「ECサイトの運営」と聞くと、少し難しそうなイメージがありますよね。しかし、その仕組みをしっかりと理解すれば、初心者の方でもかんたんにECサイトを運営することができます。今回は、ECサイトの運営についての基本的な知識や仕組み、実際に運営していく流れをわかりやすく解説していきます。

難しい知識は必要なし！今始めるならメルカリShopsがおすすめ！

これからECサイトを運営したい方のなかには、「難しい知識が必要だったらどうしよう…」という不安を抱いている方も多いのではないでしょうか。

メルカリShopsは、EC初挑戦の方でもかんたんに操作できるように設計されているため、高度な専門知識は必要ありません。実際に、先行申し込み者のうち57%がEC初出店者なため、初心者でもあんしんして始められます。

初心者でもかんたん！月間2,000万人以上のお客さまが使うフリマアプリ「メルカリ」上に自分のお店を出店可能

通常、ネットショップを出店して利益を上げるには、膨大な時間と労力をかけて集客活動を行う必要があります。なぜなら、ネットショップは実店舗とは違って、お客さまに発見していただきにくいからです。

しかし、メルカリShopsなら月間2,000万人以上のお客さまが利用するメルカリアプリ上にネットショップを出店できるため、多くのお客さまに商品を知っていただけます。なかには、EC初挑戦で初月から月商1,000万円超を達成された方もいらっしゃいます。

初心者でもかんたんに運営できて、かつ利益を期待できるメルカリShopsを、ぜひ使ってみてくださいね。

ECサイトとは？

そもそも、ECサイトとはどのようなものなのでしょうか。ECサイトとは、ネット上で商品やサービスを販売するサイトの総称です。ネットショップもネット上で商品を販売するため、ECサイトのひとつです。

ECサイトの種類

ECサイトには、単店舗型・BtoB型・オムニチャネル型・ショッピングンモール型・グローバル型の5種類が存在します。ここでは、それぞれの特徴を詳しくご説明します。

モール型

モール型とは、ネット上のショッピングモールのようなECサイトです。Amazonや楽天市場、Yahoo!ショッピングなどが有名で、多くのショップがモールに出店しています。

モールには、既に集客力があるため、出店することでスムーズに集客できるのがメリットです。一方で、初期費用や月額費用、手数料などの費用がかかること、ショップの自由度が少ないことなどには注意する必要があります。

ここでは、モール型の例として、4つのECサイトをご紹介します。

• メルカリShops
• Amazon
• 楽天市場
• Yahoo!ショッピング

メルカリShops

メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」上に出品できるサービスです。「メルカリ」は月間2,000万人が利用しているため、その高い集客力を活かして商品を販売できます。

月額費用や年会費といった固定費は無料で、コストは販売手数料と振込手数料のみです。はじめてECサイトを開設する方も、費用を抑えて始められます。

Amazon

Amazonは、ECモールの中で最も知名度が高いECサイトです。世界中で多くのお客さまが利用しており、集客力の高さに魅力があります。

一方で、商品ページはシンプルで、他社との差別化は難しいです。安価な商品も数多く出品されているので、価格競争が起こりやすい環境とも言えます。

楽天市場

楽天市場は、Amazonに次いで、規模の大きいECサイトです。幅広い事業でお客さまを獲得し、楽天市場に集客しています。楽天ポイントが貯まることも、人気の理由です。

モール型の中では、ショップの独自性を出しやすく、管理面のシステムも整っています。3つのプランがありますが、月額費用や手数料など総合的なコストは高めです。

Yahoo!ショッピング

Yahoo!ショッピングは、Amazonや楽天市場には劣るものの、国内で高いシェアを誇るECサイトです。購入者にPayPayボーナスやTポイントが貯まることから、PayPayユーザーにも人気。

初期費用、月額システム利用料、売上ロイヤリティが無料で、コストを抑えて出店できます。

ASP型

ASP型とは、最近増えているECサイトの形態です。ネットショップ作成サービスといわれることもあり、ECサイトに必要な機能をレンタルのように利用することで、かんたんにショップを開設できます。

