ネットショップを運営しているなかで、お客さまからお礼のメールをいただいたら、失礼のないように感謝の気持ちを伝えたいものです。そこで今回はネットショップ運営者の方向けに、お礼のメールへの返信で気をつけることや好感を持ってもらえるコツ、返信の例文などをご紹介します。

メール対応に悩んだらメルカリShopsが便利でかんたん

メルカリShopsはフリマアプリ「メルカリ」内にネットショップを開設できるサービスです。商品登録も発送手続きもショップ運営に必要な操作はすべてスマホから対応可能です。

お客さまとのやり取りもフリマアプリ「メルカリ」の取引メッセージと同じような画面でスマホから対応できます。

取引画面でかんたんにやり取りできる

お客さまからメッセージを受信したときは通知が届くようになっています。メッセージを送信されたお客さまが購入された商品情報も一緒に通知されるため、内容をすぐに把握できます。お客さまへの返信はメルカリShopsの取引画面から送信可能です。

ショップからお客さまへメッセージを送るときも、該当の取引画面からかんたんに送信できます。

スマホからかんたんにお客さまとのやり取りができるメルカリShopsでのネットショップ運営もぜひ検討してみてください。

お客さまへの返信メールで気をつけること

ちょっとしたことに気をつけるだけで、返信メールの印象が良くなったり、わかりやすい内容になったりすることがあります。まずはお客さまへの返信メールで気をつけたいポイントについてご紹介します。

迷惑メールと間違われないように件名を工夫

はじめに注意したいことが、迷惑メールだと思われてメールが開封されないという事態を防ぐことです。せっかくメールを送っても読んでもらえなければ、お客さまにいつまでも返信を待たせることになります。

迷惑メールに間違われないためには、件名の先頭にショップ名を入れておくことがポイントです。利用したショップの名前が入っていれば、お客さまにも気づいていただきやすいです。

改行を入れて見やすい印象にする

お客さまが読みやすいように、改行を入れて視覚的に見やすくすることも大切です。基本的に、段落ごとに1行空白行を入れると良いでしょう。

段落内では、20字から30字程度で改行を入れると見やすくなります。一文が長い場合は、読点など文の区切りとなる箇所で改行するのもおすすめです。

誰が読んでもわかりやすい内容にする

年代や性別を問わずに理解できる言葉遣いをすることも大切です。

専門用語や難しい言葉は使わない、一般的でない漢字はひらがなで表記するなど、誰が読んでもわかりやすい内容にしましょう。

また、機種依存文字は文字化けする可能性があるので、使用は控えましょう。

24時間以内の返信を心がける

返信スピードは、お客さまの印象を大きく左右します。

返信が遅いとお客さまを長い間不安な気持ちにさせるだけでなく、自分の問い合わせが軽視されているイメージを持たれます。

お客さまへの返信はできるだけ24時間以内にすることを心がけましょう。

お礼への返信メールで好感を持ってもらえるコツ

お客さまからのメールのなかで、お礼の言葉をいただく機会もあるでしょう。ここではお礼への返信に悩む方に向けて、知っておくと便利な好感を持たれやすいお礼メールへの返信のコツをご紹介します。

お礼の言葉を素直に受け入れる

お礼の言葉に対する返信は、お客さまの気持ちを素直に受け入れるのが、印象が良くなるコツです。

過度に謙遜してしまうと、せっかくいただいたお客さまの感謝の気持ちを台無しにする場合もあります。

「温かいお言葉に感激しています」「スタッフ一同の励みになります」というように素直にお礼を伝えると良いでしょう。

感情表現を使って嬉しい気持ちを伝える

お客さまからお礼の言葉をいただいた場合、テンプレートのような無機質な言葉で返信することは、かえって失礼と言えます。

お礼の言葉をいただいた場合は、「嬉しいです」「よかったです」のように感情表現を使って素直に嬉しい気持ちを伝えましょう。

感情を表す言葉は、お客さまにメールの向こう側に人がいるということをイメージしてもらいやすく、印象に残るきっかけにもなります。

さらに個人名などを入れると、親近感が増すのでお客さまにより刺さりやすいメールになるでしょう。

【例文】お客さまからのお礼メールへの返信

ここではお客さまからのお礼メールへの返信例と、使えるフレーズをご紹介します。

お礼メールへの返信の例文

お客さまからのお礼メールへの返信の例文は以下のとおりです。

ｰｰｰ

〇〇様

平素より弊社をご愛顧くださり、誠にありがとうございます。

〇〇〇株式会社の〇〇と申します。

このたびは、弊社「〇〇〇（製品名）」について

温かいお言葉をお寄せくださり、誠にありがとうございます。

社員一同、大変感激しております。

今後も、〇〇様よりいただいたお言葉を励みに

よりよい製品開発、製造、管理に努めてまいります。

返信不要とのことでございますが、

ひと言お礼を申し上げたく、メールいたしました。

今後も変わらぬご愛顧のほど、お願い申しあげます。

ｰｰ

お礼メールへの返信で使えるフレーズ

お礼メールへの返信では、お褒めの言葉をいただいたことに対するお礼の言葉や、感情を表すフレーズ、今後についてのポジティブな言葉があると良いでしょう。

【お礼のフレーズ】

• お褒めのお言葉をくださり、誠にありがとうございます。
• 嬉しいご意見をいただき感謝申し上げます。
• ご丁寧にご連絡いただきまして誠にありがとうございます。

