ネットショップを始めてみたものの、うまくいかずに失敗してしまったというのは珍しい話ではありません。ネットショップの失敗には、いくつか共通点があります。それらの失敗しやすい理由をあらかじめ理解しておき、解決方法をしておくことで成功に必要なことが見えてきます。ネットショップをはじめたものの、うまくいかないと悩んでいる方に向けて、ネットショップ開業で失敗する理由と、その解決法、失敗を防ぐポイントなどをご紹介します。
ネットショップで成功するならメルカリShopsがおすすめ！
ネットショップをはじめたけれど、うまく売上が伸びないと悩んでいるなら、メルカリShopsの活用をおすすめします。メルカリShopsでは、月間2,000万人以上のお客さまが利用するフリマアプリ「メルカリ」上に、自分のショップが持てます。
商品の販売を開始するだけで、数多くのお客さまに商品を認知していただけるので、特別な集客をしなくても、売上を伸ばせる可能性が高いです。
またメルカリShopsは、初期費用・月額費用がかからないため、商品が売れるまで一切の費用が発生しないのも魅力のひとつです。コストを抑えて、ネットショップを開業できるので、すぐにでもはじめていただけます。
ネットショップ開業が失敗する7つの理由
ネットショップを開業したけどうまくいかない場合、まずは失敗している原因を明確にすることが大切です。
ここでは、ネットショップ開業で失敗しやすい理由を7つご紹介します。
ビジョンが不透明・何の戦略もなく始めた
ネットショップ作成サービスのなかには、無料で作れる作成サービスもあるため、ネットショップ自体は簡単に作ることができます。しかし、コンセプトやターゲットを決めずにただネットショップを開業しただけでは、成功しにくいのが現状です。
ネットショップで成功するためには、誰に対してどの商品を売りたいのかをしっかりと決めた上で、戦略を立ててから開業するようにしましょう。
集客が上手くできていない
ネットショップを開業したら、商品の魅力を多くのお客さまに伝えて、商品ページに集客しなければ、商品は売れません。
商品を見に来てくれた全員が商品を購入するわけでないので、より多くのお客さまに認知してもらわないと、ネットショップの売上を伸ばすのは難しいです。
ネットショップを開業したら、まずはお客さまを集めるための集客を積極的に行うことが大切です。
リピーターを増やせなかった
ネットショップで長期的に売上を上げていくためには、新規のお客さまを獲得しつつ、リピーターを増やさなければいけません。しかしリピーターを増やすことは大切ですが、実際にリピートして購入してもらうのは簡単ではありません。
ネット上には、数多くのショップが存在するので、お客さまの多くはショップ間を比較して、どこのショップで商品を購入するかを検討します。
自分のショップより、少しでも価格や特典など条件が良いサイトがあれば、お客さまはそちらの競合ショップで商品を購入します。
そのため、リピーターを増やすためには、自分のショップをお客さまに選んでもらえる方法を考えることが大切です。
競合との差別化ができていない
ネット上には、日本国内だけでなく、世界中に数多くのショップがあります。そのため、お客さまに競合ショップよりも自分のショップを選んでもらうための理由付けを強化することが大切です。
選んでもらう理由を付けるためには、商品の販売価格や質、サービスなどで差別化を図る必要があります。競合ショップとの差別化ができていないと、どこにでもあるショップのひとつになります。
競合との差別化ができていないネットショップは、お客さまが自分のショップを選ぶメリットが少なくなるため、思うように売上を上げられません。
利益が生まれにくい仕組みになっている
ネットショップの売上を伸ばすためには、利益を出さなければいけません。そもそも利益が生まれる仕組みになっていないと、失敗につながります。
例えば、競合ショップより価格を低く設定しているため商品の数が売れても利益が少ない、商品の質にこだわりすぎて経費がかかりすぎる、梱包資材や送料などの経費が高すぎるといった状況になっていると、利益が生まれにくいです。
お客さま目線が足りていない
選んでもらうショップになるためには、お客さま目線で考えることが大切です。実際に商品を使うお客さまが欲しいと思うものを提供したり、求めている対応をすることで、自分のショップを選んでもらえるようになります。
ネットショップを開業すると、どうしても売上や利益のことを考えて、ショップ視点になりがちです。商品情報が分かりにくかったり、購入後の連絡が遅かったり、到着までの日数がわからないと、リピート購入につながりにくくなります。
