「安心・安全」への取り組み

不正トラブルを未然に防ぐ監視体制

365日24時間体制で不正出品・不正行為を監視しています。近年の不正利用手法の多様化・巧妙化に対応するため、AI技術を活用した自動検知システムを強化し、監視の精度と速度を向上させています。

鑑定センターによる模倣品対策

365日24時間体制で不正出品・不正行為を監視しています。近年の不正利用手法の多様化・巧妙化に対応するため、AI技術を活用した自動検知システムを強化し、監視の精度と速度を向上させています。

金銭トラブルを防ぐ決済システム

商品代金を一時的にメルカリがお預かりする独自の売買システムを採用しています。これにより「商品を送ったのに代金が支払われない」というトラブルを避けることができます。

個人情報を守る匿名配送

プライバシー保護の観点から匿名配送を採用しています。取引相手へ自分の名前や住所などの個人情報を開示する必要がないため、ご自身のプライバシーを守りながら安心して取引できます。

365日対応のお客さま窓口

「メルカリお客さまサポート」が365日24時間体制で対応します。「届いた商品が違う」「商品が壊れていた・説明文に無い不備があった」「購入者が受取評価をしてくれない」などのトラブルがあった際は、お問い合わせください。

全額補償サポートプログラム

全額補償サポートは、正しくご利用いただいているお客さまが万が一トラブルに巻き込まれた場合に、その取引の購入代金又は販売利益を全額補償するもので、補償を受けるためのガイドラインも公開しています。

「期待と違う」を防ぐために

商品の情報をしっかり確認

購入する側も、出品する側も、ちょっとした確認でトラブルを防ぐことができます。安心してお取引いただくために大切なポイントをご紹介します。

知らずに損をしないために

ルールとガイドラインの確認

お客さま同士が安心してお取引をしていただくために、共通のルールやガイドラインを設けています。安心して取引を楽しめる環境を作るために、ご確認をお願いします。

不正ログインを防止するために

「パスキー」登録のお願い

「パスキー」の登録は、第三者による不正アクセスを防止するための非常に有効な手段です。これまでフィッシングによる不正利用が確認されておらず、高い安全性が確認できています。