ネットショップは、比較的かんたんに開設できることから、ネット販売に参入している方が増えています。しかし思った以上にやることが多いネットショップ運営に大変さを感じる方も少なくないようです。ネットショップ運営を効率的に行うためには、どうしたら良いのでしょうか？この記事では、ネットショップ運営で必要となる作業、大変に感じる作業、効率化するための方法についてご紹介します。

ネットショップ運営の業務が大変なら！初心者でもかんたんに運営できるメルカリShopsでの開設がおすすめ

大変なネットショップ運営の業務を効率的に行い、売上をしっかりと伸ばしていきたいとお考えの方には、メルカリShopsの利用がおすすめです。

メルカリShopsは、国内最大級のフリマアプリ「メルカリ」上で、商品を販売できるため、集客に強く、法人・個人事業主の方の販路拡大や売上を伸ばしていけるチャンスを秘めています。

ネットショップの開設から運営までスマホ一台から行えるのも魅力のひとつです。使い慣れた画面からかんたんな操作で、ネットショップを運営していくことができます。

ネットショップの運営は大変？

ネットショップを始めてみたいけれど、ショップを運営するのは大変そうに見えるため、開設を躊躇しているという方も少なくないでしょう。ネットショップの運営は、本当に大変なのでしょうか？

ネットショップ運営は意外とやることが多い

ネットショップを運営するためには、集客や販売、在庫管理、商品の出荷などやることが意外とあります。これらの作業を同時に進行していかないといけないこともあるので、人によっては大変と感じるかもしれません。

そのため、始めやすいからなどの軽い気持ちで始めると、ショップ運営を途中で諦めてしまうこともあるでしょう。ネットショップを長く続けていくためには、必要となる作業が多くあることを理解した上で、いかに効率化できるかを考えていくことが大切です。

ネットショップ運営で必要となる作業

ネットショップ運営で基本的に必要となる作業は、以下の通りです。

• サイト管理
• 事業計画策定
• 集客対策
• 在庫管理
• 受発注管理
• 顧客対応

それぞれどのような作業なのか詳しく見ていきましょう。

サイト管理

ネットショップの運営には、定期的なサイト管理も必要な作業のひとつです。商品登録やバナーの制作、新着情報の更新など定期的に行う必要があります。

お客さまが直接商品を見られないネットショップでは、サイトのデザインや見やすさは売れ行きに大きく影響を与えるため、サイト管理は非常に重要です。

事業計画策定

ネットショップの運営では、お客さまにどのような商品を販売するのか、どれくらい仕入れるのか、どこにどのくらい予算を使うのかを決めていく必要があります。

売れる商品は流行り廃りがあるので、扱っている商品がお客さまが求めているものと違うと、売上を伸ばすことは大変です。そのため、競合や市場を調査してどのような商品なら売れるのかなどを考えて、それに合わせてラインナップを定期的に変更することも大切です。

集客対策

ネットショップの売上を伸ばすためには、集客は欠かせません。いくら商品が魅力的でも、ショップサイトに来て商品を認知してもらわなければ、商品は売れません。

集客方法としては、SNSやSEO、Web広告、メルマガ、ブログなど、いくつかあります。効果的に集客するためには、コストをかけたり複数の媒体で集客を行わなければいけません。また集客は、短期的でなく結果が出るまでは施策を繰り返すことが大切です。

在庫管理

在庫管理も、ネットショップを円滑に運営していくために大切な作業です。在庫数が多すぎると売れ残ったり、スペースを圧迫してしまい、少なすぎると販売機会の損失につながる恐れがあります。

商品の売れ行きに合わせた適切な在庫管理が重要です。

受発注管理

お客さまの入金が終わっているか、購入していただいた商品をいつまでに発送しなけばいけないのかなど、しっかり管理することもネットショップ運営で必要な作業のひとつです。

売上を着実に獲得し、お客さまにきちんと商品を届けるためにも、受発注管理は徹底しなければいけません。入金が遅れているお客さまに入金確認のメールを送る等の作業も生じるでしょう。

顧客対応

ネットショップは、商品を買ってもらったらそれで終わりではありません。商品を購入したお客さまにお礼メールや発送完了メールなどを送信するなどのアフターフォローも大切です。

購入前のお客さまからのご質問や問い合わせに対応したり、リピート購入につなげるためにメルマガを配信したりと、顧客対応のシーンは幅広くあります。

ネットショップ運営で大変に感じやすい作業

ネットショップ運営で特に大変に感じやすい作業は、以下の3つです。

• 頻繁に更新が必要になる
• 商品管理の徹底
• クレーム対応

頻繁に更新が必要になる

ネットショップを運営していると、頻繁に更新を行う必要があります。例えば、季節商品も販売しているネットショップなのに、最終更新日が2ヶ月前とかで止まっていると、サイトを訪れたお客さまは「このショップで購入しても大丈夫なのか？」と購入をためらってしまいます。

お客さまに安心して購入してもらうためには、常に新しい入荷情報やお得な情報などを更新することが大切です。頻繁に行う更新作業は意外と大変なものです。

商品管理の徹底

ネットショップ運営において、商品管理を徹底して行うことも大切なことです。例えば、在庫の数が減っている商品がないか、食品であったら賞味期限は大丈夫か、電化製品の場合古いモデルを新しいモデルにするなど、日々の商品管理を続けなければいけません。

