![[V73_MS_791]【2025年最新】ECモール出店のデメリットを徹底解説！失敗しないための対策と賢い選択](https://jp-news.mercari.com/contents/wp-content/uploads/2025/08/名称未設定のデザイン-25.jpg)
ECモールへの出店の成功の鍵は、デメリットの理解と対策にあります。手軽に始められるイメージのECモールですが、費用、集客、運用など、事前に知っておくべき注意点が多数存在します。この記事では、ECモール出店で直面しうる様々なデメリットを徹底的に解説。失敗を避け、あなたのEC事業を軌道に乗せるための具体的な対策と賢い選択肢をご紹介します。
ECモール出店、始める前に知っておくべき「デメリット」のすべて
ECモールへの出店は、その華やかなメリットばかりが注目されがちですが、成功を収めるためには、メリットだけではなく、デメリットの面も深く理解することが不可欠です。
どんなに優れたプラットフォームであっても、必ず弱点や制約は存在します。これらの潜在的なリスクを知らずに事業を始めてしまうと、予期せぬコストや激しい競争に悩まされ、事業の成長が妨げられることになりかねません。
ここでは、ECモール運営の現実的な側面を直視し、賢明な判断を下すための基礎知識を提供します。
ECモールとは？その基本と知られざる側面
ECモールとは、複数のネットショップが一つのウェブサイト上に集結した「オンライン上の巨大なショッピングセンター」です。この巨大な商業施設に出店することで、事業者はモール自体が持つ知名度や集客力を活用できるという大きなメリットを得られます。
しかし、その一方で、ショッピングセンターならではの「知られざる側面」も存在します。例えば、一等地の場所代として家賃（手数料）がかかること、施設全体の統一感を保つための厳しいルールが設けられていること、そして、すぐ隣に強力なライバル店が軒を連ねていることなどです。
ECモールを手軽な出店場所と捉えるだけでなく、このような事業経営の場としての厳しさも併せ持つことを理解することが、まず第一歩となります。
ECモール出店のメリットも踏まえた上でのデメリットの重要性
ECモール出店を検討する際、その大きな集客力や運営のしやすさに魅力を感じる方は多いでしょう。しかし、ECモール運営の成否を分けるうえで大切なのは、ECモール運営におけるデメリットとなりがちな部分にどう向き合うかという点です。実際に運営を始めてから事業者が直面し、頭を悩ませるのも、こうしたデメリットが原因となるケースが多いのです。
例えば、想定以上の手数料負担によって利益が圧迫される問題、激しい価格競争に巻き込まれて疲弊してしまう状況、あるいは、どれだけ売上を上げても自社のブランドが育たず、お客さまが定着しないという悩みです。これらのデメリットを事前に、そして具体的に把握しておくことで、あらかじめ対策を講じることが可能になります。
期待と現実のギャップを埋め、長期的な視点で安定した事業を築くためにも、デメリットの理解は極めて重要です。
ECモール出店の主なデメリット【費用面】
ECモール運営において、事業者が最も直接的に影響を受けるのが費用面でのデメリットです。せっかく売上を立てても、様々なコストを差し引くと利益がほとんど残らない、という事態は絶対に避けなければなりません。そのためには、どのような費用が、いつ、どのくらい発生するのかを正確に把握しておく必要があります。
ここでは、目に見える運営手数料から、見落としがちな追加費用まで、ECモール出店に伴う費用面のデメリットを具体的に解説していきます。
初期費用、月額費用、販売手数料などのコスト負担
ECモールでの販売には、複数の手数料が伴います。例えば、出店時に発生する「初期費用」、そしてプランに応じて毎月固定で支払いが必要な「月額費用」があります。これらは売上の有無にかかわらず発生する固定費であり、事業運営の基盤コストとなります。
さらに、商品が一つ売れるごとに、その売上金額の数パーセントが差し引かれる「販売手数料」もコストのひとつです。この料率は、モールの種類や商品のカテゴリーによって異なり、事業の利益率を直接左右します。これらに加え、出店先のモールによってはお客さまがクレジットカードなどで支払う際に発生する「決済手数料」も別途必要となる場合もあります。これらの複雑なコスト構造を理解し、事業計画に正確に織り込むことが、健全な経営の第一歩となります。
広告費用やオプション費用の追加による予算圧迫
ECモールの基本的な運営費用に加えて、競争に勝ち抜くためには、多くの場合、追加の投資が必要となります。その代表例が「広告費用」です。
数多くの競合店舗の中から自社の商品を見つけてもらうためには、モール内で提供されている広告サービスを利用することが有効ですが、当然ながらこれにはコストがかかります。また、より詳細なデータ分析機能や、便利な在庫管理ツール、効果的な販促機能などが、基本プランには含まれず、「有料オプション」として提供されているケースも少なくありません。これらの追加費用をあらかじめ事業計画に含めておかないと、当初の予算を大幅に超過し、資金繰りを圧迫する原因となり得ます。