【感情を表すフレーズ】

• 温かいお言葉をお寄せくださり、従業員一同、大変感激しております。
• お褒めの言葉は、全社員の励みとなりました。

【ポジティブフレーズ】

• 今後もよりよい製品開発、製造、管理に努めてまいります。
• 今後も、よりよいサービスをお届けできるよう精励する所存にございます。
• お客様のご期待に沿えるよう尽力いたします。

返信メールこんなときはどうする？Q＆A

お客さまへの返信メールで悩んでしまうことの多い場面について回答します。

「返信不要」と書かれていた場合はどうする？

ひと言はお礼を伝えることをおすすめします。

返信の最後に「どうしてもひと言お礼をお伝えしたくメールいたしました」というように添えておくと良いでしょう。

返信の件名にある「Re:」は削除した方が良い？

自分が送ったメールへの返信であるとわかるため、「Re:」は削除しない方が良いです。

ただし「Re:」の数が多くなった場合は、「Re:」をひとつ残してあとは削除しても問題ありません。

また話題が別件に転換する場合は、「Re:」を削除して件名を変更した方が良いでしょう。

メルカリShopsならお客さまとのやり取りも便利であんしん

メルカリShopsは出店者の方に便利に利用していただけるよう、お客さまとのやり取りについても便利な環境が整っています。

メルカリShopsの便利な機能と、売上アップにつながりやすい環境についてご紹介します。

必要なメールはメルカリShopsが自動で送信

メルカリShopsでは、お客さまが商品を購入した後の確認メール、商品を発送した後の発送お知らせメールが、お客さまへ自動で送信される仕組みとなっています。

そのため、大事なメールの送信漏れを防げるだけでなく、自分でメールを送る手間を省くことができるので効率的にショップ運営ができます。

お客さまからショップに対するコメントが集まりやすい

メルカリShopsはフリマアプリ「メルカリ」と同じような画面で購入ができます。そのため「メルカリ」と同じように、メルカリShopsの場合でも購入後に評価・コメントを残してもらいやすいという特徴があります。

ショップの商品や対応に良い印象を持ってくれたお客さまからも評価・コメントが残りやすいため、ショップの励みになるほか、口コミが多く集まっていると新規のお客さまに好印象を与えます。

EC初挑戦で初月から月商1,000万円超を達成したショップも登場！

口コミが溜まりやすく初心者の方でもショップが注目されやすいメルカリShopsは、ネットショップにはじめて挑戦する方でも売上を伸ばしやすい環境です。

実際、メルカリShopsではじめてネットショップを開いた方の中には、初月から月商1,000万円超を達成した方もいらっしゃいます。

本格的にネットショップで売上を伸ばしたいと考えている方にもメルカリShopsはおすすめです。

メルカリShopsは最短3分でかんたん開設

メルカリShopsは、大事なメールの自動送信機能など便利な環境が整っているだけでなく、フリマアプリ「メルカリ」内にショップを開設できるので集客力の高さもあります。

嬉しいメリットが豊富なメルカリShopsは、初期費用・月額費用が無料！誰でもかんたんにネットショップを開設できます。

メルカリShopsの開設申込は以下の3ステップで最短3分で完了します。

1. メルカリアプリのホーム画面で「ショップ」タブを開く。上部の「ショップを開設する」バナーをタッチ。
2. 申込画面で出店者情報やショップ情報を入力
3. あとはメールで審査結果を待つだけ。即日から2営業日で審査結果をお知らせします。開設申込の審査が通過したらショップ開設完了です！

ぜひメルカリShopsでのショップ開設をご検討ください。

メルカリShopsであんしん・あんぜんにネットショップを運営しましょう

お客さまからのお礼メールへの返信は、お褒めの言葉を素直に受け入れ、嬉しい気持ちが伝わるような内容にすると、お客さまの印象も良くなるでしょう。

ネットショップの運営では、お客さまとのやり取りが必ず発生します。メルカリShopsでは購入確認メールなどの必要なメールが自動送信されるため、連絡の漏れを防ぐことができます。スマホひとつでショップ運営ができ、便利な機能がたくさん整っているメルカリShopsでぜひネットショップを開設してみましょう。