ECサイトを立ち上げようと考えている企業の中には、うまく運営できるか不安な方も多いのではないでしょうか。ECサイトは開設するだけでは利益は生まれないため、いかに運営で競合を上回るかが重要です。本記事では、ECサイトを企業で運営する方法や必要な業務、成功させるためのポイントなどを詳しく解説します。
メルカリShopsは企業が運営するECサイトとの相性が良い
メルカリShopsは、個人はもちろん、企業との相性も良いECサイト作成サービスです。すでに多くの企業が出店し、開設当初から成果を伸ばす店舗の実績も多数あります。
メルカリShopsはローコストでネットショップを運営でき、充実した機能やサポートで販売を促進できるのが特徴です。詳しい特徴を後述で解説しているので、あわせて参考にしてみてください。
ECサイトの主なビジネスモデル
企業が運営するECサイトの主なビジネスモデルには、以下の3つがあります。
- BtoC
- BtoB
- DtoC
BtoC
BtoCとは「Business to Consumer」の略で、企業が個人のお客さまに向けて商品やサービスを提供するビジネスモデルです。ECサイトのなかでは最も一般的で、多くの企業が消費者に向けて自社の商品やサービスを販売しています。
食料品や日用品、衣料品などをECサイトから購入するお客さまが多く、一人あたりの購入単価が小さめです。ネット通販が一般にも普及したことで、かつては自宅近くの実店舗などで購入していた顧客層も、その手軽さからECサイトで購入する方が増加しています。
BtoB
BtoBは「Business to Business」の略で、企業間で商品やサービスの取引が行われるビジネスモデルです。メーカーが卸問屋に商品を提供したり、卸問屋が小売店に商品を提供する場合は、BtoBに該当します。
BtoBでは一度に大量の商品を購入することが多いので、BtoCに比べると売上規模が大きくなる傾向にあります。
DtoC
DtoCは「Direct to Consumer」の略で、メーカーや生産者が一般商品者に向けて商品やサービスを販売するビジネスモデルです。BtoCと似ていますが、販売代理店や卸売業者を介さずに、メーカーや生産者が消費者に対して商品を販売した場合にDtoCとなります。
消費者に直接届けられるため、販売価格がリーズナブルに設定できるのが魅力です。ECサイトを展開することで、コストを抑えながら高品質な商品を低価格で提供できます。
企業がECサイトを運営する方法
企業がECサイトを運営する主な方法は、以下の3つです。
- ECモールに出店し販売する
- ASP型ネットショップ作成サービスでECサイトを開く
- ゼロからECサイトを構築する
それぞれのメリットや注意点を詳しく解説します。
ECモールに出店し販売する
ECモールとは、インターネット上のショッピングモールで、メルカリShopsをはじめ、Amazonや楽天市場のようにサイト内へ多くのショップが出店しています。
ECモール自体に集客力があるため、ショップ開設から間もないタイミングで商品の購入を期待できるのがメリットです。例えば、Amazonは誰もが知るネットショップであり、何か欲しいときにAmazonをまずチェックするお客さまが多いため、商品を出品することで見つけてもらいやすくなります。
一方で、ECモールへの出店を検討する企業は多く、あらゆる商品に競合がいる状態です。お客さまは安くて質の高い商品を求める傾向があり、値下げによる価格競争が起きやすいため、競争に巻き込まれると利益が生まれにくくなります。
他の商品との差別化に力を入れ、価格競争を避けながら、新規顧客やリピーターを獲得することが大切です。
ASP型ネットショップ作成サービスでECサイトを開く
ASP型ネットショップ作成サービスとは、あらかじめ用意されているシステムやデザインを使って、ネット上にECサイトを構築できるサービスです。
テンプレートの選択やフォーマットに沿った商品登録などで簡単に運営でき、多くの場合カート機能や決済システム、セキュリティなどは標準搭載されています。
注意点は、自社のECサイトを制作できるものの、デザインや機能のカスタマイズに自由度があまりないことです。サービスで提供しているデザインや機能に限られるため、独自のECサイトを構築するのは難しくなります。
ただ、ASP型ネットショップ作成サービスの中には、HTML・CSSや拡張アプリなどでカスタマイズできる場合があります。知識・スキルの習得が必要ですが、柔軟な運営をしたい場合はなるべく拡張性の高いサービスを選びましょう。
ゼロからECサイトを構築する
ゼロからECサイトを構築する方法を「フルスクラッチ」と呼ばれ、デザインや機能にとことんこだわれるのが特徴です。
必要な機能を搭載しつつ、自社の世界観を表現したこだわりのサイトデザインを実現できます。構築後のカスタマイズも柔軟にでき、運営しながらスピーディーな改善が可能です。
