メルカリShopsの評価機能について、どんな影響を及ぼすのか知りたい方も多いでしょう。そこで、本記事では、メルカリShopsの評価機能がもたらす影響や、評価のもらい方などを詳しく解説します。

ネットショップを始めるならメルカリShopsがおすすめ！

ネットショップ運営にチャレンジしたいと考えている方には、メルカリShopsを使ってネットショップを出店するのがおすすめです。フリマアプリ「メルカリ」で使えるメルカリShopsなら、手厚いサポートを受けられるうえに初心者でも結果を出しやすいからです。実際に、EC初挑戦で初月から月商1,000万円超を達成された方もいらっしゃいます。

また、初期費用や月額費用といった固定費が完全に無料なため、気軽に始められるのも嬉しいポイントです。メルカリShopsを使って、ネットショップ運営に挑戦してみませんか？

メルカリShopsの評価機能とは

メルカリShopsの評価機能とは、お客さまが商品を受け取った際に、商品の状態や出店者の対応などを評価できる機能です。

お客さまは、「良かった」「残念だった」のうちどちらかの評価をつけられます。「良かった」を選択した場合コメントの入力は任意ですが、「残念だった」を選択した場合はコメントが必須です。入力された評価は、お客さまが自由に閲覧できます。

お客さまに対しては評価できない

メルカリShopsの評価機能は、お客さまから出店者に対して使える機能であり、出店者からお客さまに対しては使えません。フリマアプリ「メルカリ」では双方が評価機能を使えるため、混同しないよう注意が必要です。

ショップへの評価は必須ではない

お客さまから出店者への評価は、必須ではなく任意です。そのため、商品が売れたら必ず評価がもらえるというわけではありません。

ただし、お客さまへの丁寧な対応や気遣いを心がけることで、良い評価を受けやすくすることは可能です。逆に、対応が大幅に遅れたり発送した商品に不備があったりすると、悪い評価がつく恐れがあるため気をつけましょう。

メルカリShopsの評価はどんな影響を及ぼす？

メルカリShopsの評価によって、どんな影響が及ぼされるのでしょうか。ここでは、出店者視点・お客さま視点に分けて、メルカリShopsの評価が及ぼす影響を解説します。

また、メルカリShopsで評価が低い場合や評価されない場合、どのような影響を受けるのかについてもご説明します。

出店者視点の影響

メルカリShopsに評価機能があることによって、出店者側はサービス向上に繋げられます。「残念だった」という評価をつけられた際には必ずコメントが添えられるため、具体的にどんなところが悪い評価に繋がったのか明確となります。お客さまが不満に感じた点を改善することで、サービス向上およびリピーターの獲得に繋がるのです。

また、「良かった」という評価がたくさんつけば、新規のお客さまから商品を購入されやすくなる傾向も見られます。サービス向上によるリピーターの獲得や新規顧客の獲得が、メルカリShopsの評価機能によって得られる出店者視点の影響です。

お客さま視点の影響

お客さま視点では、メルカリShopsに評価機能があることで、あんしんして商品を購入できます。

たくさんの方が「良かった」と評価しているネットショップを通じて商品を購入すれば、不満を感じる危険性が低いからです。また、「残念だった」という評価がつけられているネットショップを避けることもできるため、トラブルを未然に防げます。他のお客さまの評価を閲覧できることにより、信頼できるネットショップを選定できるのです。

メルカリShopsで評価が低いとどうなる？

メルカリShopsで「残念だった」という評価をたくさんつけられてしまうと、商品が売れにくくなります。お客さまは、同じ商品を扱っているショップのなかでも、高い評価を得ているショップで買い物をしたいと考えるものだからです。

低い評価を得た場合、商品改善やサービス向上に取り組みましょう。

メルカリShopsで評価されないとどうなる？

メルカリShopsで評価されない状態が続くと、お客さまからなかなか商品を買ってもらえなくなります。評価のつけられていないショップで買い物をするのは不安だと感じるお客さまが多いからです。

