ネットショップ運営を検討している方の中には、サポート体制に不安がある方もいらっしゃるでしょう。メルカリShopsには、ネットショップ運営の上でお客さまのあんしんにつながるサポートが充実しています。今回はメルカリShopsのサポートについてご紹介します。

メルカリShopsでネットショップを運営するメリット

まずは、メルカリShopsでネットショップを運営する際に得られるメリットをご紹介します。

フリマアプリ「メルカリ」のお客さまにアピールできる

メルカリShopsは、月間2,000万人以上のお客さまが利用するフリマアプリの「メルカリ」の中に自分のネットショップが持てるサービスです。

ネットショップを開いた後はどうしたらお客さまを集められるかということが悩みですが、メルカリShopsなら「メルカリ」を利用しているお客さまに向けて自分の商品をアピールできるため、特別な集客をしなくても売上を伸ばすことが可能です。

ネットショップの開業・運営はスマホでかんたん操作

メルカリShopsは、幅広い年代のお客さまにご利用いただいています。その理由は、スマホひとつでネットショップの開業と運営ができる手軽さにあります。

メルカリShopsのお申し込み完了までは最短3分です。お申し込みを終えたら審査を待ち、審査に通ればショップ開設となります。

メルカリShopsをオープンした後も、在庫確認や注文・発送状況をスマホで確認でき、どこにいてもご自身のショップ運営が可能です。

初期費用・ランニングコストが不要

メルカリShopsは初期費用や固定費が不要なのが魅力です。メルカリShopsの利用にかかるのは、「販売手数料」と「振込手数料」の2点のみ。もし売上が発生しなかった場合には、一切の固定費がかかりません。

配送コストを抑えられる独自の配送サービスがある

メルカリShopsの配送サービス「らくらくメルカリ便」は、国内どこでもサイズ別に送料一律で発送できます。

「らくらくメルカリ便」はメルカリShops独自の配送サービスで、他社と比較して配送コストを抑えられる点が魅力です。

メルカリShopsでのサポート内容について

メルカリShopsでのネットショップの運営は、基本的にメルカリShopsが仲介しています。メルカリShopsにはお客さまがネットショップをスムーズに、楽しみながら運営できるさまざまなサポートを用意しているため、はじめてネットショップを開く方でもあんしんしてご利用いただけます。

出店方法や仕組み・使い方がわからない場合のサポート

まずはメルカリShopsでの出店方法や、使い方がわからない場合のサポートをご紹介します。

メルカリShopsガイドで検索・解決できます

メルカリShops開設や運営の際に疑問が生じたとき、まずは「メルカリShopsガイド」にアクセスしてみましょう。

メルカリShopsガイドでは、「開設申し込みについて」「アカウント管理について」「商品登録・販売について」など9つのカテゴリーがあり、それぞれの項目をクリック、またはタップすると、お客さまが疑問と感じる内容が説明されています。

メルカリShopsガイドのトップページには検索窓も用意されていて、疑問に思ったことを検索できます。

https://support.mercari-shops.com/hc/ja

メルカリShopsマガジンでは運営のヒントを記事でご紹介しています

メルカリShopsが運営する「メルカリShopsマガジン」でも、ショップ開設や運営に関するさまざまな疑問の答えになる情報を記事としてご紹介しています。

メルカリShopsマガジンでは、メルカリShopsのメリットや運営の疑問の答えになる情報など、ネットショップをスムーズに運営できるヒントを配信しています。

https://shops.mercari.com/magazine/

便利なサイトやコミュニティもご活用ください

メルカリShopsには、ネットショップの運営をサポートする便利なサイトやコミュニティがあります。

メルカリShops出店ショップによる「できるをつくる」コミュニティ【できつくLABO】

「できつくLABO」とは、メルカリShopsに出店しているショップ同士のコミュニティです。ショップのカテゴリーなどは関係なく、仲間と一緒に応援し合いながら、メルカリShops運営を楽しめます。

「できつくLABO」には、

• チャットツールを使ってメンバーとコミュニケーションができる
• ショップ同士でコラボレーション企画を立ち上げてイベントを開催したり新商品を開発したりできる
• 交流イベントに参加したり企画したりでき、メルカリShopsの公式イベントにも参加できる

という特徴があります。

https://shops.mercari.com/community

ショップの開設方法・販売方法・売れるコツなどをまとめたショップ向けのポータルサイト【メルカリShops 学び場】

メルカリShopsでは、2022年夏に、ショップ向けのポータルサイト「メルカリShops学び場」を開始しました。

「メルカリShops学び場」には、

• ショップ運営まるわかりガイド
• メルカリShopsでリリースされる新機能の最新情報を掲載
• セミナー動画

などが含まれていて、ネットショップ開設や運営、集客面などでの疑問や心配なことが解決できる情報が充実しています。

「メルカリShops学び場」では最新情報がどんどん追加される予定なので、ぜひブックマークをしてご活用ください。

お客さまとのトラブルが生じた場合のサポート

ネットショップを運営している際にもしお客さまとのトラブルが発生した場合のメルカリShopsのサポートをご紹介します。

問い合わせフォームよりご連絡ください

メルカリShopsでは、お問い合わせをフォームより受け付けています。このフォームはメルカリShopsに既に出店済みの方、あるいは出店を検討されている方専用のフォームです。

