BtoCとは、企業が一般の消費者に向けて販売するビジネスモデルです。BtoBやDtoCなどさまざまなビジネスモデルがあるため、違いを理解したうえではじめる必要があります。本記事では、BtoCのメリットや注意点、はじめ方を詳しく解説します。

メルカリShopsはBtoCに対応したネットショップ作成サービス！

メルカリShopsは、法人がお客さまに対して販売するBtoCに適したネットショップ作成サービスです。

フリマアプリ「メルカリ」の市場に出店するモール型のネットショップ作成サービスであり、フリマアプリ「メルカリ」のお客さまに対して商品を販売できます。

中古品やアウトレット品などに抵抗がないお客さまが多いため、中古品をメインとしたBtoCで参入している企業が続々増加中です。

まだまだチャンスの多い市場であるため、ぜひメルカリShopsでBtoCにチャレンジしてみませんか？

BtoCとは

BtoCとは、「Business to Customer」の略称で、企業が一般消費者に商品やサービスを提供するビジネスモデルです。ビジネスモデルの中では一般的であり、商品やサービスをつくる企業から消費者に向けて、日々購買が行われています。

BtoCはビジネスモデルのひとつであり、他にも多くの形態があります。以下にて、BtoBやCtoCなどの特徴や違いをチェックしていきましょう。

BtoBとの違い

BtoBとは、「Business to Business」の略称で、商品やサービスを企業から企業へ提供するビジネスモデルです。

BtoCとの違いは、商品やサービスを提供する対象で、企業と企業でやり取りを行います。法人向けの商品やサービスを販売する際に、BtoBを採用するケースが多いです。

CtoCとの違い

CtoCとは、「Customer to Customer」の略称で、一般消費者から一般消費者へ商品やサービスを提供するビジネスモデルです。

フリマアプリやオークションといった個人間取引はCtoCの代表例で、個人と個人で商品・サービスの購買を行います。

個人が運営するネットショップも、CtoCの例です。仕入れた商品やオリジナル商品を販売し、一般消費者が購入することでCtoCが成立します。

BtoCのメリット

法人が得られるBtoCのメリットは、以下の通りです。

• 対象となるお客さまが多く市場を広げやすい
• お客さまとのコミュニケーションをとりやすい
• 購買までのスピードが早い
• 平均単価が低くローコストではじめられる

対象となるお客さまが多く市場を広げやすい

BtoCは、一般消費者が取引相手であるため、企業を対象とするBtoBよりもお客さま候補が市場に多く存在します。

商品・サービスのターゲットや訴求方法次第で、より多くのお客さまにアプローチでき、市場を広げやすいのがメリットです。国内のお客さまはもちろん、海外への展開も可能なため、世界中にマーケットを広げられるチャンスがあります。

お客さまとのコミュニケーションをとりやすい

BtoCは、お客さまとの距離が近いため、密なコミュニケーションをとりやすいです。たとえば、食品の販売であれば、「美味しかった」「料理のレパートリーが増えた」などの感想を受け取りやすく、商品・サービスを通じて関係を構築できます。

ときには厳しい意見をもらうこともありますが、商品・サービスを改善する貴重な声です。率直な意見を汲み取り、商品・サービスを見直せば、お客さまにより満足いただき、売上や集客にもつながっていきます。

購買までのスピードが早い

BtoBは企業間のやり取りや購入後の導入作業などで購買までに時間がかかりがちですが、BtoCならすぐに購入・消費してもらえます。

食品ならすぐに食べてもらえて、日用品ならすぐに使ってもらえます。経営目線では、購買に対して売上発生のタイムラグが少ないため、経営リスクを抑えやすいです。

平均単価が低くローコストではじめられる

BtoCで取り扱う商品はBtoBよりも平均単価が低い傾向があり、参入のハードルが低いです。一般消費者向けに提供する商品の多くは日常生活で使うもので、個人で購入できる価格帯に抑えられています。

商材の平均単価が低いことから、商品の製造や仕入れなどのコストも抑えやすく、ローコストではじめられるのがメリットです。

BtoCの注意点

BtoCをはじめる際に、法人が気をつけたいポイントは以下の4点です。

• お客さまが流動的で安定感に欠ける
• 集客・マーケティングの質が求められる
• 景気の影響を受けやすい
• 競合が多い

お客さまが流動的で安定感に欠ける

BtoBでは取引先が固定され経営の安定化を図りやすいですが、BtoCは流動性が高い点に注意が必要です。

一般消費者は好みやトレンドなどで購買を決めるため、他にもよい商品があれば別の店舗に流れていきます。日々変化するニーズやトレンドを汲み取れなければ、長期的に成果を出すことは難しくなるでしょう。

