「来店するお客さまの数がなかなか増えない」「来店しても購入するお客さまが少ない」などのお悩みをお持ちのショップ運営者の方もいらっしゃるのではないでしょうか。本記事では、お客さまが増えない理由と、その解決策を、ネットショップ・店舗の場合に分けて、詳しく解説します。ぜひ参考にしてみてください。

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メルカリShopsは、集客力に優れたネットショップ作成サービスです。多くのお客さまが利用するフリマアプリ「メルカリ」内でも商品を販売できるので、ショップを開設してからすぐに売上が出るチャンスがあります。

法人の出店も多く、法人・個人問わずご利用いただける便利なサービスです。

メルカリShopsには集客力以外にも多くの魅力があり、後述で詳しく解説しているので、そちらもぜひ参考にしてみてください。

お客さまが増えない原因と解決策｜ネットショップの場合

ネットショップでお客さまが増えない主な原因は、以下の通りです。

• ショップが認知されていない
• どのような商品を扱っているかわからない
• ショップサイトが見づらい
• 商品情報が詳しくわからない
• 信頼性に欠ける
• スムーズに購入できない
• 希望する支払い方法がない
• 送料などの追加費用が高い
• 手元に届くまで時間がかかりすぎる
• リピーターが少ない

原因をしっかり理解し、適切な解決策を講じましょう。

ショップが認知されていない

そもそもショップの存在が認知されていないと、お客さまは集まりません。

ネットショップは実店舗のようにふと街中で見かけて来店することはほとんどなく、欲しいものや見たいものがあるときに目的に合ったショップを探す傾向があります。

認知度が低かったり、インターネット上で露出できていなかったりする場合は、お客さまを増やすのは難しいです。

解決策

ショップの認知度を高めるためには、SEOや広告などのマーケティングが必要です。

SEOとは検索エンジンでの上位表示を目指す施策で、検索キーワードを意識したコンテンツを制作し検索エンジンでお客さまに見つけてもらうことを目指します。ブログやオウンドメディアなどでショップや商品に関する記事を発信し、アクセスしたユーザーをショップに誘導するのが基本的な戦略です。

広告は、ショップの認知度をすばやく高められる可能性があります。検索エンジンやSNSなどの目立つ場所に広告を表示させることで、ユーザーのアクセスを期待できる方法です。費用はかかりますが、即効性を期待したいときはぜひ活用してみてください。

どのような商品を扱っているかわからない

ネットショップにアクセスし、一目で何を販売しているショップかわからないと、お客さまは離脱しやすくなります。

コンセプトが定まっていなかったり、サイトの視認性が悪かったりすると、どのような商品を取り扱っているのかが伝わりづらいネットショップになりがちです。

解決策

どのようなネットショップか明確に伝えるためには、コンセプトを定めることが大切です。コンセプトが定まると、販売する商品やターゲットなどが明確になり、ショップの方向性が決まってきます。

コンセプトに沿って、ショップ名やショップデザイン、商品のバリエーションなどを統一すれば、一目で理解できるショップに近づくはずです。

ショップサイトが見づらい

ネットショップのデザインが見づらいと、お客さまにストレスや不快感を与え、途中離脱の原因となる場合があります。

情報量が多すぎて内容が入ってこない、色が多くて目が痛くなるなど、盛り込むべき情報やデザインに問題がある場合が多いです。

解決策

自身のショップをお客さま目線で改めて見直し、見にくく感じた部分を一つひとつ改善しましょう。以下の項目に沿ってショップを見直すと、見やすいページに近づきます。

• 商品やボタンなど、どこに何があるか一目で理解できるつくりになっているか商品やボタンなどの場所や大きさが適切か
• 適度に余白や行間を確保しているか
• 色の数は適切か
• スマートフォンでも見やすいか

商品情報が詳しくわからない

ネットショップでは商品を手に取ることができないので、商品情報が詳しくわからないと、お客さまは購入の判断ができません。

商品の全体像を把握できても、サイズ感や質感がわからない、使用シーンをイメージできないといった商品が多いと、お客さまは離れてしまいます。

解決策

商品情報をできるだけ充実させ、画面上の情報だけでも購買意欲を掻き立てる商品ページづくりを意識しましょう。

たとえば、商品写真を全体像だけではなく、さまざまな角度から撮影したり、使用シーンを動画で紹介したりするとより効果的です。商品説明文に特徴やスペックを細かく掲載することでも情報量を増やせます。