低い評価がたくさんついているよりは良いものの、評価獲得のための施策を打つ必要があるでしょう。評価を得るための具体的な方法は、次項で詳しくご説明します。

メルカリShopsで評価をもらう方法

メルカリShopsで購入した商品を評価する場合、以下の流れで行います。

• 「マイページ」から「購入した商品」を選ぶ
• 評価する商品を選ぶ
• 「商品・ショップへの評価」から評価を入力する

それぞれについて詳しく見ていきましょう。

1.「マイページ」から「購入した商品」を選ぶ

メルカリアプリを開いて、「マイページ」から「購入した商品」をタッチします。

2.評価する商品を選ぶ

「購入した商品」ページには、メルカリShopsやフリマアプリ「メルカリ」で購入した商品が一覧で表示されるので、その中から評価したい商品を選びます。

3.「商品・ショップへの評価」から評価を入力する

評価する商品を選んだら、「商品・ショップへの評価」をタップして評価を行います。「商品・ショップへの評価」では、商品の状態やショップの対応について、「良かった」または「残念だった」で評価が残せます。

「良かった」を選んだ場合はコメントは任意となるので、コメント欄は無記入でも投稿可能です。「残念だった」を選んだ場合は、コメントの記入は必須となるので、具体的に残念だったと感じた部分を記入しましょう。

評価のコメントは1,000文字まで入力可能で、一度投稿した内容の編集・削除はできないので投稿内容に注意が必要です。またテキストのみが入力可能で、画像の添付はできません。

メルカリShopsで評価をもらう方法

ここでは、メルカリShopsで良い評価をもらう方法を3つご紹介します。なかなか評価をもらえなくて悩んでいる方やこれからメルカリShopsを利用する方は、ぜひ参考にしてください。

お客さまにアフターフォローのメッセージを送る

商品を購入してくれたお客さまにメッセージを送ることも、メルカリShopsで評価をもらうのに有効です。

お客さまが商品を購入された後に「お気づきの点やご不明な点などがありましたら、お気軽にお問い合わせください。」などのメッセージを送ることで、お客さまが評価を入力するきっかけとなり得ます。また、アフターフォローのメッセージを受け取ったことでお客さまからの印象が良くなり、高評価を得やすくなるとも考えられるでしょう。

配送する商品に手紙を添える

商品を配送する際に、ショップへの評価をお願いする手紙を同封するのも、メルカリShopsで評価をもらう手段のひとつです。

手紙内では、商品購入の御礼とともに、「サービス向上のため評価にご協力ください」といった文言や、評価機能の使い方の説明などを入れると良いでしょう。手間がかかるものの、お客さまから評価していただくために効果的です。

評価制度を利用してメルカリShopsで効率的に利益を出そう！

先述した通り、メルカリShopsで評価機能を上手に活用すれば、お客さまの満足度や売り上げを向上させられます。

メルカリShopsには、評価機能が実装されていること以外にも魅力がたくさんあるため、ネットショップ運営に興味がある方におすすめのサービスです。ここでは、メルカリShopsの魅力を7つご紹介します。

メルカリShopsガイドなどのサポート体制が充実している

フリマアプリ「メルカリ」で得たノウハウを活かしたサポートを行う体制を用意しています。

ネットショップを運営しているなかで、操作方法がわからなかったり、お客さまへの対応の仕方に悩むこともあるでしょう。そんなときにはメルカリShopsガイドを確認することで疑問を解決できます。

メルカリShopsガイドでは、開設申し込みやショップ運営でよくある質問とその解決方法を公開しています。分からないことがある場合でもすぐに答えが調べられるので、初心者の方でもあんしんしてネットショップを運営できます。

初期費用や月額費用が0円

メルカリShopsでは、初期費用や月額費用といった固定費が一切かかりません。

高額な固定費がかかるサービスもあるなかで、金銭的リスクを抑えてネットショップを運営できるのは嬉しいポイントでしょう。

ただし、商品が購入された際の販売手数料（売上の10%）や、売上金を振込む際の振込手数料（一律200円）は発生するため、完全に無料というわけではありません。

初心者でも大きな利益を上げられる可能性がある

メルカリShopsは、ネットショップ運営にはじめて挑戦する方でも大きな成果を上げられる可能性を秘めてます。月間2,200万人以上が利用するフリマアプリ「メルカリ」内のお客さまに商品をアピールできるからです。