集客・マーケティングの質が求められる

BtoCは市場こそ規模が大きいですが、その中から自社の商品を手に取ってもらうには、集客やマーケティングが非常に重要です。

たとえば、性能や価格が似ている商品があった場合、プロモーションや購買促進などを上手に活用した商品の方がお客さまを惹きつけられます。

集客・マーケティングに成功すれば大きな成果を見込めるため、ノウハウやリソースを自社に確保することが大切です。

景気の影響を受けやすい

BtoCで対象とする一般消費者は景気に対する反応が顕著で、売上に影響を与えるリスクがあります。

税率アップや物価高などが起きた際に買い控えが起きやすいように、景気によって売上が低下し、経営にダメージを与えるかもしれません。

ただ、景気が上向けば購買行動が起こりやすくなり、経営によい影響を与えることもあります。景気変動による影響を理解したうえで、マイナス局面での対策を講じることが大切です。

競合が多い

BtoCは商材の平均単価が低く、比較的参入しやすいため、市場に競合が多いケースがほとんどです。

似ている商品の中で自社の商品を選んでもらうためには、商品の特徴やブランドイメージなどで差別化する必要があります。

差別化の要素として価格もありますが、値下げによる差別化は価格競争に巻き込まれるリスクに注意が必要です。他社も値下げすることになれば、値下げを繰り返すことになり、ブランドイメージの低下や利益の減少などを引き起こしてしまいます。

BtoCのはじめ方・手順

法人がBtoCをはじめる際は、以下の手順で進めていきましょう。

1. ターゲットやコンセプトなどの計画を立てる
2. 商品の企画・開発をする
3. ECサイトを構築する
4. ECサイトを運営する

1.ターゲットやコンセプトなどの計画を立てる

BtoCをはじめる前に、ターゲットやコンセプトなどの設計が必要です。

BtoCでは、一般消費者に対して商品を提供しますが、すべての消費者をターゲットにするのは現実的ではありません。自社商品をどのような層に届けたいかを考え、明確なターゲットを設定しましょう。

また、ショップのコンセプトも重要なポイントです。ショップの世界観やブランドイメージなどを参考にコンセプトを設計し、ターゲットに合わせたECサイト構築や運営をすることで、ファンの獲得や売上を実現しやすくなります。

2.商品の企画・開発をする

商品の企画・開発は、競合の多いBtoCにおいて差別化を実現する重要なステップです。

差別化のためには、まず競合を知る必要があります。市場や競合商品を徹底的に分析し、自社の優位性を見つけましょう。

競合商品の特徴や価格、ニーズなどを分析したうえで、自社商品ならではの特徴を押し出すことで、お客さまに選ばれやすくなります。

3.ECサイトを構築する

BtoCに取り組みやすい方法のひとつが、ECサイトです。時間や場所に関わらず、インターネット環境があればお客さまに商品を販売できます。

ECサイトを構築するには、ECモールへの出店とネットショップ作成サービスの利用が主な方法です。

ECモールへの出店はサイト構築ではありませんが、モールに商品を出品することで、より多くのお客さまに商品を販売できます。

ネットショップ作成サービスでは、初心者でも簡単にネットショップを構築できるので、自社のネットショップを通じてお客さまとの接点を持つことが可能です。

4.ECサイトを運営する

ECモールへの出店やネットショップ作成サービスでのECサイト構築が完了したら、いよいよBtoCのスタートです。

お客さまを呼び込むための集客、売上アップのための販売促進、満足度を高めるための丁寧なサービスなどを続けながら、販売や店舗管理をしていきましょう。

ECサイトは一度構築した形が完成ではありません。お客さまの反応やデータを日々確認しながら改善を行い、より良いECサイトを追求することが大切です。

メルカリShopsがBtoCに向いている8つのポイント

メルカリShopsは、BtoCに適したおすすめのプラットフォームです。BtoCに向いている理由を詳しくチェックし、ぜひ出店を検討してみてください。

• 固定費がかからない
• 集客力の高いフリマアプリ「メルカリ」の市場に参入できる
• タイムセールで効果的に集客できる
• お客さまとのコミュニケーションをとりやすい
• CSVを活用して商品登録がスムーズにできる
• スタッフアカウントで効率的な運営をかなえる
• お得であんしんな配送サービスを利用できる
• 「メルカリShops 学び場」にサポートコンテンツが充実している