前述した通り、ネットショップは、リピーターを増やさないと、売上を伸ばすのは難しいです。お客さまが求めているのは何かを一番に考えてショップづくりをしていきましょう。
在庫を抱えすぎている
ネットショップで抱える在庫は、多くても少なすぎてもいけません。在庫を抱えすぎると、商品が売れ残った場合、経営を圧迫する原因になります。赤字が続くと、ネットショップを経営するのが難しくなり、閉店しなければいけない状態になります。
赤字が増えるとネットショップ開業の失敗につながるため、赤字リスクを回避しながらネットショップを運営していきましょう。
ネットショップ開業での失敗を解決する方法
ネットショップ開業が失敗している原因が分かったら、次はそれらを解決しなければいけません。
ここでは、ネットショップ開業での失敗を解決するためのポイントを6つご紹介します。
- 集客に力を入れる
- リピートを獲得する仕組みづくりや情報発信を行う
- お客さまとのコミュニケーションを積極的に行う
- 他ショップにはない強みを作る
- こまめに改善を重ね続ける
- 利益と経費をしっかりと計算する
集客に力を入れる
ネットショップは、開業したばかりの段階ではショップにお客さまがついていない場合がほとんどです。そのため、商品を購入してもらうためには、商品やショップを多くのお客さまに知ってもらうことが大切です。
多くのお客さまに認知してもらうため、集客に力を入れましょう。集客する方法には、SEOやSNS、ブログ、広告などさまざまな方法があるので、できるだけ多くの方法を活用するのがおすすめです。
また集客をしながら、アクセス解析も同時に行いましょう。アクセス解析で流入先を確認することで、伸びているところを中心に伸ばしたり、効果が少ないところを強化したりと具体的な対策ができます。
リピーターを獲得する仕組みづくりや情報発信を行う
ネットショップで安定した利益を上げるためには、集客はもちろんリピーターの獲得も欠かせません。リピーターを獲得する仕組みづくりとしては、商品の販売価格や商品の質、決済方法の種類の数、対応のスピードなど基本的なことが求められます。
また、お客さまに覚えてもらうためにも、継続的かつ定期的な情報発信を行うことも効果的です。SNSやメルマガ、ブログなどを活用してお客さまに情報を届けることで、ショップを覚えてもらいやすくなり、再度リピートするきっかけづくりができます。
お客さまとのコミュニケーションを積極的に行う
ネットショップでリピーターを増やすためには、お客さまとのコミュニケーションを積極的に行うことが重要です。商品を購入してくれたお客さまにお礼メールや、最新情報やお得情報を入れたメルマガを送るなどして、ショップのファンになってもらう工夫をしましょう。
またファンを増やすためには、SNSやブログを活用する方法もあります。新商品の紹介や販売開始日を事前に公開すると、お客さまはそれを見て購入を検討してくれるかもしれません。
さらに、質問に素早く対応できるかもリピーター獲得に必要な要素です。SNSを運用しているなら、DMで問い合わせできるようにしておけば、問い合わせのハードルが下がり、購入の後押しにつながります。
DMで問い合わせを受け付ける場合は、わかりやすいところに「お気軽にお問い合わせください」などと記載しておくことが親切です。
他ショップにはない強みを作る
ネットショップで成功するためには、他のショップにはない、自分のショップの強みを作ることも大切です。他ショップにない独自性やこだわりがあると、お客さまが買い物をする理由付けになるので、自分のショップを選んでもらいやすくなります。
例えば、取り扱っているショップが少ない商品を販売したり、独自の売り方やサービスをつけたりすることが強みになります。
こまめに改善を重ね続ける
ネットショップを運営していると、例え調子が良くても、状況は常に変わります。トレンドやお客さまが求める商品、時代の動きなどの状況によっては、運営方法を変える必要があるので、状況に合わせて改善をしていくことが大切です。
ショップへのアクセス数、流入先、よく購入される商品などを分析して、こまめに改善を重ね続けていきましょう。
利益と経費をしっかりと計算する
利益が生まれる仕組みをつくるためには、利益と経費を細かく計算して、把握しておく必要があります。ネットショップの開設・運営にかかる費用、商品の仕入れ費用、梱包・配送費用など、まずは必要な経費を計算しましょう。
かかる経費を知った上で、どのくらいの売上があれば利益が得られるのかを考えて、販売価格を決めることが大切です。
販売価格を上げれば簡単に利益は出ますが、あまりにも市場価格との差がありすぎると、なかなか商品は売れにくくなってしまいます。競合ショップの価格を調査し適切な販売価格を設定したうえで、利益を得られる戦略を立てましょう。
