家電EC市場が急拡大する今、家電販売をオンラインで成功させるために押さえるべきポイントをわかりやすく解説します。EC市場へ家電販売を目的に参入を検討中の方は必見です。

家電業界のEC市場の現状とメリット

家電業界のEC市場は急速に拡大しており、お客さまの購買行動の変化とともに新たなビジネスチャンスが生まれています。オンライン販売の利点を活かした家電ECの現状と、参入することで得られるメリットを見ていきましょう。

家電ECが伸びている背景

コロナ禍を契機に加速した家電のオンライン購入は、今や一般的な消費行動として定着しています。スマートフォンの普及と決済システムの進化により、家電製品もECで気軽に購入できる時代になりました。特に若年層を中心に、実店舗に行かずにオンラインで家電を購入する消費者が増加しています。

オンライン化による市場規模の拡大

経済産業省の調査によると、家電・AV機器のEC市場規模は年々拡大し、2022年には2兆円を超える規模に成長しています。スマート家電の普及やIoT技術の発展により、消費者の関心は高まる一方です。また、コロナ禍でのステイホーム需要が家電購入を促進し、テレワーク関連機器や調理家電などの需要が特に伸びています。

オンラインでの購入が当たり前になったことで、今後も市場拡大が続くと予測されています。

引用：令和5年度電子商取引に関する市場調査（経済産業省）

比較・レビュー文化の定着で高価格帯にも需要

インターネット上の詳細な製品情報や実際の使用者によるレビューが充実したことで、消費者は高額家電でもオンラインでの購入に抵抗感が少なくなっています。価格比較サイトやレビューサイトを活用することで、実店舗以上に多くの情報を得た上で購入判断ができるようになりました。

特に冷蔵庫やテレビなどの高額商品でも、スペック比較や口コミ評価を参考に購入する消費者が増加しており、高価格帯商品のEC販売も伸びています。

実店舗と比べたECの優位性

実店舗での家電販売には大きなコストがかかりますが、ECでは初期投資や運営コストを大幅に抑えることができます。また、地理的制約なく全国のお客さまにアプローチできる点も大きな魅力です。

また、ECで購入した方が安いと考えるお客さまも多数いるため、実際の店舗で商品の仕様などを確認し、その場で購入せずネットで検索してEC市場で購入するという方も多く存在します。

実店舗とECの連携（オムニチャネル戦略）を取る大手家電量販店も増えており、実店舗での体験価値とECの利便性を組み合わせたビジネスモデルが注目されています。

低コスト運営と全国への販路拡大

実店舗では家賃、人件費、光熱費などの固定費が大きな負担となりますが、ECでは初期投資を抑えながら全国に販路を拡大できます。特に家電は商品サイズが大きく、実店舗では陳列スペースに限りがありますが、ECではカタログ掲載のみで幅広い商品ラインナップを提供できます。

また、24時間営業が可能なため、お客さまは時間を気にせず商品を検討・購入できるというメリットもあります。地方在住の消費者にとっても、都市部と同じ商品選択肢が得られる点は大きな価値です。

家電業界のEC参入における重要ポイント

家電ECを成功させるためには、業界特有の法規制や物流面での課題を理解し、適切に対応することが不可欠です。安全性の確保から物流管理まで、押さえるべき重要ポイントを解説します。

安全性・保証関連の整備

家電製品は安全性が特に重視される商品カテゴリです。法令遵守はもちろん、お客さまがあんしんして購入できる環境づくりが信頼獲得の第一歩となります。適切な保証体制の構築と明確な情報提供が重要です。

電気用品安全法（PSE）やメーカー保証

電気用品安全法（PSE法）は、電気製品の安全性を確保するための法律で、対象製品にはPSEマークの表示が義務付けられています。ECサイトでは商品ページにPSEマークの有無を明記し、適法な製品のみを販売することが必須です。

また、メーカー保証についても保証期間や保証内容、保証書の発行方法などを明確に記載しましょう。

特に家電は長期間使用する製品が多いため、アフターサービスの充実度は購入判断の重要な要素となります。お客さまがあんしんしてお買い物を楽しめるよう、保証情報は分かりやすく丁寧に説明することが信頼構築につながります。