在庫切れはせっかくの購入機会を逃すことになるため、特に注意が必要です。

クレーム対応

ネットショップを運営していると、いくら気を付けていても、商品が写真と違うことや支払いができない、配送中に商品が壊れてしまったなど、思わぬところでトラブルが発生することもあります。

これらのトラブルが発生すると、お客さまからの連絡がショップに入ります。お客さまのクレーム対応は、明らかにサイト側の過失や大きなトラブルの場合は、対応の仕方を考えなければいけません。

場合によっては、精神的にも苦痛を味わうことになるクレームも発生する恐れがあります。

大変なネットショップ運営を効率化のための方法

ネットショップ運営は、すべての作業を行うと、作業量が多くて大変です。そのため、いかに作業を効率化できるかがネットショップ運営を長く続けるうえでのキーポイントとなります。

ネットショップ運営を効率化させるための方法としては、主に以下の3つがあります。

• 便利なツールを活用する
• スタッフを雇う
• 費用対効果の低い作業をやめる

便利なツールを活用する

ネットショップの運営で便利なツールは数多くあり、そういったツールを導入し活用するのもおすすめです。

例えば、受注管理システムの場合、受注と入金、出荷指示などを自動的に行ってくれるツールもあります。ツールに任せられるところは、ツールを導入すればその分の作業を効率化できます。

ネットショップ作成サービスには、運営に役立つ便利なツールを用意しているところが多いです。自分が必要なツールが利用できる作成サービスを利用するのもひとつの手です。

スタッフを雇う

一人ですべての作業を行うのが大変だと感じるなら、スタッフを雇うことを検討してみましょう。スタッフを雇って作業を分担すれば、一人当たりの作業が少なくなるので楽になります。

ただスタッフを雇う場合、人件費がかかってくるため、予算を確保する必要があります。使える予算や作業量を考慮して、必要な人数のスタッフを雇いましょう。

費用対効果の低い作業をやめる

ネットショップ運営の効率化を考えるなら、まず売上につながらない費用対効果の低い作業を見直すことも大切です。特に一人や少数人数でショップ運営をしている場合、全ての作業を完璧に行うことはほぼ不可能です。

時間や費用には限りがあるので、費用対効果の低い作業ではなく、売上に大きくつながっているところに時間や費用を割く方が効率的に売上を伸ばせます。

例えば、広告を出してもアクセス数にあまりつながらない場合や、メルマガを配信しても購入につながりにくいなら、それを見送る決断をすることも大切です。

効率的にネットショップ運営を行うためのアイデア

ネットショップ運営を効率的に行うためのアイデアとして、以下の4つの方法をご紹介します。

• よくある質問や相談に対しての回答をパターン化する
• 商品ページ説明をテンプレート化しておく
• ページデザインをシンプルにすると更新の負担が軽減できる
• 販売する商品を方向性を絞れば管理の負担が少なくなる

よくある質問や相談に対しての回答をパターン化する

しばらくネットショップを運営していると、同じ様な質問や相談が来るようになります。そのような質問や相談は、あらかじめ回答をパターン化しておくとすぐに対応でき、メッセージ内容などをその都度考える必要がなくなります。

またよくある質問や相談は、あらかじめショップサイト上に「ご利用ガイド」や「よくある質問」などでまとめて記載しておくのもおすすめです。サイトで公開しておくことで、それらの質問や相談の連絡が来る数を減らせます。

商品ページ説明をテンプレート化しておく

新しく入荷した商品ページを作る際に、デザインや説明文を一から考えると、時間がかかります。そこで、商品ページの説明文などをテンプレート化しておくのがおすすめです。

基本となる文章のアウトラインやスペックを記載する際に必要な項目などをあらかじめ決めておくと、後は商品に合わせて変えていくだけなので、商品登録にかかる時間を短縮できます。

ページデザインをシンプルにすると更新の負担が軽減できる

ページデザインにこだわっておしゃれなショップページを作るのも効果的です。ターゲット層によっては、おしゃれなショップページの方が好まれるでしょう。

しかし、上述した通りショップページは頻繁に更新が必要になります。更新の負担を少しでも軽減したいなら、シンプルなページデザインにするのもおすすめです。

またショップページをシンプルにすることで、サイトが見やすく商品を目立たせやすいという効果も得られます。

販売する商品を方向性を絞れば管理の負担が少なくなる

小規模なネットショップで、幅広いジャンルの商品を取り扱っていると、在庫管理が大変です。そこで、在庫の負担を減らすためにも販売する商品の方向性を絞ってみましょう。

さらに商品の方向性を絞ることで、狙ったターゲット層に刺さりやすくなり、濃いファンの獲得にもつながるのでおすすめです。

ネットショップ運営が大変と感じている方へ！メルカリShopsならスマホひとつでかんたんに出店から販売まで行えます

ネットショップの運営が大変だと思うなら、メルカリShopsに出店することをおすすめします。メルカリShopsには魅力が数多くありますが、その中でも特におすすめの理由を8つご紹介します。

