ネットショップを始める上で、失敗するかもしれないと不安な方が多いのではないでしょうか。失敗するネットショップには共通点があり、それらを押さえることで成功に必要なことが見えてきます。この記事では、失敗事例に共通するポイント、成功するためのポイントを詳しく解説します。

ネットショップで成功したいならメルカリShops！

様々なネットショップ作成サービスがありますが、成功させるならメルカリShopsがおすすめ。メルカリShopsは、誰でもかんたんにネットショップを作成でき、すぐに自分のショップを開くことができます。

また、固定費がかかることはなく、ローコストでショップを運営できるのも魅力です。さらに、ショップの運営を効率化、活性化する機能も豊富で、売上アップや顧客の獲得を期待できます。

ネットショップの失敗事例に見られる共通点

近年、ネットショップ業界は益々の発展を見せ、ネットショップサービスにおいても様々なサービスが各社から登場し、かんたんにネットショップを作成しやすくなっています。成功しているネットショップもありますが、失敗する例も多いのが現状です。

失敗を防ぐためには、なぜ失敗するのかを知ることが大切。ここでは、ネットショップの失敗事例に見られる共通点を7つ解説していきます。

• 集客が上手くできなかった
• リピーターを獲得できなかった
• 利益が生まれる仕組みができていなかった
• 競合との差別化ができていなかった
• ネットショップに関する知識が少なかった
• お客さま目線が足りていなかった
• コンセプトが分かりにくい

集客が上手くできなかった

ネットショップは、実店舗のように、お客さまの目に自然に触れることが少ないです。そのため、ただネットショップを開設するだけでは、来店や商品の購入はなかなか期待できません。

うまく集客しなければ成功は難しい業界ですが、その集客も簡単なものではなく、失敗してしまうとネットショップも軌道に乗せられずに失敗となりがちです。

集客の手法は様々です。例えば、広告を出したもののあまり見られなかった、集客記事を投稿したものの上位表示できなかったなどは、よくある失敗といえます。

リピーターを獲得できなかった

一定のお客さまを集客できても、リピーターの獲得に繋がらなかった場合も、ネットショップは失敗しやすいです。

実店舗よりも集客のハードルが高いだけではなく、インターネット上に無数のライバルがいるため、お客さまは良いショップを常に探しています。自分のショップよりも良いお店があれば、自然とそちらへ流れてしまうため、また一から集客しなければいけません。

リピーターが獲得できない理由は様々。他社に比べて商品の魅力が足りない、配送や問い合わせといったサービスの質が低いなど、他のショップを選ぶ理由が多いと、リピーターを獲得するのは難しくなります。

利益が生まれる仕組みができていなかった

ネットショップを成功させるためには、利益を出さなくてはいけません。そもそも利益が生まれる仕組みが整っていないと、結果的に撤退せざるを得なくなります。

例えば、数多く販売するために他社より価格設定を低くしたことで利益が少なくなる、商品の質にこだわるあまり経費がかさむ、送料や梱包といった経費が多すぎるなど、バランスが悪いと利益が生まれにくくなります。

競合との差別化ができていなかった

ネットショップは、日本国内はもちろん、世界中のショップが競合となります。そのため、他のショップよりも自分のショップを選ぶ理由が必要です。

その理由になるのが競合他社との差別化。差別化するポイントは、商品の質や価格、サービス、購買体験など多くあります。これらのポイントで他社との違いがそれほどなければ、お客さまにとって自分のショップを選ぶメリットが希薄となり、思うような集客に繋がりません。

ネットショップに関する知識が少なかった

ほとんどのネットショップは、かんたんに開設できるようになっていますが、いざ開設してみて右も左もわからないと、運営をスムーズに進められません。

初心者にとって、ネットショップのデザインやレイアウト、サービスの使い方などは、慣れないことが多いはずです。何とか利用できるようになっても、全ての機能を完璧に使いこなせずに、せっかくの便利な機能やサービスを無駄にしてしまっている場合などもあります。

知識が足りず、最大限サービスを活用できなかったり、売れるネットショップをつくれなかったりすれば、集客や運営に苦労して失敗する事例が多いです。

お客さま目線が足りていなかった

ネットショップの成功に最も大切ともいえるのは、お客さま目線。商品を購入してくれるのはお客さまで、レビューやいいねなどでショップを育ててくれるのもお客さまです。

自分の理想とする形にショップを作成することも大切ですが、お客さまから見て商品情報が分かりにくい、到着までの日数が分からない、購入後連絡がなかなか来ないなど、不安要素が多いとリピーターの獲得にはなかなか繋がりません。