中古品・海外製品の取り扱い時の注意点

中古家電や海外製品を取り扱う場合は、特に注意が必要です。中古品は動作確認の徹底と状態の詳細な記載が不可欠で、写真も複数アングルから撮影して傷や汚れを正確に伝えましょう。海外製品については、日本の電圧・プラグ形状との互換性や、PSE法への適合状況を明記する必要があります。

また、取扱説明書が日本語でない場合はその旨を伝え、可能であれば日本語マニュアルを用意すると良いでしょう。いずれの場合も、アフターサポートの範囲を明確にし、トラブル発生時の対応方針を事前に決めておくことが重要です。

在庫・配送管理と大型家電への対応

家電製品は商品サイズが大きく、保管や配送に特別な配慮が必要です。効率的な在庫管理と適切な配送体制の構築が、コスト削減とお客さま満足度向上の鍵となります。

保管コスト・リスクの最小化策

家電製品は保管スペースを多く必要とし、長期保管によるモデル陳腐化のリスクもあります。これらのコストとリスクを最小化するためには、適切な在庫管理が不可欠です。需要予測に基づいた適正在庫の維持や、メーカーや卸売業者との連携による受注生産方式の導入も効果的です。

特に季節家電は需要の波が大きいため、シーズン前の適切な仕入れ計画が重要です。在庫管理システムを導入し、販売データを分析することで、過剰在庫や欠品を防ぎ、資金効率を高めることができます。

搬入・設置サポートと返品対応のフロー

冷蔵庫や洗濯機などの大型家電では、配送だけでなく搬入・設置サービスの提供がお客さま満足度を大きく左右します。配送業者との連携体制を整え、階段搬入や古い家電の引き取りなどのオプションサービスも検討しましょう。また、返品・交換の対応フローも明確に設計し、お客さまに事前に伝えることが重要です。

特に大型家電の返品は物流コストが高くなるため、初期不良や破損時の対応方針（修理対応か交換対応か）をあらかじめ決めておくことで、トラブル発生時も迅速かつ適切に対応できます。

お客さまにとって分かりやすい返品ポリシーを提示することで、購入時の不安を軽減することができます。

顧客満足を高める家電特有の施策

家電製品は高額で長期間使用するものが多く、購入後のサポート体制がお客さま満足度に大きく影響します。トラブル対応の迅速さと丁寧なコミュニケーションが、リピート購入やクチコミ拡散につながります。

故障・トラブルを想定したカスタマーサポート

家電製品は使用中の故障やトラブルが発生する可能性があるため、購入後のサポート体制が重要です。迅速で丁寧な対応はお客さまの信頼獲得につながり、リピート購入や口コミによる新規顧客獲得にも効果的です。

初期不良や破損への迅速対応

商品到着後の初期不良や配送中の破損は、お客さまの不満を招きやすい問題です。これらのトラブルに対しては、できるだけ早めの初期対応を心がけ、不安を早期に解消することが重要です。何か問題が生じた際にお客さま側が連絡しやすい環境を整えましょう。

また、初期不良の場合は、お客さまに過度な負担をかけない解決策（無償交換や返金など）を提示することで、お客さま満足度を維持できます。特に高額商品の場合は、迅速な対応がお客さまの信頼回復につながります。対応履歴を管理するCRMシステムの導入も効果的です。

クレーム受付と修理・交換のスムーズ化

購入後の故障やトラブルに対するサポート体制も重要です。メーカー保証の範囲内であれば、メーカーとの連携をスムーズに行い、お客さまの手間を最小限に抑える工夫が必要です。

また、保証期間外の故障に対しても、有償修理の案内や代替品の提案など、お客さまのニーズに合わせた選択肢を提示できると良いでしょう。お客さまの声を真摯に受け止め、サービス改善につなげる姿勢も重要です。

高評価レビューと信頼度アップの秘訣

ECサイトでは実物を確認できないため、商品説明の充実度と他のお客さまのレビューが購入判断に大きく影響します。高評価レビューを増やすための工夫と、信頼関係構築のポイントを解説します。