ネットショップ開業で成功するコツ
ネットショップ開業で成功するコツは、以下の4つです。
- SEOに注力する
- 広告を打つ
- 離脱率を下げる工夫をする
- 安心感を持ってもらえるように情報を公開する
それぞれ詳しく見ていきましょう。
SEOに注力する
集客はSNSやブログなどで行えますが、インターネットで成功するためには、SEOへの注力も欠かせません。SEOとは、インターネット検索からの流入を得るために必要なものです。
商品を探しているお客さまが検索しそうなキーワードを、商品名や商品説明文に入れることで、インターネット検索にヒットしやすくなります。
またメルカリShopsのようなモール型のネットショップの場合、お客さまは商品検索窓から商品を検索します。商品名や商品説明欄にキーワードを充実させておくことで、お客さまは商品ページへヒットしやすくなります。
広告を打つ
SEOやSNS、ブログ、メルマガなどでも集客できますが、効果が出るまでにどうしても時間がかかりがち。
短期間で効果的な集客を行いたいなら、Web広告を打つ方法もあります。Web広告には、リスティング広告や動画広告、SNS広告、ディスプレイ広告、アフィリエイト広告などさまざまな種類があります。
数あるWeb広告のなかでも、最も効率が良いのはリスティング広告です。リスティング広告とは、検索エンジンで検索したときに一番上に表示される広告のこと。
リスティング広告を打ち出すと、検索結果と連動した広告が表示されるため、気になるキーワードを検索したお客さまに直接アプローチすることができます。ネットショップ開業してすぐに行うことで、即効性が期待できます。
離脱率を下げる工夫をする
ネットショップを利用するお客さまは、アクセスしたサイトが使いづらかったり、見づらかったりすると、すぐにページを見るのをやめて離脱することが多いです。
離脱率を下げるためにも、商品画像を見やすくしたり、販売価格を見やすい位置に配置したり、商品説明文を読みやすくしたりして、工夫をしましょう。
安心感を持ってもらえるように情報を公開する
ネットショップは、実店舗と異なり、店員とお客さまが直接顔を合わせたり、会話をすることができません。お客さまは、サイト上に掲載されている情報しか得られるものがないため、そこから信頼できるお店がどうかを判断します。
そのため、お客さまが少しでも安心感を持てるようにできるだけ多くの情報を詳しく公開するのが大切です。
なお、ネットショップを含む通信販売では、ネットショップ運営者に特定商取引法という法律で個人情報の開示が義務付けられています。
具体的には、情報開示で必要なものは以下の通りです。
- ネットショップ運営者の氏名、住所、電話番号、メールアドレス
- 商品の支払い時期
- 商品の引き渡し時期
- 返品の可否、返品の期間、返品の送料負担の有無 など
これらの情報を記載する場所は決まっていませんが、サイト内の分かりやすいところにかならず記載しておきましょう。
メルカリShopsでネットショップを始めると成功しやすい理由
メルカリShopsでネットショップを運営すると成功しやすい理由には、以下の7つがあります。
- 集客なしでもフリマアプリNo1の「メルカリ」の利用者がお客さま候補になる
- EC初挑戦で初月売上1,000万円超を達成したショップ実績もあり
- フォロー機能や通知機能でリピーターを増やしやすい
- スマホひとつでかんたんにショップ開設・運営できる
- 固定コストがかからないので運営費を抑えやすい
- サイズ別全国一律配送料の「らくらくメルカリ便」「クールメルカリ便」が利用できる
- マガジンや動画で使い方やコツが学べる
それぞれ詳しくご紹介します。
集客なしでもフリマアプリ「メルカリ」の利用者がお客さま候補になる
ネットショップで成功するためには、商品やショップを認知してもらうお客さまの数を増やすことが大切です。そのため通常のネットショップでは、集客活動への注力は欠かせません。
しかしメルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」上のお客さまに向け商品をかんたんにアピールできるため、集客なしでも売れる可能性が高いです。メルカリShopsで出品を開始すると、フリマアプリ「メルカリ」内に表示されます。
商品を見てもらえる可能性が高くなる分、早い段階で売上を伸ばすチャンスを秘めています。
EC初挑戦で初月売上1,000万円超を達成したショップ実績もあり
前述の通り、メルカリShopsでは、早い段階から売上を伸ばせる可能性が高いです。商品を販売すると新着順で表示される仕組みになっているため、お客さまの目に触れる機会と、ネットショップの継続期間や人気などは関係ありません。
