いつもメルカリをご利用いただきありがとうございます。
メルカリでは、お客さまに満足のいく取引を実現していただくために「思っていた通りの商品が届くこと」が大切だと考えています。そのために重要なポイントは「商品の状態」です。このたび、商品の状態を従来より詳細に設定したほか、発送や梱包時に傷ついたり濡れたりしないよう、出品者にアドバイスを行う機能を追加しました。また、改めて「出品者ガイドライン」も制定いたしましたので、ぜひご利用ください。
変更点について、以下で詳しくご紹介します。
「商品の状態」に詳しい説明を追加しました
商品の状態・商品の説明
商品ページの「商品の状態」をよりわかりやすく変更しました。従来は「新品、未使用」「目立った傷や汚れなし」など項目のみの記載でしたが、今回の変更では商品の状態をよりイメージできる説明文を追加しました。
- 「新品・未使用」：新品で購入し、一度も使用していない
- 「未使用に近い」：数回使用し、あまり使用感がない
- 「目立った傷や汚れなし」：細かな使用感・傷・汚れはあるが、目立たない
- 「やや傷や汚れあり」：目につく傷や汚れがある
- 「傷や汚れあり」：多くの人が見てわかるような傷や汚れがある
- 「全体的に状態が悪い」：商品の全体に目立つ傷や汚れ、ダメージがある
出品者は商品に合った状態を選択して、他に気になる点があれば「商品の説明」に記載しましょう。
購入者は商品の状態や説明を確認して、不安なことがあれば購入前に出品者へコメント欄からの質問をお願いします。
商品が購入されると出品者に梱包についてのアドバイスが届きます
商品が購入されると、出品者の取引画面に「メルカリお客さまサポートbot」よりメッセージが届きます。梱包前の商品清掃や、梱包資材についてアドバイスが届きます。ぜひ参考にしてください。
また、出品者のお客さまに気をつけていただきたい事柄をまとめた「出品者ガイドライン」を制定しました。出品ページにも掲載されていますので、ご確認ください。
メルカリではお客さまに満足のいく取引を実現していただくために、今後も機能のアップデートを行います。今後ともメルカリをよろしくお願いします。
それでも商品トラブルが起きてしまったら……「返品ガイドライン」をご確認ください
メルカリではお客さま間で解決が難しい問題に対して、関与を強め早期解決を実現し、正しくご利用いただいているお客さまに対するサポートに努めています。
その一環として、出品や購入の際にご留意いただきたい点や、キャンセル・返品のルールを「購入者ガイドライン」としてご案内しています。トラブルが発生した際には、まずこちらのガイドラインを参照のもと、対応をお願いします。
※購入者ガイドラインは購入者の商品画面にも掲出されます
※商品トラブルに対する事務局への相談も、出品者ガイドライン・購入者ガイドラインに沿って対応させていただきます（両ガイドラインは2025年5月5日より適用します）
商品の返品については、以下のガイドもご確認ください。メルカリを安心安全にご利用いただくために、みなさまのご協力をお願いいたします。