上述した通り、リピーターを獲得できなければ、利益を生むことは難しくなります。どのような取り組みをする場合にも、お客さまを一番に考えることが大切です。

コンセプトが分かりにくい

ネットショップの成功を左右する要素のひとつに、コンセプトがあります。コンセプトは、ショップの在り方や世界観を明らかにしたものです。

コンセプトが曖昧だと、お客さまに選んでもらえず、成功しにくくなるのが現状です。

逆に誰に向けた商品を売っているのか、どんなショップなのかを明確にすることで、狙っているターゲット層に刺さり、結果的に多くのお客さまに選んでもらいやすくなります。

ネットショップ運営に失敗しないためのポイント

ネットショップを成功させるためには、失敗事例に見られる共通点を一つずつ潰すことが大切です。

5つのポイントを押さえて、成功するネットショップを目指しましょう。

• あらかじめ集客方法を考える
• 利益と経費を綿密に計算する
• ライバルショップや業界を研究する
• リピートしたくなる仕組みづくりや情報発信を行う
• お客さまとのコミュニケーションを積極的に行う

あらかじめ集客方法を考える

集客はただ発信すればよいのではなく、計画を立てて実施することが大切です。広告やSNS、SEOなど、複数ある集客方法の中からショップと相性が良いものを選びましょう。

例えば、見た目を意識した商品であれば、拡散力が高く、ビジュアルで良さを伝えられるSNSが向いています。魅力的な投稿を行うことで、ユーザーがさらに拡散し、集客力を高められるでしょう。

記事から検索流入を狙う場合は、SEOに力を入れる必要があります。ユーザーファーストの記事をつくるためには、キーワード選定やリサーチなどが求められ、緻密な努力なしで成果を出すことはなかなか難しいのが現実です。中長期的な計画を立て、継続的に記事を投稿し、集客を続けていきましょう。

利益と経費を綿密に計算する

利益が生まれる仕組みをつくるためには、お金の出入りを細かく計算する必要があります。ネットショップを開設するために必要な費用、毎月のランニングコスト、商品の仕入れなど、必要経費をまず計算しましょう。

その上で、どのくらいの売上で利益が生まれるかを考え、価格設定や集客の計画を立てることが重要です。

利益が出るように価格を上げるのはかんたんですが、あまりにも他社と差があると、お客さまに購入いただくことが困難となります。競合の価格を調査し、適切な価格を設定した上で、より売れる戦略を立てる必要があります。

ライバルショップや業界を研究する

商品によっては、競合他社が多く存在する場合があります。ライバルが多い業界では価格競争が起きやすく、安定した経営が難しくなりやすいです。また、ライバルとの競争に勝つためには、優れた商品を提供する必要があります。

ライバルが少ない業界を見つけ、より優れた商品をつくるためには、日頃からの研究が欠かせません。

業界ごとにどのような特徴があるのか、どのショップが業界を引っ張っているのか、競合がどのような商品をつくっているのかなどを細かく分析することで、参入すべき業界や頭ひとつ抜けられる商品に必要な要素が見えてくるはずです。

リピートしたくなる仕組みづくりや情報発信を行う

ネットショップを継続的に運営するためには、リピーターの獲得や集客が欠かせません。一度利用したお客さまがまた利用したいと思うためには、基本的な要素が求められます。

他のショップよりも商品の質が良い、対応が早い、決済方法が多いなど、気持ちよくショッピングできることがリピートのきっかけのひとつです。

また、よりショップがお客さまの目に触れるように、継続的な情報発信を行うことも重要です。SNSやメールマガジン、ダイレクトメール、ブログなどでお客さまに情報を届けることで、改めてショップを認識し、再度利用するきっかけをつくることができます。

お客さまとのコミュニケーションを積極的に行う

お客さまとのコミュニケーションは、リピーターの獲得に効果的です。例えば、商品が購入されたときにお礼のメールを送ったり、問い合わせの際にトラブルがないか尋ねたりするなど、こまめなコミュニケーションをとることで、お客さまの満足度が高くなります。

また、お客さまから、「いいね」やコメントなどのアクションが起きる場合もあります。必要に応じて、返信したり、コメントに「いいね」をつけたりして、自らコミュニケーションを取りましょう。