実際、メルカリShopsでは、ECでの出店がはじめてにもかかわらず、初月の売上が月商1,000万円超を達成した実績もあります。
メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」で買い物を楽しむ数多くのお客さまに、商品をアピールできるので、新規のお客さまを獲得しやすいのが魅力です。新規顧客を獲得しつつ、リピーターを増やせるようになれば、毎月安定した売上を得られます。
フォロー機能や通知機能でリピーターを増やしやすい
メルカリShopsは、集客に優れているだけでなく、売れやすくなる環境が整っているので、リピーターが増やしやすいのが嬉しいポイントです。
売れやすくなる機能として、フォロー機能と通知機能があります。フォロー機能では、気に入った商品に「いいね！」を押すことで一覧表に登録されるので、探しやすくなります。また、お気に入りのショップはフォローすることができます。
フォローしていただいたお客さま向けに、ショップ側は新着情報やお得情報などをアプリのプッシュ通知でお客さまに発信することが可能です。
これらの機能は無料で利用でき、新規顧客の獲得や、リピーターを増やすきっかけになるので、積極的に活用してみてください。
スマホひとつでかんたんにショップ開設・運営できる
メルカリShopsは、スマホひとつでネットショップの開設から運営まで完結します。操作はすべて直感的にできる仕様になっているため、フリマアプリ「メルカリ」の利用経験がなくても、迷うことなく利用できるはずです。
メルカリShopsでの開設申込もかんたんで、およそ10分から15分程度で申し込みができるので、まずは「ネットショップ開設申込」から、出店審査の申し込みをしてみましょう。
固定コストがかからないので運営費を抑えやすい
メルカリShopsは、初期費用や月額費用といった固定コストがかからないので、ネットショップの運営費が抑えられるのが特徴です。
かかる費用は、商品が売れたときの販売手数料と、売上金を銀行口座に振り込むときの手数料のみなので、商品が売れるまでは一切の費用が発生しません。
万が一商品が思ったように売れなくても、ネットショップを維持する費用だけがかさむという心配がありません。
メルカリShopsに移行しても、商品が売れなかったらどうしようと不安な方も、まずはお試し感覚で利用してみてください。
サイズ別全国一律配送料の「らくらくメルカリ便」「クールメルカリ便」が利用できる
メルカリShopsでは、ヤマト運輸との提供で誕生した独自の配送サービス「らくらくメルカリ便」「クールメルカリ便」がご利用いただけます。どちらもサイズごとに全国一律の送料になっているので、個別の送料を計算する必要がありません。
また「らくらくメルカリ便」・「クールメルカリ便」には、以下の嬉しいメリットもあります。
- 対応サイズが幅広い
- 宛名書き、レジでの会計が不要
- 「メルカリ」アプリで配送状況がリアルタイムで確認できる
- 匿名配送に対応 ※クールメルカリ便は対応しておりません
- 万が一トラブル発生時にもあんしんのサポートつき
マガジンや動画で使い方やコツが学べる
メルカリShopsでは、ショップの開設方法や販売方法、売れるためのコツなどを、コンテンツや動画でまとめた「メルカリShops 学び場」を展開しています。
「ショップ運営まるわかりガイド」では、1から4までのステップごとに、困りごとを解決できる記事をまとめています。すべての記事を読むことで、メルカリShops全体のことを理解することが可能です。
また、記事は困りごと別に分かれているので、知りたい情報だけをピックアップして読むこともできます。
「動画で学ぶメルカリShops」は、メルカリShopsのことや、運営に役立つ情報を動画で学べます。ショップ運営に役立つ情報を分かりやすく解説しているので、ぜひチェックしてみてください。
失敗しやすい事例を理解した上でネットショップを成功させよう
ネットショップを開業したものの、なかなか売上が伸びないと続けていくのが難しくなります。失敗には、何かしら原因があるので、まずはその理由を突き止めた後に、対策を行うことが大切です。
ネットショップ開業で失敗しやすい事例としては、集客やリピートの獲得、お客さまとのコミュニケーションなどの不足が考えられます。
またネットショップで成功したいなら、メルカリShopsを活用してショップを開業するのがおすすめです。メルカリShopsは、集客面に強く、売れやすい環境が充実しているため、はじめてすぐに収益を上げることもできます。
この機会にぜひメルカリShopsで、ネットショップ開業に挑戦してみてください。