詳細な商品説明と丁寧な梱包

家電製品は機能やスペックが購入判断の重要な要素となるため、詳細かつ正確な商品説明が不可欠です。サイズ、重量、消費電力、機能、付属品などの基本情報に加え、使用シーンを想定した説明や、競合製品との比較情報も効果的です。また、可能であれば高解像度の商品画像を複数アングルから用意しましょう。

配送時の梱包も重要なポイントで、破損防止のための緩衝材の使用や、開封時の印象を良くするための工夫（オリジナルの包装紙やメッセージカードなど）がお客さま満足度を高めます。丁寧な梱包は高評価レビューにつながりやすく、次の購入にも影響します。

大きな買い物だからこそ誠実なコミュニケーション

家電は高額な買い物であるため、購入前の問い合わせに対する丁寧で迅速な対応が信頼構築に重要です。専門知識を活かした適切なアドバイスや、お客さまのニーズに合った商品提案ができると、購入確率が高まります。

また、購入後のフォローアップも効果的で、使用方法のアドバイスや定期的なメンテナンス情報の提供などがお客さま満足度を高めます。さらに、お客さまからのフィードバックを真摯に受け止め、商品やサービスの改善に活かす姿勢も重要です。

お客さまとの長期的な関係構築を目指し、一時的な売上だけでなく、顧客生涯価値（LTV）を高める視点でコミュニケーションを行いましょう。

ECで家電販売を始めるには？主な参入方法

家電ECを始めるには、自社ECサイトの構築とECモールへの出店という2つの主要な選択肢があります。それぞれの特徴とメリット・注意点を理解し、自社の状況に合った参入方法を選択することが重要です。

自社ECサイトの作成

自社ECサイトは、ブランド構築と顧客データの完全な所有という点で大きなメリットがあります。サイトデザインや機能を自由にカスタマイズでき、自社の強みを最大限に活かした販売戦略を展開できます。

特に家電のような専門性の高い商品では、詳細な商品説明や使用方法の解説、アフターサポート情報などを充実させることで、お客さまの購入時の不安を解消できます。また、顧客データを直接取得・活用できるため、リピート購入の促進やクロスセルなどのマーケティング施策も効果的に実施できます。

一方で、自社ECサイトは初期構築コストと集客コストがかかるという注意点があります。ECサイト構築には、システム開発費用やセキュリティ対策費用、決済システム導入費用などの初期投資が必要です。また、集客のためのSEOへの取り組みや広告運用にも継続的なコストがかかります。

特に新規参入の場合、認知度向上と信頼獲得に時間とコストを要するため、中長期的な視点での投資計画が必要です。

ECモールへの参入

メルカリShopsをはじめ、楽天市場やAmazon、Yahoo!ショッピングなどの大手ECモールへの出店は、既存の集客基盤を活用できる点が最大のメリットです。これらのプラットフォームには多くの潜在顧客が既に集まっており、自社で集客する必要がないため、比較的短期間で売上を上げることができます。

また、決済システムや配送システムなどのインフラが整備されているため、初期投資を抑えて参入できる点も魅力です。

一方で、ECモールではモール内での競争が激しく、価格競争に巻き込まれやすいという課題もあります。

初期段階では、ECモールへの出店から始め、徐々に自社ECサイトを構築・強化していくという段階的なアプローチも効果的です。

両者のメリットを組み合わせたマルチチャネル戦略を展開することで、リスク分散と販路拡大を同時に実現できます。

メルカリShopsで始める家電EC

メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」の巨大なユーザー基盤を活かしながら、事業者向けの機能も充実した新しいEC販売チャネルです。特に家電販売において、メルカリShopsが持つ独自の強みと活用方法を解説します。

フリマアプリ「メルカリ」の市場を活かした集客力

フリマアプリ「メルカリ」は月間2,200万人を超えるお客さまがお買い物を楽しむ、国内最大級のフリマアプリです。そんなメルカリの市場を活用できるメルカリShopsは、新規顧客獲得の強力なチャネルとなります。家電製品に関心のあるお客さまも多く集まるため、ターゲットとなる潜在顧客へ効率的にアプローチできます。