他のECサイトよりもコストを抑えやすく、初心者でも始めやすい方法です。一方で、あらかじめ用意されたデザインや機能を利用するため、独自性は出しにくくなります。

BASE

BASEは、初期費用・月額費用無料でネットショップを始められるサービスです。直感的な操作でショップをデザインでき、カスタマイズもしやすくなっています。

販売促進に活用できるお買い物クーポン、アプリに掲載できるショッピングサービスなど、売れやすい仕組みが整っているのが特徴です。

STORES

STORESでは、豊富なショップデザインを無料で利用でき、自分好みのECサイトを作成できます。

ショップ運営に便利な機能が多く、SNS連携や予約販売、顧客管理、定期販売、アクセス解析、電子チケットなどを利用可能です。

カラーミーショップ

カラーミーショップは、総流通額1兆円以上を誇るECサイト作成サービスです。80種類以上のテンプレートを用意し、高いカスタマイズ性で自分好みのショップを作成できます。

ショッピングカート機能や複数店舗との在庫連携、充実したサポート体制など、運営に便利な機能が豊富です。

BtoB型

BtoB型は、企業間取引を行うために作られたECサイトです。幅広い商品を扱っているというよりは、特定のカテゴリに特化したECサイトが多いです。個人ではなく、企業として商品を購入するメリットを伝えられると良いでしょう。

オムニチャネル型

オムニチャネル型は、さまざまな販売チャネルを連携させて、実店舗とECサイトの境目をなくしたビジネスモデルです。顧客満足度の向上やリピーターの育成が期待できますが、運営するのに膨大なコストがかかります。

グローバル型

グローバル型は、多言語対応が施されており、海外のお客さまにも商品を販売できるECサイトです。市場が大きいというメリットはありますが、海外集客が難しかったり配送に時間がかかったりといった課題もあります。

ECサイトの運営に必要な業務

ECサイトの運営に挑戦したくても、具体的な業務内容が分からず困っている方もいるでしょう。そこで、ここではECサイトの運営に必要な業務をご紹介します。

商品の企画・準備

ECサイトで販売する商品を企画し、準備していきます。ターゲット層のニーズや競合ECサイトなどを分析したうえで、販売する商品を決めましょう。

どれだけ良いECサイトでも、扱っている商品が不適切だと売上が伸びないため、慎重に決めることをおすすめします。

サイト制作・更新管理

サイトの制作・更新管理も、ECサイトの運営に必要な業務のひとつです。ECサイトを運営するにあたって、随時商品登録作業やバナーの制作、キャンペーンページの設計などの作業が発生します。

ちなみにメルカリShopsなら、初心者でもかんたんに作業ができます。

プロモーション・宣伝活動

実店舗と違い、ECサイトはお客さまに存在を知ってもらうのが大変です。そこで、プロモーション・宣伝活動を積極的に行って、お客さまがECサイトを知るきっかけ作りをします。

同じカテゴリの商品を取り扱っている競合ショップや、ターゲットの動向を分析し、効果的な宣伝活動を行いましょう。

ご購入いただいた方への対応

ECサイト運営は、商品を売ったらそれで終わりではありません。購入したお客さまからの問い合わせに対応したりといったアフターフォローが必要です。

また、なかにはクレームをいただくこともあるため、クレーム対応もECサイト運営の業務に含まれます。

商品の出荷・配送

実店舗は、商品が売れたらその場でお客さまにお渡ししますが、ECサイトでは商品を配送しなければいけません。そのため、商品の出荷や配送といった業務が発生します。

誤った住所へ配送してしまうと、クレームや個人情報の流出につながるため注意が必要です。

在庫管理

在庫管理も、ECサイト運営の業務に含まれます。在庫数を過不足なく保つことで、販売機会の喪失や過剰に在庫を抱える状態を防げます。

商品の売れ行きを見て、今後どれくらいの在庫を抱えるのが適切かを判断する能力が求められます。

売上管理

お客さまから正しく入金されているか、売上はどれくらいか、などの売上管理もECサイトの業務のひとつです。

ECサイトでの売上管理は、のちの税金処理にも関わってくるため、ミスは許されません。慎重に行いましょう。

ECサイトの運営には何が必要？

ここでは、ECサイトの運営に必要な物をご紹介します。ECサイト運営に挑戦してみたい方は、ぜひ参考にしてくださいね。

未経験の初心者でも挑戦可能！基本的に必要な資格はなし

ECサイトを運営するのに、資格は一切不要です。必要な知識は実際にECサイトを運営しながらでも身に付けられます。

実際にメルカリShopsでは、初心者ながら初月から月商1,000万円超を達成した方もいらっしゃるため、初心者でも十分挑戦可能です。

出店にあたっての初期費用は必要

ECサイトにネットショップを出店する場合、初期費用が必要となるケースが多いです。

具体的には、

• パソコンやカメラなどの機材にかかる費用
• 商品を作る・仕入れるのにかかる費用
• ネットショップ出店にかかる費用
• 月額料金
• 販売手数料（商品が購入された際に発生する手数料）
• 振込手数料（ネットショップを通じて得たお金を口座へ振り込む際に発生する手数料）