ただし、フルスクラッチでECサイトを構築するためには、高度な技術が求められます。構築の時間もかかるため、ノウハウとリソースが十分ではない企業にフルスクラッチは難しいでしょう。外注する選択肢もありますが、数百万円から数千万円の初期費用や保守費用などが発生するので、非常に高いコストにも注意しなければなりません。
企業がECサイトを運営するために必要な業務
企業がECサイトを運営するためには、フロントエンド業務とバックエンド業務が必要になります。それぞれに含まれる業務や役割をチェックし、運営に必要な業務を整理しましょう。
フロントエンド業務
フロントエンド業務とは、ユーザーの目に触れる部分に関する業務です。ECサイトにおいては商品を販売するための業務を指し、販売促進やマーケティングがフロントエンド業務に分類されます。
主なフロントエンド業務は、以下の通りです。
マーケティング | ・SEOや広告などのマーケティング ・フォーム最適化やページ編集などのサイト改善 ・キャンペーンの企画、実施 など |
マーチャンダイジング | ・商品の企画、調達 ・商品の仕入れ ・商品の在庫管理 など |
バックエンド業務
バックエンド業務とは、商品の販売を管理する業務で、ECサイト運営を支えるために欠かせない仕事です。
バックエンドがおろそかになると、フロントエンド業務にも影響が出るため、どちらかではなく、どちらも体制を整えて実施する必要があります。
主なバックエンド業務は、以下の通りです。
商品登録 | ・商品名や価格などの登録 ・商品説明文の記載 ・商品写真の撮影、編集 |
受発注 | ・注文に対する商品のピッキング ・ピッキングした商品の梱包、発送 ・問い合わせ対応 |
管理 | ・売上管理 ・経費管理 ・システム導入、運用 |
企業がECサイトを運営する7つのステップ
企業がECサイトを運営する流れは、以下の通りです。
- ECサイトで販売する商品を決める
- 企画に合わせて商品の仕入れ・製造を行う
- ECサイトを制作し各種設定を完了する
- ECサイトへの集客に取り組む
- 受注に対して出荷・配送作業を行う
- 必要に応じてアフターフォローを提供する
- 販売データや顧客情報を分析し運営課題を解決する
それぞれのステップを丁寧に行い、企画から運営まで進めていきましょう。
1.ECサイトで販売する商品を決める
まず、ECサイトで販売する商品を決めるために、商品企画を立てます。売りたい商品をいかに売るかも大切ですが、初めは売れる商品とは何かを分析することが大切です。
お客さまのニーズやトレンドをリサーチし、今何が求められているかを考えましょう。市場調査も行い、競合商品がどれだけあるか、自社の強みは何かを明確にし、売れる商品づくりに取り組むことが重要です。
2.企画に合わせて商品の仕入れ・製造を行う
次に、商品企画に合わせて、商品の仕入れや製造を行います。どちらも販売開始までどのくらい時間がかかるかを予め把握し、需要やトレンドがあるうちに販売開始できるようにしましょう。
また、仕入れ数や製造数は、直感的な予測ではなく、データに基づいた客観的な判断で決定しましょう。売れ残った在庫には、保管コストがかかり、企業の資産として税金にも影響するため、欠品せず過剰に余らない在庫設定が求められます。
3.ECサイトを制作し各種設定を完了する
商品の準備が整ったら、ECサイトを制作し販売開始します。
ネットショップ作成サービスやECモールを利用する際は、審査を申し込み、通過してからショップを構築できます。
無事に審査に通過したら、デザインの選択や商品登録、決済手段の設定などを済ませ、販売の準備を整えましょう。
4.ECサイトへの集客に取り組む
ECサイトを立ち上げたばかりの時期はお客さまに存在を知られていないため、集客に力を入れましょう。
SEOやSNSなどでECサイトや商品に関する発信をしたり、広告を出稿したりするなど、より多くのお客さまに存在を認知させましょう。
5.受注に対して出荷・配送作業を行う
集客がうまく進められると、徐々に商品の注文が増えてくるはずです。注文が入ったら、なるべく早くかつ正確に商品をピッキングし、スムーズに梱包・発送しましょう。丁寧な梱包や発送を続けられれば、顧客満足度が高まり、リピーター化を期待できます。
注文が増えてくると、ピッキングや梱包をこなす商品が増えるため、円滑に対応できる体制づくりも同時に進めましょう。
6.必要に応じてアフターフォローを提供する
商品やサービスに対して、顧客から問い合わせや相談がくることもあります。購入後の不具合や破損などの声を真摯に受け止め、改善のアドバイスや返品・返金対応などの解決策を丁寧に提案しましょう。
クレームを受けることもありますが、商品やサービスを改善するヒントと捉えるのが重要です。お客さまの声を知る貴重な機会であり、改善に活かすことでよりよい商品やサービスを提供できるようになります。
