＝＝＝＝＝2/19以下追記＝＝＝＝＝
アプリを最新版へアップデート後、お手元の端末で「エラーが表示されログインができない」事象を確認された場合には、端末の設定をご確認いただき再度お試しください。
詳細につきましては、以下のガイドをご確認いただきお試しください。
・セキュリティ強化のためのユーザー情報更新
https://help.jp.mercari.com/guide/articles/1482/
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いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。
より高度なセキュリティのもとで、お客さまに安心・安全な環境でご利用いただくため、2024/02/26以降はアプリを最新版にアップデートしていただく必要があります。なお、最新版のアプリのご利用には、ご利用の端末において下記の動作環境を満たしている必要があります。
【アプリの動作環境】
- iOS 15.0 以上
- Android 7.0 以上
ご利用の端末が動作環境を満たしていない場合、アプリを最新版にアップデートすることができません。また、現時点でアプリをご利用できていたとしても、2024/02/26以降はご利用いただけません。今後もアプリをご利用いただくためには、最新版のアプリに対応する動作環境を満たしているかご確認いただくようお願いいたします。
※上記の予定は後日に延期される可能性があります。
OSバージョンの確認・アップデート方法
ご利用の端末のOSバージョンの確認方法およびアップデート方法は、以下をご参照ください。
■iOSの場合
■Androidの場合
OSのアップデートが難しい場合について
ご利用中の端末でOSのアップデートが難しい場合は、恐れ入りますが、以下の方法でメルカリをご利用ください。
①メルカリのWebサイトにログインし、メルカリを利用する
一部ご利用いただけない機能はございますが、Webサイトにて引き続き商品の出品、購入、取引を行うことができます。
※必ずアプリでご利用されていたアカウントでログインしてください
Webサイト：https://www.mercari.com/jp/
◆ Webサイトの未対応機能
Webサイトでは、主にメルペイ関連機能をご利用いただけません。Webサイトにてご利用いただく際には、以下をご確認のうえ、ご利用いただけますようお願い申し上げます。なお、下記に記載のない機能もアプリとWebサイトでは一部仕様が異なる場合がございます。
メルペイのあと払い・定額払いの支払いおよびメルペイスマートマネーの返済等の各種お手続きについては、Webサイトからご利用いただけます。
| 機能 | アプリ | Web |
| 振込申請（アプリでかんたん本人確認済みの場合） | ◯ | ✕ |
| メルペイスマートマネー（借入） | ◯ | ✕ |
| メルカード（カード情報確認） | ◯ | ✕ |
| アプリでかんたん本人確認 | ◯ | ✕ |
②新しい端末からアプリにログインし、メルカリを利用する
メルカリは、スマートフォン等ご利用の端末を変更しても、同じアカウントでご利用いただけます。なお、新しい端末にてご利用いただく際には、以下の動作環境を満たした端末をご用意ください。すぐに新しい端末を用意できない場合は、アカウント情報を忘れないようにご注意ください。
- iOS 15.0 以上
- Android 7.0 以上
機種変更をする際の注意点については以下のメルカリガイドもあわせてご参照ください。
OSアップデート等の対応が困難な場合
OSのアップデート、Webサイト・新しい端末からのご利用が困難な場合は、トラブル防止のため以下の対応をご検討いただくようお願いいたします。
- 出品中の商品を「出品停止」または「削除」する
- 新規の出品及び購入を行わない
- 売上金の振込申請を行う
- 取引中の商品の取引を完了する
売上金に関する注意事項
◆売上金について
【A.アプリでかんたん本人確認およびお支払い用銀行口座の登録が完了済み】
- 売上金（残高）の有効期限はございません。また、Webサイトから振込申請ができませんので、2024/02/25までに振込申請を完了してください。
【B.アプリでかんたん本人確認およびお支払い用銀行口座の登録が未完了】
- 売上金には、定められた180日の振込申請期限がございます。180日以内にポイントを購入をするか、振込申請を行ってください。
- 売上金の振込申請期限について
なお、規定の有効期限までに振込申請が行われなかった場合、下記のように対応させていただきます。
◯振込先口座が登録済
- 登録いただいた銀行口座に自動的に振込を行います。
- 所持している売上金のうち、一部の売上金の有効期限に達した場合も、所持している売上金の全額が振込まれます。
◯振込先口座が未登録
- 売上金は自動的に失効となります
【Q&A】よくあるご質問
Q.利用する端末を替えた場合、持っていた売上金やポイントはどうなりますか？
A.定められた振込申請期限、および有効期限内はお客さまのアカウントに保持されます。Webサイトまたは新しい端末からログインすることで、引き続きご利用いただけます。
Q.取引中に利用する端末を変えたらどうなりますか？
A.ご変更後の端末から同じアカウントにログインすることで取引を継続することができます。また、Webサイト（https://www.mercari.com/jp/）からも同様に同じアカウントにログインすることで取引を継続することが可能です。
Q.なぜ動作環境を変更するんですか？
A.より高度なセキュリティを確保し、みなさまに安心・安全にメルカリアプリをご利用いただける環境を整えるために変更いたします。