などが発生する場合があります。

ちなみにメルカリShopsでは、「ネットショップ出店にかかる費用」と「月額費用」が発生しないため、コストを抑えて出店いただけます。

ECサイトの出店に必要な費用

ECサイトの出店には、サイトを構築するために多くの費用がかかります。一から構築する場合は、システム構築費用やドメイン取得費用、デザイン費用などが主な費用です。

あらかじめシステムが構築されているサービスであれば上記の費用は抑えられますが、商品の仕入れ、製作費、商品を撮影するための機材、パソコン・周辺機器なども必要経費です。

ECサイトの運営に必要な費用

ECサイトを運営するためには、一からサイトを作成した場合を除いて、利用するサービスの手数料を支払う必要があります。月額費用や販売手数料など、発生する維持費はサービスによって様々です。

販売を促進するための広告費や商品の発送料なども、運営に必要な費用です。広告を出稿する方法、梱包に使用する資材、利用する配送サービスなどによって、かかる費用は変わってきます。

資格の必要はないが基本的な知識は持っておいた方が有利

先述した通り、ECサイト運営には資格などは必要ありません。

とはいえ、たくさんのECサイトのなかからお客さまに選ばれるためには、ECサイトやマーケティングに関する基本的な知識は持っておいた方が有利だと言えます。

マーケティング知識

ECサイトで成果を出すためには、第一にマーケティングに関する知識が必要です。マーケティングには、インターネット広告やコンテンツマーケティングなど、いくつか種類があります。

ECサイトでは、お客さまと直接関わることができないので、広告やコンテンツなどで効果的に集客しなくてはいけません。手法の特徴やアプローチの仕方等の知識があると、効率よく集客を進めることができます。

SEO知識

SEOとは、検索エンジンで自社のコンテンツを上位表示させる施策のことを言います。ブログや商品ページなどが上位表示されることで、ショップの露出を増やし、集客や販売につなげることが可能です。

SEOは複雑で、コンテンツの質、被リンク、ドメインパワーなど、多くの要素があります。すぐに効果が出ないため、こまめに改善をしながら、質の高いコンテンツを投稿し続ける知識や根気が必要です。

広告運用知識

ECサイトの集客・販売を効率的に進めるためには、広告を活用するのも方法のひとつです。広告には、リスティング広告、アフィリエイト広告など種類があり、Web媒体やメールマガジンなど出稿する媒体の選択肢も複数あります。

どこに出稿するとより多くのお客さまの目に届くか、費用対効果はどのくらいかなどを分析できる知識があると、効果的に広告を運用できます。

カスタマーサポートに関する知識

ECサイトを運営する上で、お客さまとのやり取りやサポートなども欠かせません。適切に対応することで、リピート利用を期待でき、良い評判が広がることもあります。また、お客さまの声を取り入れて、商品やショップの改善を図ることも可能です。

一方で、カスタマーサポートの対応を誤ってしまうと、お客さまや売上の減少につながります。カスタマーサポートに必要な心構えや対応の仕方などをしっかり身につける必要があります。

運営が難しい場合の代行業者やサービスも

基本的な知識を身に付けたり、ECサイトを運営するのにはある程度の時間がかかります。しかし、なかには本業が忙しくて時間が取れない方もいるでしょう。

そんな方は、代行業者などのサービスを使うのも手段のひとつです。自力で運営するのに比べ金銭的コストがかかりますが、費やす時間を大幅に減らせます。

ECサイトの運営でぶつかりやすい壁

ここでは、ECサイトの運営でぶつかりやすい壁を5つご紹介します。あらかじめ知っておくことで焦らずに済むため、ぜひ参考にしてくださいね。

サイトの定期的なメンテナンス

新たなキャンペーンを打ち出すときや、新商品を紹介するときなどには、定期的にECサイトをメンテナンスする必要が生じます。ECサイトの扱いに慣れていない方にとって、サイトの定期的なメンテナンスを壁だと感じる場合もあるでしょう。