7.販売データや顧客情報を分析し運営課題を解決する
ECサイトを運営していると、「集客がうまくいかない」「売上が伸びない」などさまざまな課題に直面します。
開設した時点のECサイトが完成形ではなく、日々分析と改善を繰り返し、よりお客さまにとって快適な形へと変化し続けることが大切です。日常的にデータをチェックし、課題と結びつけて問題解決に取り組みましょう。
企業がECサイト運営を成功させるためのポイント
企業がECサイト運営を成功させるポイントは、以下の5つです。
- すぐに成果が出ないことを知り周囲の理解を得る
- 集客に力を入れる
- 複数のモールで商品を販売する
- SNSやアプリなど複数のチャネルを活用する
- データ分析と改善を繰り返す
周囲を巻き込んだり、施策に力を入れたりして、ECサイトを軌道に乗せましょう。
すぐに成果が出ないことを知り周囲の理解を得る
ECサイトを開設してすぐに成果を出すのは簡単ではなく、ほとんどの場合売れない時期が必ずあります。
認知度や商品数などが充実してきたタイミングで軌道に乗り始めるため、地道な取り組みが必要なことを周囲に理解してもらいましょう。
社内で継続的な取り組みが必要なことを共有できれば、成果が出る前にプロジェクトがストップするおそれが少なくなります。予算も確保しやすくなり、最短で軌道に乗せるために効果的な運営ができるでしょう。
集客に力を入れる
ECサイトの成功に欠かせないのは集客です。サイトを訪問したお客さま全員が商品を購入するわけではないので、購入率を高めるためにはより多くのお客さまを呼び込む必要があります。
フロントエンド業務のひとつであるマーケティングにリソースを割き、集客に力を入れるのがポイントです。コンテンツ制作でSEOを強化したり、広告を運用したりして、ショップや商品の認知度を高めましょう。
複数のモールで商品を販売する
ECサイトをひとつに絞る必要はなく、複数の販売経路を作る企業がほとんどです。自社ECサイトを運営する場合は、自社ECに加えてECモールへの出店を検討しましょう。
ECモールには集客力があるため、モールで自社商品を購入したお客さまを自社ECサイトに誘導すれば、効果的に集客できます。
1店舗目としてECモールに出店している場合も、追加で別のECモールでの販売を検討する形がおすすめです。モールそれぞれでお客さまの属性が異なるため、これまで接点のなかったお客さまにアプローチしやすくなります。
SNSやアプリなど複数のチャネルを活用する
ECサイトの集客や販売促進において、顧客の接点を増やすことは非常に有効なため、マルチチャネル化するのがポイントです。チャネルとはお客さまとの接点のことで、実店舗やECサイト、SNSなどを指します。
例えば、SNSで商品やショップに関する投稿をすれば、SNSユーザーとの接点が生まれます。一度商品を購入したお客さまにアプリ利用を促せば、アプリ経由でお得な情報を発信でき、リピートの促進が可能です。
チャネルが多ければ良いわけではなく、それぞれのチャネルを適切に運用し、うまく連携させることで効果を発揮します。自社商品のターゲットやリソースを考慮し、複数のチャネルでのアプローチを検討しましょう。
データ分析と改善を繰り返す
ECサイトの成功にはデータ分析と改善が重要で、運営しながら感じた課題をスピーディーに改善し検証する姿勢が必要です。
例えば、サイト訪問者数は多いものの売上が伸びない場合は、購入フローや決済手段の選択肢などにカゴ落ちの原因が考えられるでしょう。サイトデータを分析し、購入画面での離脱が多ければ、決済フォームの最適化で対策できる可能性が高いです。
さまざまなデータを日々チェックし、課題と結びつけて改善を繰り返すことで、お客さまにとって商品を購入したいECサイトに成長していきます。
企業でECサイトを運営するならメルカリShopsがおすすめ
ECサイトを作成する方法の中でも、ECモールへの出店は取り組みやすい方法です。ECモールの中でも、メルカリShopsは企業の運営に向いています。
ここでは、メルカリShopsが企業と相性が良い主な理由をチェックしていきましょう。
- 各種管理機能で運営状況を把握しやすい
- 商品の一括登録で運営の手間を削減できる
- スタッフアカウントによってチームで運営できる
- 月間2,300万人以上のお客さまが利用するフリマアプリ「メルカリ」出店できるため運営を軌道に乗せやすい
- タイムセールの開催でお客さまを呼び込める
- 通知機能を通じて新着情報を届けられるので購入につなげやすい
- ショップページ編集で売り出したい商品を目立たせれば商品をアピールできる
- 固定費がかからないローコストな運営を実現できる
- 便利な配送サービスであんしんでお得な物流システムを構築できる
- 疑問点や不明点が発生しても「メルカリShopsガイド」ですぐに解決できる
各種管理機能で運営状況を把握しやすい