信頼性に欠ける

ネットショップは実店舗のようにその場で商品を購入できないため、「商品がしっかり届くのか」「セキュリティに問題はないか」といった不安があると、お客さまは離れてしまいます。

一度利用すれば安心して利用できることがわかっても、はじめて訪問するお客さまにとっては信頼性に欠けるため、集客に苦労する場合が多いです。

解決策

ネットショップの信頼性を獲得するためには、会社情報を明確に記載しましょう。所在地や電話番号などを公開することで、怪しいショップではないことを伝えられます。

また、セキュリティの充実も重要です。通信の暗号化や2段階認証などを実装するとともに、個人情報の取り扱いを明記し、セキュリティに配慮していることを伝えましょう。

スムーズに購入できない

購入を検討しているお客さまでも、スムーズに決済できないと、購入をあきらめて離脱する場合が多いです。

決済フォームの入力項目が多い、購入に会員登録が必要など、購入までのステップが面倒になるほど、お客さまが購入にたどり着かないケースが増えます。

解決策

できるだけスムーズに商品を購入できるように、購入までのステップをシンプルにしましょう。

決済フォームの入力項目を減らしたり、ページの表示速度を早くしたりすると、ストレスフリーでショッピングできるようになります。

会員登録も面倒に感じやすいため、会員登録なしで購入できる選択肢を用意するのもおすすめの対策です。

希望する支払い方法がない

お客さまはそれぞれ普段から利用している決済手段があるため、希望する支払い方法に対応していないと、購入までたどり着かない場合が多くなります。

決済手段のバリエーションが少ないほど、ニーズに対応できないことが増え、お客さまが希望する決済手段を備えたショップへと流出してしまいます。

解決策

支払い方法がお客さまが増えない原因の場合は、決済手段の充実が効果的です。

多くのお客さまが利用するクレジットカードに加えて、代金引換や銀行振込、コンビニ払いなど複数の決済手段を導入しましょう。

送料などの追加費用が高い

商品代金に加えて追加費用が多くかかると、良いものをなるべく安く買いたいお客さまが離脱する原因になります。

また、送料が適切でも、決済段階まで追加費用がわからない場合も購入前の離脱が増えやすいです。思わぬ追加費用がかかることで、購入をあきらめてしまう場合も考えられます。

解決策

送料をはじめとした手数料の金額を確認し、適正な価格設定を行いましょう。他のショップの手数料を確認し、相場に合った手数料を設定すると間違いが少なくなります。

また、どのくらいの手数料がかかるか早い段階でわかるようにしましょう。商品ページのサイドバーに手数料も含めた合計金額を表示すると、お客さまは予算に合わせてショッピングしやすくなります。

手元に届くまで時間がかかりすぎる

お客さまは、欲しい商品をなるべく早く手に入れたいと思っていることが多いので、到着まで時間がかかりすぎると、購入をあきらめてしまいます。

手元に届くまで時間がかかる原因は、発送業務の効率や配送サービスの選び方などさまざまです。

解決策

早く商品が欲しいお客さまが多いため、なるべく早く届けられる体制を整えましょう。注文に対してピッキングや梱包などをスムーズにできる仕組みを整え、すばやく配送できるサービスを利用するのがおすすめです。

お客さまの中には、配送スピードを気にしないお客さまもいます。ニーズに対応できるように、通常便とお急ぎ便を用意するのも効果的です。

リピーターが少ない

はじめて訪問する顧客が多くても、リピーターが増えなければ、お客さまは思うように増えません。

新規顧客を獲得するためにゼロからアプローチし続けなければならず、コストやリソースばかりを消費してしまうケースが多いです。

解決策

リピーターを獲得するためには、既存顧客へのアプローチを強化しましょう。

一度購入したお客さまへメールマガジンやLINEなどのサービスを活用し、セールやキャンペーンなどのお得な情報を発信するのが効果的です。

お客さまとの接点をつくり、地道にコミュニケーションを取ることによって、リピートを促し、リピーター化につながる顧客満足度を高められます。

お客さまが増えない原因と解決策｜店舗の場合

実店舗でお客さまが増えない原因は、以下の6つです。

• 店舗前に人が来ない
• 店舗前のディスプレイが魅力的でない
• 店内の導線や陳列が良くない
• 接客がいまいち
• リピーターが少ない
• 評判が悪い

原因と解決策をしっかり理解し、集客につなげていきましょう。

店舗前に人が来ない

実店舗はふと気になった店舗への入店を期待できますが、店舗前に人が来なければ、来店が少なくなります。店舗の立地が悪かったり、何らかの原因で交通量が減ったりするのが主な原因です。