「基本料金が安い」という理由だけでモールを選ぶと、結果的に高くついてしまう可能性があることに注意が必要です。
ECモール出店の主なデメリット【集客・競争面】
ECモールの最大のメリットとして挙げられる「集客力」ですが、多くのお客さまが集まるということは、同時にそれだけ多くのライバルが集まるということでもあり、必然的に激しい競争環境が生まれます。
ここでは、多くのお客さまと競合店舗がひしめくECモールならではの、集客・競争面におけるデメリットと、それに伴う課題について詳しく解説していきます。
激しい価格競争と商品が埋もれてしまうリスク
ECモールでは、お客さまは同じカテゴリーの商品をモール内で比較検討しやすい環境にあります。そのため、機能や品質で明確な差別化が難しい商品の場合、どうしても「価格」が最も分かりやすい比較軸となり、激しい価格競争に巻き込まれやすくなります。
1円でも安くしなければ売れないという消耗戦は、利益率を著しく低下させ、事業の体力を奪います。また、ECモールには日々、膨大な数の新商品が出品されます。そのため、自社が注力して作成・登録した商品ページも、公開後そのままにしておくと数日後には検索結果の後方に埋もれてしまう可能性もあり、そうなった場合にお客さまの目になかなか触れづらいというリスクが存在します。
定期的に商品ページを見直したり、常に新しい商品を投入したり、広告を出稿したりといった基本的な努力を怠らず続けなければ、ライバルの多い商品は存在感を維持することが難しい場合もあります。
ブランドの独自性を確立しにくいプラットフォームの特性
長期的な事業成長のためには、自社の「ブランド」を確立し、お客さまに独自の価値を認めてもらうことが重要です。しかし、ECモールでは、このブランディングが自社ECを構える場合に比べて難しいというデメリットがあります。
多くのモールでは、ウェブサイト全体のデザインや操作性に統一感を持たせるため、各店舗が利用できるページのデザインやレイアウトに厳しい制約を設けています。そのため、自社のブランドカラーを前面に出したり、オリジナリティあふれるデザインで世界観を表現したりすることは困難です。
結果として、お客さまの記憶には「〇〇モールで安く買えた」という事実は残っても、「△△という魅力的なショップで買った」という体験は残りにくくなります。
これが、ショップ独自のファンが育ちにくい一因となっています。
プラットフォームへの集客依存が生む課題と自社集客の重要性
ECモールの集客力に全面的に依存したビジネスモデルは、自社の売上の生命線を外部のプラットフォームに完全に委ねてしまうことになるため、それなりのリスクを伴う場合があります。
例えば、モールの検索アルゴリズムが変更され、これまで上位に表示されていた自社商品の順位が急落すれば、売上もそれに伴って激減してしまう場合もあるでしょう。また、モール自体の人気が衰えたり、手数料が大幅に引き上げられたりといった、自社ではコントロール不可能な外部要因によって、事業の存続が脅かされる可能性もあります。
このプラットフォーム依存のリスクを軽減するためには、一つの出店先に限定せず複数の販路を持っておく、また、モールの集客力を活用しつつも、SNSやオウンドメディアなどを通じて、自らお客さまを呼び込める「自社集客力」を並行して育てていくという視点が必要です。
ECモール出店の主なデメリット【運用・管理面】
日々のショップ運営や店舗管理のプロセスにおいても、ECモールならではのデメリットや制約が存在します。自社の裁量で自由に運営できる自社ECサイトとは異なり、プラットフォームという大きな枠組みの中でビジネスを行う以上、そこには避けて通れない課題があります。
ここでは、店舗の運用・管理面で多くの事業者が直面するデメリットについて、具体的に解説していきます。
モールごとの複雑なルールと規約順守の負担
ECモールは、プラットフォーム全体の品質と安全性を維持するために、非常に詳細なルールやガイドラインが定められている場合がほとんどです。例えば、商品画像のサイズや背景色、商品名に使用できる文字数や記号、広告出稿時の表現規制など、その内容はモールごとで多岐にわたります。
基本的に出店者はこれらの膨大な規約をすべて理解し、厳格に遵守しなければなりません。もし意図せず規約に違反してしまった場合、商品の強制削除や、悪質な場合はアカウント停止といった重いペナルティが課されるリスクもあり、常に注意深い運営が求められます。
プラットフォーム側のシステム障害や仕様変更のリスク
自社でコントロールできない外部のシステムを利用する以上、プラットフォーム側のトラブルに影響されるリスクは避けられません。例えば、ECモール全体で大規模なシステム障害が発生した場合、その間、お客さまは商品を購入することができず、販売機会を完全に失ってしまいます。復旧を待つ以外に、事業者側でできることは何もありません。