メルカリShopsには、ECサイトを管理する機能が充実しています。注文一覧や売上一覧をダウンロードできるため、注文状況や売上高の推移などを把握しやすいです。
商品の一括登録で運営の手間を削減できる
メルカリShopsでは、商品の一括登録に対応しています。商品情報を記載したCSVファイルをアップロードするだけで、一度に最大1,000商品まで登録可能です。
スタッフアカウントによってチームで運営できる
企業内にチームを作ってショップ運営に取り組む際は、スタッフアカウントが便利です。個別に付与したアカウント毎に管理ページにアクセスでき、与えられた権限に応じた業務を各々で進められます。
月間2,300万人以上のお客さまが利用するフリマアプリ「メルカリ」出店できるため運営を軌道に乗せやすい
メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」上にECサイトを開設できるモール型ECです。
モール型の特徴である集客力がメルカリShopsにもあり、フリマアプリ「メルカリ」を利用する月間2,300万人以上のお客さまに向けて商品を販売できます。
タイムセールの開催でお客さまを呼び込める
メルカリShopsでは、時間帯を指定して商品価格を値下げし、お得なタイムセールを開催できます。
通知機能を通じて新着情報を届けられるので購入につなげやすい
メルカリShopsでは、「いいね!」やフォローをしてくれているお客さまに向けて、新着情報をお届け可能な通知機能が搭載されています。
通知機能は、ショップ側が新商品の販売やセールの開催、ショップクーポンの発行などを行うと、アプリのプッシュ通知を通して自動的に情報が届く仕組みです。
ショップページ編集で売り出したい商品を目立たせれば商品をアピールできる
メルカリShopsでは、商品の表示順を変更したり、グループ分けして、商品が探しやすいショップページに編集することができます。グルーピングした項目には、タイトルを付けて商品をまとめることも可能です。
固定費がかからないローコストな運営を実現できる
メルカリShopsでは、初期費用や月額費用が一切発生しません。固定費がゼロであるため、軌道に乗るまでに経営を圧迫する心配がなく、ローコストでショップを運営できます。
便利な配送サービスであんしんでお得な物流システムを構築できる
メルカリShopsでは、商品の配送に「らくらくメルカリ便」を利用できます。通常価格よりも最大67%安い送料がお得で、サイズ別の一律料金で全国に向けて配送可能です。
配送状況がわかる追跡や配達補償などのサポートも備えているため、万が一のトラブルにも対応しやすくなっています。
疑問点や不明点が発生しても「メルカリShopsガイド」ですぐに解決できる
メルカリShopsを利用するなかで疑問点や不明点が発生した場合は、「メルカリShopsガイド」をご活用ください。
メルカリShopsガイドでは、メルカリShopsの使い方やショップ運営に関するよくある質問と答えを一問一答形式でまとめています。検索機能も搭載しているので、知りたい情報のキーワードを入力して検索することですぐに答えを調べられます。
企業法人の出店実績も多数!メルカリShopsでECサイトの運営を始めよう
企業でECサイトを運営する際は、フロントエンド業務とバックエンド業務の体制を整え、商品企画から販売まで効率よく進めることが大切です。
成果を出すためには、地道な運営が必要なことを社内で理解したうえで、集客や販売促進に取り組む必要があります。
ネットショップ作成サービスでECサイトを構築するなら、メルカリShopsがおすすめです。法人利用実績が多く、すでに多くの企業が販売活動に活用しています。ECサイトの運営を検討している企業の方は、ぜひメルカリShopsでネットショップを開いてみてください。
メルカリShops法人開設まるわかりガイド
- 月額・年額無料
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- 最短3分で出店可能
ショップ開設申請時に準備するもの
- 登記簿情報
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※許認可証は、出品予定の商品が販売許可が必要な場合のみ、申込時に画像添付する必要があります。
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リンク先から3ステップでかんたんに開設申請いただけます!
法人申込みの場合は登記簿情報が必要になります。また、自家製の食品やリユース品、手作りの化粧品や医薬品を販売する場合、許認可証を撮影した画像を添付する必要があります。予め、お手元にご用意ください。
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