解決策

店舗近くへお客さまを呼び込むためには、店舗の場所を広く周知するのがポイントです。店舗の位置や行き方などを、HPやSNSなどで発信すると、次第に認知されていきます。

ただ、店舗の場所がわかっても行くメリットがないと、お客さまは訪れません。取り揃えている商品やお得なキャンペーンなど、来店したくなるメリットを伝えることも大切です。

店舗前のディスプレイが魅力的でない

店舗前の往来はあるもののお客さまが増えない場合は、店舗前のディスプレイに問題があるかもしれません。

お客さまは気になる商品がある店舗に入るので、ディスプレイで興味を惹かれないと、素通りしてしまいます。

解決策

魅力的なディスプレイでお客さまを店内に呼び込むためには、まずお客さまの目線を意識しましょう。ディスプレイが見える位置を理解し、目が向きやすい高さにアピールポイントを設置するのがポイントです。

ものを置きすぎると何を伝えたいかわからなくなるため、伝えたい情報や見せたい商品を最低限に絞りましょう。イチオシの商品やイベントなどをアピールすると、お客さまの印象に残りやすくなります。

店内の導線や陳列が良くない

店舗の入店はあるが売上が伸び悩んでいる場合には、店内の動線や陳列の問題が考えられます。

「商品棚が見づらい」「散らかっている」などはもちろんですが、「関連商品が近くにない」「レジの位置がわかりにくい」などもお客さまが定着しない原因です。

解決策

店内で快適にショッピングしてもらうために、お客さま目線で導線や陳列を見直しましょう。

お客さまがどのように店内を見るかを観察し、必要に応じて商品棚のレイアウト変更や入れ替えを行うのが効果的です。

陳列はルールを決め、誰が実施しても差が出ないようにしましょう。おすすめ商品の位置や一か所に並べる量などが定まると、売りたいものがわかり、統一感のある見やすい売り場になります。

接客がいまいち

商品が優れていても、気持ちよく買い物できないと、お客さまがまた来店することはありません。

接客に問題があると、お客さまは不快感やストレスを感じ、満足度が大きく低下します。クレームに発展してしまえば、店舗の評判を落とし、今後の集客にも影響を及ぼすでしょう。

解決策

誠実な接客をするためには、スタッフの教育が重要です。お客さまがどのような接客を求めているかを共有し、全員が高いレベルで接客できるように訓練しましょう。

接客は目の前のお客さまを意識しがちですが、電話対応も重要です。顔が見えない中でも気持ちが伝わるように、丁寧な電話応対を身につけましょう。

リピーターが少ない

ネットショップと同じく、リピーターが増えないと、お客さまの数は増えていきません。新規顧客ばかりで運営するのはコストパフォーマンスが悪く、利益を伸ばすのが難しくなります。

解決策

リピーターを増やすためには、適切なフォローが必要です。顧客の要望に丁寧に答えたり、問い合わせに柔軟に対応したりすることで顧客満足度が高まり、また来店したいと思ってもらえます。

再来店を促すために、ポイントカードを発行したり、会員情報からメールマガジンを配信したりするのも効果的です。

評判が悪い

接客や商品のバリエーションなどさまざまな要因で評判が落ちてしまうと、集客が難しくなります。お客さまは評判を気にしているため、評判が悪い店舗には足が向きません。

解決策

一度落ちてしまった評判は、簡単には取り戻せません。接客や陳列など悪い評判が集まっている点を一つひとつ解決し、地道に良い評判を増やしていくことが大切です。

メルカリShopsならコストと手間をかけずにお客さまを増やせる！

メルカリShopsは、お客さまを増やしやすいネットショップ作成サービスです。フリマアプリ「メルカリ」の集客力を活かして、効果的な集客を実現しています。

ここでは、メルカリShopsでお客さまを増やせる理由や魅力を解説しますので、ぜひ参考にしてみてください。

• フリマアプリ「メルカリ」でお買い物を楽しむ月間2,000万人以上のお客さまに向けて販売できる
• メルカリアプリの目立つ場所に自分の商品を掲載できる
• 新商品やタイムセール情報をフォロワーに自動で通知！
• スマホひとつで約10分でネットショップが開設できる
• 運営・管理もスマホからかんたん操作で行える
• 初期費用・月額費用が無料！手数料は売れた分のみ
• ネットショップの開設・運営・売上アップのコツが「メルカリShops 学び場」で学べる