実際に、EC初挑戦で初月から月商1,000万円超を達成された方もいらっしゃいます。高い集客力を持つメルカリShopsだからこそ、比較的商品が売れやすいのです。

全国一律の独自配送サービス「らくらくメルカリ便」を利用できる

メルカリShopsでは、送料を含まない商品価格を設定することはできません。送料は出店者が負担することになるため、できるだけ送料を抑えられる配送方法を選びたいところです。

送料を抑えながらあんしん・あんぜんにお客さまのもとへ商品を送りたいなら、独自の配送サービスである「らくらくメルカリ便」を利用するのがおすすめです。

メルカリShopsの出店者とフリマアプリ「メルカリ」の出品者限定で利用できるヤマト運輸の配送サービスで、通常よりも最大67%の送料で商品を届けられます。ネコポス・宅急便コンパクト・宅急便の3種類があるのですが、すべてサイズ別で全国一律の送料が設定されています。

また万が一配送時にトラブルに巻き込まれた場合も、事務局によって適切な対応を行う「あんしん配送サポート」がついているためあんしん・あんぜんです。

「タイムセール」や「特集」などで新規顧客を集められる

メルカリShopsはフリマアプリ「メルカリ」の集客力を活かして商品が販売できるだけでなく、売れやすい環境・機能が整っています。プラットフォーム内の集客でお客さまを集められる可能性が高いので、さらなる売上アップを狙えるのも魅力です。

例えば、商品が売れやすくなる機能のひとつに、販売中の商品をセール価格で販売できる「タイムセール機能」があります。商品単位で期間を決めて割引価格で販売できるため、お客さまの購入意欲を高めて販売に繋げやすくなります。

またタイムセール開催中は、一覧ページに掲載されるため、多くのお客さまの注目を集められるのもポイントです。

またメルカリShopsが不定期で行う「特集」を活用すれば、メルカリアプリの目立つ場所で数多くのお客さまに向けて商品をアピールする機会を得られます。「特集」に掲載される商品数は限られているので選ばれる必要がありますが、自推でのエントリーができます。

各月の特集スケジュールは、メルカリShopsマガジンの新着記事一覧に公開されるため、内容を確認して該当する商品がある場合は、積極的にエントリーしてみましょう。

CSVを利用すれば登録や管理が楽になる

Web版メルカリShopsを利用すれば、出店者に便利な機能を活用してショップ運営ができるようになります。

商品の取扱数が多いショップの場合、商品を1個ずつ登録していくと手間と時間がかかります。メルカリShopsが用意しているCSVファイルを活用すれば、一度に最大1,000商品の商品名や商品情報などを登録できます。

同じ商品やシリーズがある場合は、サイズやカラー別にそれぞれ在庫数が入力できるため、在庫管理がしやすくなるのも嬉しいポイントです。

また注文一覧や売上明細をCSV形式でダウンロードして、確認や分析に利用することもできます。注文数や売上が多くても、一覧で確認できるため管理が楽になります。

ショップデザイン機能で魅力的なページが作れる

商品を売るためには、お客さまが見やすく商品が探しやすいショップページを作成することも重要です。メルカリShopsでは、商品をジャンルやカテゴリーに分けてまとめて表示させられる「ショップのデザイン編集機能」が搭載されています。

1つの項目に最大50個までの商品が登録でき、最大10個までの項目を作成でき、タイトルをつけて表示させることが可能です。

例えば「おすすめ商品」や「売れ筋商品」「セール品」などというタイトルをつけてグループ化した後に、ショップ上部に表示させればショップにアクセスしたお客さまが商品を探しやすくなります。

メルカリShopsの評価制度を上手に活用しよう！

メルカリShopsの評価機能は、お客さまが出店者に対してつけられるものです。評価機能があることにより、出店者はサービス向上や新規顧客の獲得に役立ち、お客さまにとってはあんしんして買い物ができるようになります。

評価がつかなくて悩んでいる方は、アフターフォローのメッセージを送る、手紙を添えるといった対策を取ることをおすすめします。ぜひ本記事を参考にして、メルカリShopsの評価機能を上手に活用してみてくださいね。