また、モール側の都合で、管理画面の仕様や機能が突然変更されることもあります。これによって、これまで慣れ親しんだ業務フローの変更を余儀なくされたり、新たな操作方法を覚え直したりといった、余計な学習コストや対応負担が発生する可能性があることも、デメリットの一つとして認識しておく必要があります。
顧客データがモール側に帰属し、活用しにくい現状
事業を成長させる上で、お客さまのデータは最も貴重な資産の一つです。しかし、ECモールに出店する場合、この重要な顧客データを自由に活用できない場合もあるというデメリットがあります。
個人情報保護の観点から、お客さまの情報は基本的にECモール側が一元管理しており、出店者が取得できるのは、商品の発送に必要な氏名や住所といった最低限の情報に限られるのが一般的です。メールアドレスなどの連絡先を直接入手することは難しいため、自社でメールマガジンを発行して新商品をお知らせしたり、お客さまの購入履歴に基づいて個別の提案を行ったりといった、積極的なアプローチ（CRM活動）が非常に困難です。お客さまとの直接的な関係を築きにくいこの構造は、リピーター育成の大きな障壁となります。
ECモール出店の主なデメリット【その他注意点】
これまで費用、競争、運用の観点からデメリットを見てきましたが、その他にもECモール運営には注意すべき点がいくつか存在します。ここでは、お客さまとの長期的な関係構築や、事業者としての存続そのものに関わる可能性のある、見過ごされがちながらも重要なデメリットについて解説します。
顧客ロイヤリティの獲得が難しい背景と対策
ECモールでは、お客さまは「価格」や「ポイント」といった条件で商品を選ぶ傾向が強く、特定のショップに対して愛着（ロイヤリティ）を抱きにくいという背景があります。
多くの場合、お客さまは「〇〇モール」の利用者であって、その中にある「あなたのショップ」のファンであるとは限りません。この構造的な課題を克服するためには、オンラインの体験だけでは不十分です。
例えば、商品を発送する際に、丁寧で美しい梱包を心がけたり、手書きのサンクスカードを同梱したりすることで、デジタルだけでは伝わらない温かみと感謝の気持ちを伝えることができます。
このようなオフラインでの小さな工夫の積み重ねが、お客さまに特別な印象を与え、ショップへのロイヤリティを育む第一歩となります。
モール規約違反による出店停止のリスクと予防策
ECモール運営における最大のリスクは、意図的であるか否かにかかわらず、モールの利用規約に違反してしまい、アカウントを停止されることです。
お客さまからのクレームが特定の件数を超えたり、禁止されている出品物を販売してしまったり、あるいは誇大な広告表現を行ったりした場合、警告なしに突然アカウントが凍結され、売上金の支払いが保留されるといった事態も起こり得ます。
売上の大部分をそのモールに依存している場合、これは事業の存続に関わる致命的なダメージとなります。このリスクを予防するためには、まず出店時に規約の隅々まで熟読し、理解すること。
運営中も定期的に規約の変更がないかを確認し、常に誠実でクリーンな店舗運営を心がけるという、基本的な姿勢が何よりも重要です。
これらのデメリットをどう克服するか？対策と戦略
ここまでECモール出店が内包する様々なデメリットを解説してきましたが、これらの課題は決して乗り越えられないものではありません。重要なのは、デメリットの存在を正しく認識し、それらを軽減・回避するための具体的な対策を戦略的に実行することです。ここでは、デメリットを克服し、ECモールのメリットを最大限に引き出すための具体的な戦略的アプローチを4つご紹介します。
複数の販売チャネルを持つことによるリスク分散
プラットフォームへの過度な依存というデメリットを克服する最も有効な戦略は、リスクを分散させることです。具体的には、一つのECモールだけに頼るのではなく、複数の異なる特徴を持つECモールに出店したり、自社ECサイトを並行して運営したりします。
例えば、Aモールからの売上が何らかの要因で落ち込んでも、Bモールや自社サイトの売上があれば、事業全体へのダメージを最小限に抑えることができます。また、各チャネルの客層や売れ筋商品の違いを分析することで、より多角的な市場理解にも繋がります。
複数の販売チャネルを持つことは、安定した事業基盤を築く上で重要な戦略です。
SNSや自社サイトを活用した集客力強化の具体的な方法
ECモールの集客力に依存するだけでなく、自らお客さまを呼び込む力を持つことは、競争優位性を確立する上で不可欠です。そのための具体的な方法として、SNSや自社サイト（オウンドメディア）の活用が挙げられます。
