ビットコイン取引画面にログインできない？確認すべきチェックポイント

2025年10月22日2026年3月9日

記事提供：株式会社メルコイン

「ビットコイン取引画面を開こうとしたら、エラーで開けない…」そんな状況に直面すると、不安になる方も多いと思います。

原因の多くは、機種変更をした場合などに、操作している端末において以前登録したパスキー（認証情報）が利用できないことにあります。
ここでは、よくあるエラー文言を手がかりに、ご自身で確認できる方法をご紹介します。

パスキー認証ってなに？

パスキー認証とは、端末のロック解除に使う指紋認証・顔認証・パスコード・PIN・パターンなどを利用する仕組みです。AppleやGoogleなどが提供しており、パスワードより簡単かつ安全にログインできます。

なお、メルカリアプリに指紋や顔のデータが保存されることはなく、端末に登録済みの認証方法を利用しています。

参考：パスキーとは

よくあるエラー文言と対処法

ビットコイン取引画面に入れないエラーを解消するには、表示されるエラーメッセージがヒントになります。ここでは代表的なものを紹介します。詳細は公式ガイド「パスキーのトラブル解決方法一覧」をご確認ください。

■「認証に失敗しました。もう一度お試しください。失敗が続く場合はメルカリ事務局へお問い合わせください。」

一時的な不具合の可能性があります。再試行しても解決しない場合は、パスキーを再設定してください。改善しない場合は、ガイドページのお問い合わせフォームからご連絡ください。

■「利用可能なパスキーがありません」

パスキー登録時と異なるGoogle アカウントでログインしている可能性があります。
正しいアカウントに切り替えるか、新しくパスキーを再設定してください。

■パスワードとキーチェーンの画面が表示される

iCloudキーチェーン設定が正しくない可能性があります。
iOS端末の設定から「iCloudパスワードとキーチェーン」をオンにし、Face ID／Touch IDの設定も確認してください。

■「このデバイスでは、暗号化されたデータにアクセスできません」

Google アカウントの設定が原因となるケースが多いです。
Googleのサポートページをご確認のうえ、詳しくはGoogleサポートにお問い合わせください。

■別端末でのQRコードの読み取りを求められた

iOS端末で「パスワード」アプリが未インストールの場合に表示されることがあります。
App Storeからアプリをインストールして再試行してください。
複数端末でメルカリのパスキーを登録済みの場合は、登録済み端末でQRコードを読み取ることで解決できる場合があります。

それでも解決できないときは

ガイド「パスキーのトラブル解決方法一覧」では、上記以外のエラーを含め、詳細な解決方法をご案内しています。
ガイド記載の方法で解決しない場合は、表示されたエラー文言、端末・OS・アプリのバージョン、試したことなどを記載のうえ、ガイドページ内のお問い合わせフォームよりご連絡ください。

まとめ

ビットコイン取引画面に入れないときは、まずエラーメッセージを確認し、その原因に応じた対処を試してみましょう。
パスキーの仕組みを知っておくことで、トラブルが起きても落ち着いて対応できます。それでも解決しない場合は、ガイドページからお問い合わせください。

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