商品管理

商品管理に慣れないうちは、過剰に在庫を抱えすぎて「売れなかったらどうしよう…」と不安になったり、在庫が不足してお客さまを逃してしまうこともあるでしょう。

ある程度売れ行きを予測できるようになれば、過不足ない在庫の用意が可能となりますが、慣れないうちは商品管理も壁のひとつになり得ます。

顧客対応

ECサイトを運営するうえで、避けては通れないのがクレームへの対応です。適切な配送や在庫管理を行うことでクレームの数を減らすことは可能ですが、なかには理不尽なクレームをいただく場合もあるため、ゼロにするのは難しいのが現実です。

以上のことから、クレームなどの顧客対応を苦痛に感じる方も多いと考えられます。

収支管理

これまで経理などのお金に関する業務を行ってこなかった方にとって、壁だと感じるのが収支管理です。細かい数字を正確に扱わなければいけないため、慣れるまではストレスに感じることでしょう。

収支管理に誤りがあるとECサイト運営を続けるのが難しくなったり、確定申告に支障が出たりするため、注意が必要です。

予期せぬトラブル対応

「発注したはずの商品が届かない」、「配送業者のミスでお客さまからクレームが来た」など、ECサイトを運営していると予期せぬトラブルに見舞われることがあります。クレームと同様、完全になくすことは難しいですが、少しでもトラブルを減らす工夫をすると良いです。

ECサイト運営を始めたばかりのうちは、予期せぬトラブル対応でパニックになってしまう方もいるでしょう。

初心者や未経験者におすすめなのが、メルカリShops！

これからECサイト運営に挑戦したい未経験の方におすすめなのが、メルカリShopsを使ってネットショップを出店することです。ここでは、メルカリShopsの特徴やメリットをご紹介します。

スマホひとつでかんたんに出店できる！

メルカリShopsなら、お手持ちのスマートフォンひとつでかんたんにネットショップを出店できます。すべての作業をスマートフォンだけで行えるため、パソコンを用意しなくてもネットショップを開設・出店でき、かんたんに商品を販売いただけます。

月間2,000万人以上のお客さまが使うフリマアプリ「メルカリ」上に出店できる！

ネットショップ運営に取り組んでいる方の多くが、膨大な時間や労力を集客活動に費やしています。ただでさえやることが多い中で、集客活動に時間を割くのは大変ですよね。

その点、メルカリShopsでは、出店したばかりのネットショップでも月間2,000万人以上のお客さまが利用する「メルカリ」アプリで商品をアピールできます。そのため、集客の手間を抑えて利益を上げることができます。

かんたんに商品管理や顧客情報もアプリでらくらく管理！

先述した通り、ネットショップを運営して利益を生み出すうえで、商品管理や顧客情報の管理は欠かせません。メルカリShopsなら、商品の販売やお客さまとのやり取りだけでなく、商品管理や顧客情報管理もスマートフォンのアプリから行えます。

移動時間や外出先での隙間時間を使って気軽に商品管理や顧客情報管理ができるため、ちょっとした時間を有効に使えますよ。

初挑戦でもスピーディーに収益化が目指せる！

メルカリShopsは、先行申し込み者のうち57%がEC初出店者ですが、初月から月商1,000万円超を達成した方もいらっしゃいます。初心者でも使いやすいようにこだわって設計されているからこそ、はじめてECサイトに挑戦する方でもスピーディーに収益化が目指せます。

「競合が強すぎて全然商品が売れない…」、「そもそもサービスを利用しているお客さまの数が少ない…」といった事態を防げるのです。

何かあってもあんしん！サポート面も充実！

ネットショップを運営するうえで、理不尽なクレームなどのトラブル対応が不安な方も多いでしょう。

メルカリShopsは、出店者・お客さま双方に対してのサポート面も充実しています。いざというときに頼れるため、あんしんしてネットショップを運営いただけます。

可能性は無限大。あなたもネットショップに挑戦しましょう！

本記事では、ECサイト運営についての基本的な知識や仕組み、実際に運営していく流れなどをご説明しました。

ECサイトは、特別な資格などがなくても気軽に挑戦できるビジネスのひとつです。とはいえ、ECサイト運営で利益を上げるためには、マーケティングや集客方法などの知識を身に付ける必要があります。また、理不尽なクレームなどの予期せぬトラブルへの対応が求められることもあるでしょう。

ECサイト運営に不安を抱いている方は、ぜひサポート体制が充実しているメルカリShopsを使って楽しみながら利益を生み出してくださいね。

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