固定費がかからない

メルカリShopsでは、初期費用や月額料金といった固定費は一切かからず、ローコストでネットショップを運営できます。

コストがかかるのは、販売手数料と振込手数料のみで、どちらも売上がない状態では発生しないコストです。軌道に乗るまでは費用がかからず、軌道に乗ってからも費用が安いため、コストパフォーマンスに優れたネットショップ作成サービスと言えます。

集客力の高いフリマアプリ「メルカリ」の市場に参入できる

メルカリShopsへ商品を出品すると、フリマアプリ「メルカリ」上にも商品が掲載されます。フリマアプリ「メルカリ」は月間2,200万人以上のお客さまがショッピングを楽しんでいるため、ショップをオープンし販売を開始した時点で集客が期待できます。

また、フリマアプリ「メルカリ」を利用するお客さまは、中古品やアウトレット品に馴染みがあり、中古品販売でも集客や売上アップにつながるチャンスが多いです。

タイムセールで効果的に集客できる

メルカリShopsでは、時間帯を指定して商品価格を割引できるタイムセール機能を利用できます。割引率や割引後の価格などがわかりやすく表示され、タイムセール中の商品として目立つ場所に掲載されるのが特徴です。

タイムセールは売上への貢献だけではなく、集客にも効果を発揮します。お得なセールはお客さまの初回購入を促しやすく、ショップを知らないユーザーへの訴求が可能です。

お客さまとのコミュニケーションをとりやすい

メルカリShopsには、「いいね！」やフォローといったコミュニケーション機能があり、お客さまとの距離が近いのが魅力です。

「いいね！」やフォローをしたお客さまには、新商品などの情報が通知されるため、販売機会を逃しにくくなります。

よい口コミが増えれば、より商品やショップへの信頼性が高まり、人気のショップへと成長させられるでしょう。

CSVを活用して商品登録がスムーズにできる

メルカリShopsでは、手間がかかりがちな商品登録作業を効率化できる機能を備えています。

商品情報を記載したCSVファイルを用意すれば、1度に最大1,000商品の一括登録が可能です。商品登録作業に充てていたリソースを別の業務に割けるので、販売促進や集客などに力を入れやすくなります。

スタッフアカウントで効率的な運営を叶える

メルカリShopsでは、チーム運営を叶えるスタッフアカウントを利用できます。

スタッフアカウントには必要な権限を付与でき、スタッフの役割分担が可能です。チーム運営がしやすくなり、効率的にネットショップを運営できます。

お得であんしんな配送サービスを利用できる

メルカリShopsでは、配達補償や追跡サービスなどを備えた「らくらくメルカリ便」を利用できます。万が一のトラブルにも対応しやすく、あんしんして商品を届けられるのが魅力です。

配送料は通常よりもリーズナブルで、サイズ別の全国一律料金を設定しています。サイズが同じなら、全国どこに送っても配送料は変わりません。

要冷蔵・冷凍商品に対応した「クールメルカリ便」も利用できるので、食品を取り扱う法人もネットショップを運営しやすいです。

「メルカリShops 学び場」にサポートコンテンツが充実している

メルカリShopsでは、メルカリShopsの使い方やネットショップ運営ノウハウを解説したコンテンツをまとめています。

はじめてショップ運営で困りごとがある場合に、解説コンテンツですぐに解決できるのが嬉しいポイントです。オープン当初にコンテンツに一通り目を通せば、より確実なネットショップ運営ができるようになります。

メルカリShopsでBtoC販売をはじめよう

BtoCとは企業が一般消費者に商品・サービスを提供するビジネスモデルです。市場を拡大するチャンスがありながら、平均単価の低さから参入しやすい点にメリットがあります。

一方で、競合の多さやマーケティングの質が求められる点は注意が必要なため、商品開発や集客などで他社との差別化に取り組むことが大切です。

メルカリShopsなら、フリマアプリ「メルカリ」の市場に法人として参入でき、一般消費者に商品を提供できます。

機能やサポートが充実しており、はじめての方でも利用しやすいので、BtoCにチャレンジする際はぜひメルカリShopsをご利用ください。