サービス内容、商品や取引などご相談ください。

https://support.mercari-shops.com/hc/ja/requests/new

メルカリShopsガイドでもトラブルシューティングをご紹介しています

メルカリShopsガイドでも、トラブルの解決方法をご紹介しています。検索窓で「トラブル」と入力すれば関連する情報が閲覧できます。

また、「トラブルについて」のカテゴリーもありますので、まずはメルカリShopsガイドで該当するトラブルの解決方法があるかどうかご確認ください。

その他問い合わせ・サポートを受けたい場合

トラブル以外の問い合わせやサポートを受けたい場合の方法もご紹介します。

問い合わせフォームよりご連絡ください

トラブル以外のお問い合わせも問い合わせフォームをご活用ください。

https://support.mercari-shops.com/hc/ja/requests/new

なお、お客さまとの取引や商品に関連するコミュニケーションはショップ内の取引メッセージが使用できます。無用なトラブルを避けるためにもお客さまに事前にお伝えしておいた方が良い情報などがある場合は、取引メッセージの活用をお願いします。

サポートへのご相談については、アプリの中の「マイページ＞お問い合わせ」からご相談いただけます。

メルカリShopsガイドより該当するお悩みがないか検索できます

メルカリShopsガイドの検索窓をご活用ください。調べたい単語を検索窓に入れれば、関連する情報が一覧で表示されます。

メルカリShopsの運営をサポートするコンテンツをご紹介

メルカリShopsにはまだまださまざまなコンテンツでショップ運営をするお客さまをサポートしています。

隙間時間にチェックできる「セミナー動画」

「メルカリShops学び場」でご紹介したセミナー動画は、隙間時間を使って見ることができる短時間の動画です。

はじめてネットショップを運営する方や、操作や登録がわからない方へ、動画では実際の画面を使いながら説明していきます。

動画には売上アップのコツも含まれていて、このセミナー動画を見ればメルカリShopsの運営がよりスムーズになります。

セミナー動画は今後も追加予定です。

お客さまの購入を後押し「タイムセール機能」

メルカリShopsの「タイムセール機能」は、ショップのお得な商品や買いどきの商品をタイムセールに設定することで、お客さまの購入を後押しできる機能です。

タイムセール機能は商品ごとに設定でき、値引き前の価格と値引き後の価格が並べて表示され、値引き率も自動で計算されて表示されます。

タイムセールとなった商品は、一覧ページにも表示されるので、上手くご活用いただくことで、ご自身のショップへお客さまの興味を引くことができます。

あんしん配送をサポート「らくらくメルカリ便」

「らくらくメルカリ便」は、株式会社メルカリと、ヤマト運輸株式会社が提携した配送サービスです。

らくらくメルカリ便は

• 対応サイズが幅広い
• 配送料は全国一律料金
• あんしん配送サポートで万が一のトラブルにはメルカリShopsが適切にサポート

などの嬉しい特徴があります。

メルカリShopsで商品を発送する場合は、ぜひメルカリShops独自のサービス「らくらくメルカリ便」をご利用ください。

ショップへの集客をサポート「SNS連携」

メルカリShopsのお客さまのショップページには、

• Instagram
• Facebook
• Twitter

などの各種SNSや

• TikTok
• YouTube
• note

などのメディアへのリンク設置が可能です。メルカリShopsガイドの中で、SNS・メディア連携方法を詳しくサポートしています。

ショップとお客さまの関係を築くサポート「フォロー機能」「リピーター機能」

メルカリShopsでは、お客さまがあんしんしてお買い物を楽しめるよう、ショップとお客さまの関係を築くサポートがあります。

「フォロー機能」は、お気に入りのショップや過去に商品を購入したショップなどをお客さまがフォローできる機能のことです。お客さまがショップをフォローすることで、新商品の販売時やタイムセール時などにお客さまに通知が送られます。

ショップのフォロワー数はショップページから見られるようになっているため、人気ショップの指標のひとつにもなります。

お客さまにフォローしていただくと、ショップ側ははじめてのお客さまとは異なるコミュニケーションができて、ショップとお客さまが良好な関係を築くことができるでしょう。

「リピーター機能」とは、過去にショップで買い物をしてくれたお客さまがいると、そのお客さまにリピーターのラベルと表示回数が記載される機能です。

リピーター機能は、リピート購入をしてくれたお客さまにお礼のメッセージを送ったり、初回と違うコミュニケーションをしたり同梱物を入れたりしたいという声に応じて開発されました。

お客さまとの関係性を育てるためにも、通知・フォロー機能やリピーター機能をぜひご活用ください。

メルカリShopsはサポート体制が充実！あんしんしてネットショップ運用を始めよう

メルカリShopsには、あんしん・あんぜんのサポート体制が充実していて、はじめてのネットショップの運営もスムーズに行えます。ネットショップを開設したいとお考えならぜひメルカリShopsでのショップ開設をご検討ください。