例えば、InstagramやX（旧Twitter）でブランドの世界観や商品の魅力を発信し、ファンを増やし、そこからECモール内の自店舗ページへ誘導します。また、商品の専門的な使い方や開発秘話などを解説するブログ記事を自社サイトで作成し、検索エンジン経由での集客を図ることも有効です。
これらの活動を通じて、モール外部に独自の集客チャネルを構築することで、プラットフォームの動向に左右されない安定したアクセスを確保することができます。
独自のブランド戦略で差別化を図るためのアプローチ
価格競争やブランディングの難しさというデメリットを克服するには、独自のブランド戦略が鍵となります。
モールのデザイン制約の中でも、商品写真のトーン＆マナーを統一したり、商品名や説明文の言葉遣いに一貫性を持たせたりすることで、ブランドの個性を演出することは可能です。また、オンラインで伝えきれないブランドの価値は、オフラインの体験で補完します。
例えば、ブランドストーリーを記した小さなカードを商品に同梱したり、環境に配慮したこだわりの梱包資材を使用したりすることで、お客さまに深い印象を残すことができます。
お客さまに価格だけでなく、自社が持つこだわりや姿勢に共感してもらうこと。それが、他店との差別化に繋がります。
きめ細やかな顧客対応でリピーターを育成する戦略
顧客データが活用しにくく、リピーターが育ちにくいというECモールのデメリットは、きめ細やかな顧客対応によって克服できます。
お客さまからの問い合わせには、単に質問に答えるだけでなく、プラスアルファの情報を提供するなど、期待を超える対応を心がけましょう。また、購入後のレビュー投稿に対しては、一件一件丁寧に、感謝の気持ちを込めて返信します。このような真摯なコミュニケーションの積み重ねは、お客さまの中にショップへの信頼感を醸成します。
たとえメールアドレスが分からなくても、モール内のフォロー機能やメッセージ機能を活用したり、前述の同梱物で再訪を促したりすることで、お客さまとの繋がりを維持し、着実にリピーターを育成していくことが可能です。
ECモールへの出店ならメルカリShopsがおすすめ！その理由とは
ECモールへの出店をご検討中の法人・個人事業主の方に選択肢の一つとしておすすめしたいのが、メルカリShopsへの出店です。
月間約2,300万人がお買い物を楽しむ優れた集客力を活用できる
メルカリShopsへ出店いただくと、月間約2,300万人ものお客さまが利用するフリマアプリ「メルカリ」のプラットフォームを通じてショップや商品を露出することができます。出品した商品は、フリマアプリ「メルカリ」の検索画面上に表示されるため、出品と同時にたくさんのお客さまの目に触れる機会が期待できます。
GMV（流通取引総額）は前年比2.7倍に成長！幅広いカテゴリーで売れやすい
メルカリShopsのGMV（流通取引総額）は幅広いカテゴリーにおいて前年比で成長（※2024年3月から2025年3月比）を遂げています。これは市場自体が急速に拡大していることを意味し、これから新規参入する事業者様にも売上を伸ばすチャンスが豊富にあるということが言えます。
また、フリマアプリ「メルカリ」を利用するお客さまは、新品だけでなく、訳あり品や一点物など、多様な価値観で商品を探されている方も多いです。
出店費用無料！商品が売れるまで一切の手数料が発生しないシステム
メルカリShopsは、初期費用や月額固定費はかからず無料で出店いただけます。
出店後も、出品した商品が売れるまでは、コスト負担は発生しない仕様です。費用がかかるのは、商品が売れた時の売上金に対する10%の販売手数料と、売上金を振り込む際の振込手数料（200円／回）のみです。
便利な販促機能も無料で利用可能 販路拡大にも最適
ECモール利用時の懸念点であるオプション費用による予算圧迫というデメリットも、メルカリShopsなら心配ありません。
お客さまの購買意欲を高めるための「タイムセール機能」や「クーポン機能」、さらにはショップのファンや「いいね！」を付けた見込み客に直接アプローチできる「プッシュ通知機能」など、売上アップに直結する便利な販促機能が、メルカリShopsなら追加料金なしで利用できます。
通常であれば有料オプションとなることが多いこれらの機能を無料で活用できるため、事業者はコストを抑えつつ、効果的なマーケティング活動を展開できます。
まとめ：デメリットを理解し乗り越え、ECモール運営の成功への第一歩を踏み出そう
この記事では、ECモール出店に伴う費用、競争、運用面での様々なデメリットと、それらを克服するための具体的な戦略について詳しく解説してきました。ECモール出店は、そのメリットの裏にある課題を正しく理解し、事前に対策を講じることで、はじめて成功への道が開かれます。デメリットは、見方を変えれば「乗り越えるべき課題」であり、それをクリアすることで他社との差別化を図り、より強固な事業基盤を築くことができます。本記事で得た知識を元に、リスクを賢く管理し、あなたのビジネスに最適な選択を行い、ECモール運営の成功への確かな一歩を踏み出してください。