フリマアプリ「メルカリ」でお買い物を楽しむ月間2,000万人以上のお客さまに向けて販売できる

メルカリShopsで出品した商品は、フリマアプリ「メルカリ」内にも掲載されます。フリマアプリ「メルカリ」では月間2,000万人以上がショッピングを楽しんでおり、メルカリShopsへの出店で多くのお客さまに向けて販売できるのが魅力です。

出店してすぐにお客さまから気づいてもらえるチャンスがあり、お客さまが増えない原因を解決できる環境が整っています。

メルカリアプリの目立つ場所に自分の商品を掲載できる

メルカリShopsで出品した商品は、フリマアプリ「メルカリ」のショップタブで常時されます。

ショップタブはおすすめタブの隣にあるため、お客さまにとって気になる場所に掲載できるのが魅力です。

新商品やタイムセール情報をフォロワーに自動で通知！

メルカリShopsでは、お客さまが気になるショップをフォローできる機能を搭載しています。

フォローしたショップが新商品を発売したり、タイムセールを実施したりすると、フォロワーに通知が届くため、販売機会を逃しにくくなるのが特徴です。

フォロワーを獲得するためには、魅力的な商品を販売したり、購入者に質の高いサービスを提供したりすることを心がけましょう。

スマホひとつで約10分でネットショップが開設できる

メルカリShopsは、スマホからかんたんにネットショップ開設の申し込みができます。

アカウントの開設またはログインを行い、各種項目の選択・入力をするだけで、審査の申し込みが可能です。

申し込みにかかる時間は約10分で、スピーディーに申し込みできます。審査結果は即日から2営業日で届き、審査に通ればすぐに販売をはじめられるのも嬉しいポイントです。

運営・管理もスマホからかんたん操作で行える

メルカリShopsでは、運営や管理に関する機能もスマホからかんたんに操作できます。

利益の確認や商品登録、注文管理などを行えるので、すき間時間を活用したスマホでのショップ運営が可能です。

なお、Web版メルカリShopsだけで利用できるより便利な機能もいくつかあります。以下の機能はWeb版のみ利用可能なため、ショップの規模によってはパソコンでの管理も組み合わせるのがおすすめです。

• 注文内容のCSVダウンロード
• 売上明細のCSVダウンロード
• スタッフアカウントの運用

初期費用・月額費用が無料！手数料は売れた分のみ

メルカリShopsでは、商品が売れていない状態では手数料が発生しない仕組みです。商品が売れた際の販売手数料、売上を引き出す際の振込手数料しかかからないため、コストを抑えやすくなっています。

初期費用や月額費用は、一切かかりません。ローコストでネットショップを開設できるため、はじめてのショップ運営にもおすすめです。

ネットショップの開設・運営・売上アップのコツが「メルカリShops 学び場」で学べる

「メルカリShops 学び場」には、ネットショップ開設の手順や売上アップのコツなどがわかるコンテンツが充実しています。

ノウハウをわかりやすく解説した記事やビジュアルで学べる動画コンテンツなど、お好みのコンテンツでショップ運営の基本やコツを学べるのが魅力です。

メルカリShopsで集客に強い売れるネットショップを開設しよう

お客さまが増えない原因は、ネットショップと実店舗で異なる部分がありますが、接客や商品の見せ方など共通する部分が多いです。

なぜお客さまが増えないのかを丁寧に分析し、一つひとつ改善することが集客につながっていきます。

集客に強いネットショップをつくるなら、メルカリShopsがおすすめです。多くのお客さまに商品を見つけてもらえる環境があり、開設当初から集客・売上が期待できます。集客に苦戦されている場合は、メルカリShopsでネットショップを開設し、お客さまが絶えないショップを運営してみてください。