ネットショップ運営に成功するために実践したいサイト上の工夫

ネットショップ運営に成功するためには、お客さまに選ばれるサイトづくりも大切です。

ここでご紹介する、実践したいサイト上の工夫は、以下の4つです。

• お客さまに安心して買い物をしてもらうための環境を整える
• コンセプトに合ったショップづくりをする
• ショップならではの独自性・こだわりを持つ
• こまめに改善を続ける

お客さまに安心して買い物をしてもらうための環境を整える

ネットショップは実店舗と違い、お客さまとスタッフが直接顔を合わせることがないため、より安心感や信頼感のあるショップをつくることが重要です。

商品の写真が見づらかったり、誤字脱字が数多くあったり、情報が古かったりすると、お客さまは「このショップで買っても大丈夫なのかな？」と、不安になります。

お客さまに安心して買い物を楽しんでもらうためにも、鮮明な写真を使い情報を充実させましょう。

また商品説明文だけでなく、運営者の顔写真や人物紹介、ショップ・商品への思いなどを掲載するのも効果的です。

コンセプトに合ったショップづくりをする

ネットショップで成功するためには、コンセプトを明確にしておくことが大切です。コンセプトを決めずにショップをつくると、どこにでもあるようなお店になり、成功するのが難しくなります。

誰にどのような商品を売りたいのかを明らかにした上で、ターゲット層に刺さるような売り出し方を意識してネットショップを作りましょう。「このショップで売っている商品は私に合っている」と思ってもらえるショップを作れば、結果として数多くのお客さまが集まります。

ショップならではの独自性・こだわりを持つ

ネットショップを成功させるためには、ショップならではの独自性やこだわりを持つことが大切です。他のショップに独自性があると、お客さまが商品を買う動機になるので、自分のお店を選んでもらいやすくなります。

他のショップでの取り扱いが少ない商品を販売したり、他とは違う売り方をすると、競合ショップとの差別化を図れます。

こまめに改善を続ける

優れたネットショップを作成し、効率よく運営できていても、状況は常に変化します。お客さまが求める商品やサービス、トレンド、業界の動きによっては、ネットショップ運営のやり方が変わってくるため、常に改善することが大切です。

ショップへのアクセス数、お客さまがショップを見つけた経緯、最近よく購入されている商品などを分析し、適時改善を図り、実践に移していきましょう。

メルカリShopsでネットショップを成功させやすい理由

メルカリShopsは、ネットショップを始めたい法人・個人事業主の方で、販路拡大や売上アップを目指しているという方にぴったりのサービスです。

法人・個人事業主であれば誰でもかんたんに始められて、コストを抑えつつ、フリマアプリ「メルカリ」の持つ高い集客力を活かせるなど、至れり尽くせりのネットショップサービスといえます。

ここでは、メルカリShopsでネットショップを成功させやすい理由を8つ解説していきます。

• はじめてでもかんたんにショップを開設できる
• 開設初月に月商1,000万円超を達成したショップも登場！
• 月額・年額無料で固定費がかからない
• 毎月2,000万人以上が利用する日本最大のフリマアプリ「メルカリ」のお客さまに商品を見てもらえる
• フォロー機能を活用してショップのファンが増やせる
• 評価機能で他のお客さまにお店の評判をアピールできる
• ショップデザイン機能で見やすいページが作れる
• 「メルカリShops 学び場」でショップ運営をサポート

はじめてでもかんたんにショップを開設できる

メルカリShopsでは、スマホひとつでかんたんにショップを開設できます。初心者でもかんたんに開設できるので、ネットショップやインターネットに不慣れな方でもあんしんです。

ショップの開設は、以下の手順で進めていきましょう。

1. メルカリアカウントの登録またはログイン
2. ショップ開設に必要な情報を入力し申し込む
3. メールで届く審査結果を待つ
4. 管理画面から商品を登録し、販売を始める

ショップ開設の申し込みでは、必要書類の準備が必要です。

【事前に用意するもの】

• 全員共通：銀行口座情報がわかるもの
• 個人事業主：本人確認書類を撮影した画像
• 法人：登記簿上の代表者や住所、資本金、年商がわかるもの
• 許認可が必要な商品を扱う場合：許認可証を撮影した画像

開設初月に月商1,000万円超を達成したショップも登場！

ネットショップで成功するためには、より多くの商品を売って売上を伸ばすことが重要です。メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」を利用する数多くのお客さまに商品をアピールできるため、ネットショップの運営がはじめてでもすぐに売上を伸ばせる可能性を秘めています。

