通販サイトを運営している方のなかには、売上が思うように上がらず悩んでいる方もいるでしょう。本記事では、通販サイトで売上を上げる方法や売り上げが上がらない原因を解説します。また、売上を上げるためにおすすめのサービスもご紹介します。

効率的に売上を伸ばしたいならメルカリShopsがおすすめ！

通販サイトの売上を効率的に伸ばしたいと考えている方には、メルカリShopsの利用がおすすめです。

メルカリShopsなら初期費用や固定費用が無料なため、「商品は売れているのに固定費が高すぎて利益が上がらない」といった事態を防げます。

また、月間2,000万人以上のお客さまが利用する「メルカリ」アプリ上で商品をアピールできるため、「こだわりの商品を売っているのにお客さまがいない」といった状況にも陥りにくいでしょう。

ぜひ、メルカリShopsを使って効率的に売上を伸ばして、長期的に愛されるネットショップを運営してみましょう。

通販サイトで売上が上がらない原因

通販サイトで売上が上がらないと悩んでいる方には、共通する原因がいくつか考えられます。ここでは、よくある原因を6つご紹介します。

コンセプトや世界観が漠然としている

適性な価格でたくさんの商品が並んでいるものの、なぜか商品が売れない場合、コンセプトや世界観がお客さまにしっかりと伝わっていない恐れがあります。

コンセプトとは、ネットショップを形成する考え方や価値観、お客さまへもたらす利益などを言語化したものです。例えば、コーヒーチェーン店の「スターバックス」では、自宅でも職場でもない、第3のリラックスできる場所を提供するという意味で、「第3の場所」というコンセプトを掲げています。

また、世界観とは、コンセプトをもとにネットショップに並ぶ商品やデザインに統一感を持たせることを指します。コンセプトや世界観が漠然としていると、お客さまの心に残らず、売り上げの獲得に繋がりにくいしょう。

競合との差別化ができていない

競合ショップとの差別化ができていないと、お客さまに商品を買ってもらうのは難しいです。コロナ渦やインターネットの普及などの影響を受け、ネットショップを出店する方は増加しているため、競合と差別化しないとなかなか選んでもらえません。

「競合よりもデザイン性が高い」、「競合よりも価格が安い」、「競合よりも配送が速い」などの差別化ポイントがないと、お客さまに魅力的に感じてもらうことは困難でしょう。

すぐに結果が出るものだと考えている

通販サイトを出店してすぐに結果が出るものだと考えている方は、なかなか売上が上がらないと悩むことでしょう。

そもそも通販サイトは、立ち上げてすぐに利益を得られるものではありません。物理的なお店を構える実店舗とは違い、お客さまから存在を認識されにくいからです。お客さまに存在を周知し、商品を購入してもらうためには、集客活動に力を入れなければいけません。

長期的にじっくり取り組む必要があると理解した上で通販サイトの運営に取り組まないと、理想と現実のギャップに苦しむことになるでしょう。

ちなみに、メルカリShopsでネットショップを出店すれば、メルカリアプリに訪れる月間2,000万人以上のお客さまに商品をアピールできるため、始めたばかりでも結果を出しやすいです。

リピーター獲得を重要視していない

リピーター獲得を重要視していないことも、通販サイトで売り上げが上がらない原因のひとつです。ついつい新たなお客さまを獲得することばかり意識してしまう方もいますが、リピーターを獲得できないと継続的に売上を出し続けることは困難でしょう。

一度商品を購入したお客さまに満足してもらえないと、常に新しいお客さまを探し続けなければいけません。

また、商品の配送やお客さま対応が不十分だと、クレームや低評価に繋がる恐れがあります。クレームが多かったり評価が低かったりすると、新規のお客さまの獲得もしにくくなるため、注意が必要です。

市場調査が甘い

通販サイトで売上が上がらない原因として、市場調査が甘いことも挙げられます。自分では良い商品を売っていると思っていても、市場のニーズがなければなかなか売れないものです。