フリマアプリ「メルカリ」内の検索機能やレコメンド機能を通じて、商品に興味を持つお客さまに向けて自然に露出する機会が多いのも大きな魅力です。

また、フリマアプリ「メルカリ」を利用するお客さま層は購買意欲が高く、モバイルでの購入に慣れているため、コンバージョン率も期待できます。

中古家電やアウトレット品の需要獲得

フリマアプリ「メルカリ」は元々中古品の売買プラットフォームとして発展してきたため、中古家電やアウトレット品を求めるお客さまが多く集まっています。この特性を活かし、新品だけでなく、中古品やアウトレット品、展示品などの多様な商品ラインナップを展開することで、幅広いお客さま層にアプローチできます。

実際に大手家電量販店のエディオン様は、メルカリShopsを活用して中古家電やアウトレット品の販売を強化しています。エディオン様の事例では、未使用で返品された開封済みの商品や少し古いモデルの商品、展示品などをメルカリShopsで販売することで、新たな収益源を創出しています。

いずれも好調な売れ行きを示しており、在庫回転率の向上にも役立てているようです。

📔：アウトレット商品の販売でメルカリShopsに出店。店舗で売れにくい商品も販売方法・場所を変えれば需要はある。「家電量販店　エディオン【公式】」さん｜メルカリびより【公式サイト】

また、PCデポ様の事例も注目に値します。PCデポ様はメルカリShopsを活用して、中古パソコンやスマートフォンを整備・検品した上で販売することで、高品質な中古品として差別化に成功しています。

PCデポ様の担当者様からは、「メルカリShopsではお客さまとの距離がすごく近く、実店舗で接客しているような感覚でコミュニケーションが取れます。」とご満足いただいています。

📔：売上5倍！大手PCショップがメルカリShopsに感じた、プラットフォームとしての強さ「PC DEPOT メルカリ店」さん｜メルカリびより【公式サイト】

事業者向けの充実した機能が無料で利用可能

メルカリShopsは、CSV一括登録機能など、事業者向けに特化した機能が充実しており、いずれも無料でご利用いただけます。効率的な運営と販売促進をサポートする様々な機能を活用することで、少ないリソースでも効果的に販売を拡大できます。

タイムセールやクーポン機能

メルカリShopsでは、タイムセールやクーポン発行などの販促機能が無料で利用できます。特に家電のような高額商品では、期間限定割引やクーポン提供がお客さまの購入の後押しとなることが多く、これらの機能を活用した販売促進策が効果的です。

EC一元管理システムとの連携可能　販路拡大にも最適

メルカリShopsは、多くの主要なEC一元管理システムとAPI連携が可能です。これにより、複数の販売チャネルを運営している家電販売事業者にとっても、在庫管理や注文処理の効率化が実現できます。

メルカリShopsを既存の販売チャネルに追加することで、新たなお客さま層へのアプローチが可能になります。特に、フリマアプリ「メルカリ」の抱える膨大なお客さまの基盤は、家電販売における大きな販路拡大の機会となります。自社ECサイトや他のECモールとの併用により、販売機会を最大化することができるでしょう。

新規参入でもあんしんの手数料

販売手数料10%と売上金振込時の手数料以外は一切不要

メルカリShopsでは、売上金に対して10%の販売手数料と、売上金を振り込む際の振込手数料以外の手数料は一切発生しません。さらに、初期費用や月額固定費は一切かからないため、特に参入初期の負担を大幅に軽減できます。

コスト計算が一律のため収益計画が立てやすく、利益率の予測も容易です。

参入しやすく売上を伸ばしやすいEC市場で家電販売を始めよう

家電EC市場は今後も成長が見込まれる有望な分野です。特に、コロナ禍以降の消費者行動の変化により、オンラインでの家電購入がさらに一般化しています。この市場トレンドを活かし、この機会に家電販売でEC市場へぜひ参入しましょう。