実際、メルカリShopsではネットショップが初めてながらも、開設初月の売上が月商1,000万円超を達成した実績があります。

メルカリShopsでは、商品の販売を開始すると新着順で表示されるため、ショップの継続期間や人気などに関わらず、売上を伸ばしやすいのが特徴です。そのため、ネットショップ初心者にもおすすめのプラットフォームといえます。

月額・年額無料で固定費がかからない

メルカリShopsでは、月額費用や年会費はかかりません。発生するのは、以下の費用のみです。

• 販売手数料：販売価格の10％が販売時に発生
• 振込手数料：出金するたびに200円

どちらも販売時、出金時に発生する費用なので、継続的にかかるコストではありません。そのため、費用をかけずにまずショップを開設しておくことも可能です。

売上が発生するまで手数料はかからないため、利益が出る前に運営コストだけがかさんでしまうといった失敗を回避することが可能です。

毎月2,000万人以上が利用する日本最大のフリマアプリ「メルカリ」のお客さまに商品を見てもらえる

メルカリShopsで出品した商品は、毎月2,000万人以上がショッピングを楽しむフリマアプリ「メルカリ」にも表示されます。

多くのユーザーが利用するフリマアプリ「メルカリ」で商品をアピールできるため、高い集客力を期待できるのが魅力です。実際に、地方の出店者が都市部のお客さまへ販路を拡大した実績もあり、集客力を活かしたショップ展開を行っています。

集客は、ネットショップが直面するハードルのひとつですが、メルカリShopsなら高い集客力があります。お客さまを獲得する段階でのつまずきが少なくなり、失敗のリスクを減らせるのがメリットです。

フォロー機能を活用してショップのファンが増やせる

メルカリShopsでは、お客さまが好きなショップや気になるショップを「フォロー」できる機能が搭載されています。

新商品を発売したり、タイムセールの販売を始めたり、ショップクーポンを発行したときに、フォロワーに自動的に通知が届くようになっています。そのため、自分で告知をしなくても、新情報を知ってもらうことが可能です。

ファンが増えるほど、早い段階で売れるようになるので、集客コストを抑えながらも売上を伸ばせます。

評価機能で他のお客さまにお店の評判をアピールできる

メルカリShopsでは、商品を購入すると、お客さまが任意で出店者に対して評価をつけられる仕組みになっています。良い口コミが増えれば、新規のお客さまのあんしんにも繋がるため、購入の後押しになるでしょう。

さらに良いサービスを提供すれば、口コミを通じてお店の評判を他のお客さまにアピールできます。

ショップデザイン機能で見やすいページが作れる

メルカリShopsには、ショップページのデザインを編集できる機能があります。複数の商品をカテゴリーやジャンルなどで分けてグループ化したり、順番を入れ替えたりして、見やすいページを作成することが可能です。

例えば「売れ筋商品」や「お得商品」などと自分で決めたタイトルを入力後、商品を登録してから、ページの上部に表示すれば、お客さまにかんたんにアピールできるようになります。

ショップデザイン機能は、直感的に操作できるので、かんたんに編集できます。

「メルカリShops 学び場」でショップ運営をサポート

ショップをサポートするために、豊富なコンテンツを発信しています。ネットショップがはじめての方でも、知識不足で失敗する心配がないように、豊富で質の高いコンテンツが手厚くサポートしているのが特徴です。

「メルカリShops 学び場」では、ショップ運営に役立つコンテンツを、記事と動画の2種類で用意しています。記事は、開設方法や商品登録の方法、売上を伸ばすためのコツなどを困りごと別にまとめています。

動画コンテンツでは、10分から30分程度の動画で、開設の申し込みから商品の梱包・配送まで学ぶことができます。

ネットショップの運営に役立つ情報を数多く提供しているので、ぜひ運営に役立ててください。

失敗する理由を理解してネットショップを成功させよう

ネットショップは、注目されている物販ビジネスですが、成功するのは簡単ではありません。集客やリピーターの獲得、利益が出る仕組みづくりなどでつまずきやすく、失敗事例で共通するポイントです。

成功させるためには、効果的な集客やこまめな情報発信などが重要。状況は常に変化しているので、改善を繰り返すことも大切です。

メルカリShopsでは、ネットショップを成功させるために役立つ機能やサポートが充実しています。ぜひ活用して、自分のネットショップを成功させましょう。