• フリマアプリ「メルカリ」上で販売できるため集客なしでも売上を伸ばしやすい
• スマホひとつでかんたんにショップ開設・運営ができる
• 事業者向け機能も豊富で運営に必要な作業がスムーズに行える
• フォロー機能を活用してショップのファンがさらに増やせる
• お客さまが見やすいショップデザインへかんたんに編集できる
• コストを抑えて発送できる「らくらくメルカリ便」を利用できる
• スタッフアカウントを活用して複数人で管理運営できる
• 「メルカリShops 学び場」で使い方やコツが学べる

フリマアプリ「メルカリ」上で販売できるため集客なしでも売上を伸ばしやすい

メルカリShopsを利用する大きな魅力のひとつは、月間2,000万人以上のお客さまが利用するフリマアプリ「メルカリ」内に自分のショップを持てることです。

メルカリShopsで商品を販売すると、フリマアプリ「メルカリ」上に掲載されるため、数多くのお客さまに商品をアピールできます。何もしなくても、売上を大きく伸ばせることが期待できるので、集客の手間を省けます。

スマホひとつでかんたんにショップ開設・運営ができる

パソコンを使い慣れていない場合、パソコンからネットショップの作業を行うのは難しいこともあるでしょう。

メルカリShopsなら、普段使い慣れたスマホだけでショップの開設から運営まですべての作業をかんたんに行える仕様になっています。そのため、操作面に自信がない方でも、あんしんしてネットショップの運営ができます。

事業者向け機能も豊富で運営に必要な作業がスムーズに行える

メルカリShopsには、事業者向けの便利な機能が数多く搭載されています。例えば、注文一覧のダウンロード機能や売上明細のダウンロード機能、SNS連携機能、商品の一括登録機能などです。

これらの機能はWeb版でしか利用できない独自の機能ですが、商品数が増えたり、複数のスタッフと事業展開する際などに便利です。操作方法もかんたんなのですぐに覚えられ、ショップ運営に役立てていただけます。

フォロー機能を活用してショップのファンがさらに増やせる

メルカリShopsでは、お気に入りのショップをお客さまがフォローすることが可能です。新商品の発売時には、自動的にお客さまに通知が届きます。

自分からお知らせしなくても、フォロワーに新着情報が届くため、宣伝する手間を省いても発売してすぐに商品が売れる可能性が高まります。

お客さまが見やすいショップデザインへかんたんに編集できる

お客さまに商品を見てもらうためには、見やすいショップページを作ることが大切です。メルカリShopsのショップデザイン機能を利用すれば、商品をジャンル別にまとめて表示させたり、並び替えたりがかんたんにできます。

例えば、「お得商品」や「おすすめ商品」など売り出したい商品をまとめて、ショップページの上部に表示させれば、ショップにきてくれたお客さまに商品をアピールできます。

コストを抑えて発送できる「らくらくメルカリ便」を利用できる

メルカリShopsでは、ヤマト運輸との提携で提供されている「らくらくメルカリ便」を使ってお客さまの元へ商品を届けられます。送料は、サイズ別の全国一律なので通常よりもリーズナブルな費用で利用できます。

また「らくらくメルカリ便」は、匿名配送に対応していて、宛名書きと支払いが不要な点も魅力です。匿名配送はお互いの住所を知らせることなく発送できるため、お客さまの個人情報の取り扱いに気を付ける必要もなく、プライバシーを保護することができます。

荷物が増えても宛名書きと支払いが不要なので、発送準備や手続きの作業の手間が省けるのも嬉しいポイントです。

スタッフアカウントを活用して複数人で管理運営できる

ネットショップの規模が大きくなると、一人で運営が大変になるので、スタッフを雇うこともあるでしょう。Web版メルカリShopsではオーナーアカウント以外にスタッフアカウントを作って運営業務を分担することができます。

スタッフの業務に合わせた権限を付与できるため、複数人で同時に作業が進められ、ショップ運営が効率的に行えます。

「メルカリShops 学び場」で使い方やコツが学べる

メルカリShopsでは、出店者のサポートコンテンツとして、「メルカリShops 学び場」を用意しています。

「メルカリShops 学び場」では、テキストと動画の2種類の教材でショップ運営について学ぶことが可能です。売上を伸ばすコツも詳しく解説しているので、ショップ運営に役立てていただけます。

テキストや動画は項目別にまとめられているので、気になるものだけチェックすることもできます。

メルカリShopsならネットショップ運営がスムーズに行える

ネットショップ運営は、ショップサイトの管理や集客対策、在庫・受発注の管理、顧客対応など、意外とやることが多くあります。ネットショップ運営を効率化させるなら、便利なツールの活用は欠かせないでしょう。

メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」の優れた集客力を活かせるため、集客なしでも売上を伸ばすことができます。

また事業者向けの便利な機能や集客効果が期待できる機能などが揃っているため、ネットショップ運営に必要な集客対策や在庫・受発注の管理の一部を効率化させることが可能です。

この機会にぜひ、メルカリShopsでネットショップ運営をしてみてください。