【メルカリ】普通郵便が届かないと購入者に言われたらどうすれば良い？原因と解決策を解説

メルカリで売れた商品を普通郵便で発送したところ、購入者から「届かない」とメッセージをもらってお困りの方へ向けて、届かない原因と対処法について解説します。普通郵便は他の配送方法よりも日数がかかることがあるため、もう少し待ってもらえば届くケースも。具体的な原因と解決策をご紹介します。

どうして普通郵便が届かない？

発送した商品がなかなか届かないとき、紛失の可能性もあり、不安に思う方も多いでしょう。しかし商品が届かない理由は、紛失以外にも配送業者の都合が関わっていたりと、さまざまな原因が考えられます。

ここでは、メルカリで普通郵便で送った商品が届かない理由について解説します。

土日や連休をはさみ配達に日数がかかっている

日本郵便によると、土曜日・日曜日・休日は、普通郵便の配達は原則休止しています。そのため、土日をはさんだ場合はお届けまでに時間がかかります。

また、ポストや郵便窓口に投函するタイミングによっては、翌日の配達受付になることもあります。

例えば、金曜日に投函して翌日配達となった場合は、通常よりも＋3日必要です。特に遠方へのお届けで、土日をはさんだ場合は、1週間ほどかかることもあるでしょう。

何らかの理由で出品者へ返送中

商品が出品者に返送されている場合もあります。出品者のもとへ返送される原因には、以下のようなケースがあります。

• お届け先の住所に誤りがある
• お届け先不在のため郵便局に持ち帰り保管期間が過ぎた
• 切手の料金不足

上記の可能性が考えられる場合は、返送のために日数がかかっているのかもしれません。

災害などの理由で配送遅延が発生している

天候などの理由によって、配送業務に支障が出ているケースもあります。例えば、以下のような要因で、一部地域の配達が遅れることがあります。

• 天候（大雨・大雪など）
• 災害（台風・地震など）
• 道路の規制

特に、大きな災害時には配送経路が確保できずに、配達までに大幅に時間がかかることもあります。

商品の紛失が起きている

日数がかなり経過しても届かない場合は、商品の紛失が起きている可能性が考えられます。

配送遅延が発生しているなどの特別な理由がなく、1週間以上経っても届いていない場合は、商品の紛失が疑われます。

届かないと購入者に言われたらどうすれば良い？

購入者から商品が届いていないと連絡があった場合、まずは届かない原因を調べてみましょう。ここでは、届かない原因の確認の仕方や対処法について解説します。

日本郵便のHPで配送遅延が発生していないか確認する

天候や災害が原因で配送遅延が発生している場合は、日本郵便のホームページでお知らせがあります。以下のリンクから配送遅延が発生していないか確認してみてください。

・日本郵便｜ニュースリリース

所要日数が伸びている場合はコメントを入れて待ってもらおう

日本郵便から配送遅延のお知らせが出ていた場合は、購入者にその旨を伝え、もうしばらく待ってもらうよう返信しましょう。

また、配送遅延のお知らせがなかった場合でも、土日をはさんだ場合など日数がまだかかることが考えられる際は、同様に購入者へメッセージを入れてみてください。発送から1週間ほどを目安に待ってもらいましょう。

配送遅延でない場合は日本郵便へ調査依頼をする

配送遅延がなく、発送から日数がかなり経過している場合は、日本郵便に調査を依頼することもできます。下記のリンクから、日本郵便にネットで調査依頼の申し込みが可能です。

・日本郵便｜郵便物等が届かないなどの調査のお申出

調査依頼の際、主に以下の情報が必要となります。

• 差出人と受取人の名前・住所・性別・電話番号
• 郵便物の内容や特徴
• 切手料金
• 差し出し場所（ポストや郵便局の場所）
• 差し出した日時

調査の結果、商品が見つかった場合は、商品の到着まで購入者に待ってもらってください。

双方でキャンセルに合意した場合は、キャンセル手続きを行う

万が一、商品が紛失した場合は、購入者と今後の対応を相談しましょう。出品者と購入者の双方がキャンセルに同意している場合は、取引キャンセルすることも可能です。

キャンセルの運びとなった場合、出品者の取引画面の最下部にある「キャンセル申請フォーム」から手続きが行えます。必ず購入者の同意をとったうえで、キャンセル処理を進めてください。

なお、キャンセルされた場合、購入者へ商品代金は返金されます。出品者の方にも、販売手数料は発生しません。

配送トラブルを避けるためにできること

商品が届かないことで購入者と揉めてしまったり、商品の紛失があったりなどの配送トラブルは、できるだけ避けたいものです。メルカリで配送トラブルを未然に防ぐために、出品者ができることについて解説します。

普通郵便は日数がかかる場合があることを前もって伝える

普通郵便は、休日の配達がないことから、他の配送方法よりも日数がかかることが考えられます。

そのため、普通郵便で配送予定の商品については、商品ページあるいは購入後の取引メッセージにて、日数がかかる可能性があることを事前に伝えておくと良いでしょう。購入者も、商品が到着するまで時間がかかるかもしれないと心構えができます。

追跡サービス付きの配送方法を選ぶ

普通郵便は、商品の配達状況を確認できる追跡サービスが付いていない配送方法になります。安心して発送したい方は、追跡サービスのある配送方法がおすすめです。

追跡サービスがあれば、商品がどこにあるのか、購入者のもとへ商品が届いたのかどうかを確認することができます。

メルカリ便なら追跡サービス付きであんしん

メルカリで追跡サービスの付いた配送方法を選ぶなら、「らくらくメルカリ便」「ゆうゆうメルカリ便」がおすすめです。

メルカリ便とは、各配送業者とメルカリが連携した発送方法で、追跡サービスはもちろん、万が一の配送トラブルに対して補償が受けられるなど、さまざまなメリットがあります。

メルカリ便を使った方が（メルカリ便を使わない）通常配送よりもおトクになることが多く、全国一律送料なので送料込みの設定でも安心です。

追跡・補償サービスが付いて送料もおトクなメルカリ便なら、あんしんして配送できます。

配送トラブルを避ける方法を知って安心して出品ライフを楽しもう

メルカリで普通郵便で送った商品が届かない原因は、配達休止の土日をはさんでいることや、災害などで配送遅延が発生している場合が考えられます。特に配送遅延がない場合は、商品の紛失も考えられるため日本郵便に調査依頼をしてみましょう。

メルカリ便であれば、商品の配達状況がわかる追跡サービス、さらに紛失時などに対応が受けられる補償サービスが付いているため安心して発送することができます。

メルカリについて何かわからないことがある方は、下記のメルカリガイドもご活用ください。