市場ではどのような商品が求められているのか、どんな商品がトレンドなのか、といった調査を徹底した上でネットショップを運営しないと、商品が売れにくいでしょう。

商品とターゲットのミスマッチ

商品とターゲットがマッチしていないことも、通販サイトで売り上げが伸びない原因です。

例えば、40代女性をターゲットとしているのに、若者向けのデザインを施した衣服を販売してもなかなか売れないでしょう。

売りたい商品をただ売るのではなく、設定したターゲットのニーズを汲んで販売する商品を選ばないと、なかなか購入されない可能性が高いです。

通販サイトで売上を上げるために大切な3つの要素

通販サイトで売上を上げるためには、「購入率」「訪問数」「客単価」の3つの要素が欠かせません。ここでは、それぞれの特徴について見ていきましょう。

購入率

購入率とは、通販サイトに来てくれたお客さまの中で、商品を購入してくれたお客さまの割合を示したものです。購入率は、以下の式を使うことも求められます。

購入数÷訪問数×100=購入率

例えば、訪問数が100人でそのうち2人が商品を購入してくれたとしたら、

2個（購入数）÷100PV（訪問数）×100=2%になります。

商品を購入してくれるお客さまが増えれば、当然売上は上がるため、いかにして購入率を高められるかが大切です。

訪問数

訪問数とは、通販サイトにお客さまが訪問したアクセス数です。通販サイトのアクセス数が多いほど、商品は売れやすくなるためには、集客をしてショップページにアクセスしてくれるお客さまを増やすことが大切です。

SEOの強化やSNS、広告など複数の媒体を活用して宣伝して、流入先を増やしましょう。

客単価

客単価とは、一人のお客さまが1回に購入した商品の合計額のことです。購入率や訪問数が変わらないとしても、一人のお客さまが一度に複数の商品を購入してくれれば、その分売上も上がります。

客単価を上げるためには、高額な商品を売る工夫やセット販売する工夫が必要です。

通販サイトの「購入率」で売上を上げる方法

通販サイトの「購入率」で売上を上げる方法は、以下の7つです。

• お客さまが使いやすいページにする
• 商品の魅力が伝わる画像にする
• 商品説明を充実させる
• 決済方法を充実させる
• 発送時期・方法を記載する
• アクセス解析をして集客を強化する
• 問い合わせのハードルを下げる

お客さまが使いやすいページにする

通販サイトは、お客さまが使いやすく購入しやすいサイトにすることが大切です。スマホでも使いやすいサイトか、購入までの導線が分かりやすくできているかなどを見直しましょう。

通販サイトでは、商品ページを見てカートに入れて購入手続きをする流れで商品を購入します。これらの一連の流れで、進み方がわかりにくいと購入を諦めてページを離脱してしまうかもしれません。

購入までの行程をできるだけ簡略化することで、購入率が改善します。

商品の魅力が伝わる画像にする

通販サイトでお客さまが一番目にする商品画像は、購入につながる重要なものです。画像を見ればどのようなモノかが一目でわかるため、お客さまも購入の判断がしやすくなります。

商品画像では、商品の魅力が伝わるようにこだわりましょう。

また商品の情報を伝える画像以外にも、利用イメージがわかるような画像を用意するのもおすすめです。

商品説明を充実させる

商品の魅力を伝えるためには、画像だけでなく説明文も重要です。通販サイトでは、お客さまは説明文から商品の詳しい情報を知ることになります。

商品画像では伝えられないサイズ感や素材などを文章でしっかりと伝えましょう。

商品説明は情報を書くだけでなく、読みやすさやお客さまが欲しい情報を入れることも意識するのがコツです。ただ商品のスペックを書くだけでは、お客さまは欲しいと思わないだけでなく、改行もなく文章が並んでいると読むのに疲れてしまいます。

見出しや太文字などを使い読みやすく工夫したり、お客さまの購入意欲を高められるような文章を記載しましょう。

決済方法を充実させる

通販サイトでは、様々な決済方法がある方が購入してもらえる可能性が高まります。お客さまの中には、商品を購入しようと思っても自分が利用したい決済方法がないと他に流れる方もいます。

通販サイトではクレジットカードや銀行振込、商品代引きが人気な一方で、最近では電子マネーやキャリア決済の利用も増えています。購入率を高めたいなら、できるだけ決済方法の選択肢を増やしましょう。

発送時期・方法を記載する

商品を購入したら、すぐに手に入れたいと思うのがお客さまの本音です。そのため購入前に、発送時期や発送方法がわかるとお客さまは安心して商品を購入できます。

商品説明文や「特定商取引法に基づく表記」などに、発送方法や送料を記載しておきましょう。

アクセス解析をして集客を強化する

購入率を上げるためには、アクセス解析を定期的に行い集客を強化することも大切です。通販サイトで利用できる分析機能や、Googleアナリティクスなどのツールを活用することで、現状の把握ができます。

アクセス解析ツールでは、流入先やアクセス数などが確認できるので、数字から課題を導き出して適切な対策を行いましょう。

問い合わせのハードルを下げる

お客さまに商品を購入してもらうためには、問い合わせのしやすさ、対応のスピード感も大切です。

SNSを利用しているお客さまも多いので、SNSのDMから問い合わせを受け付けることでも問い合わせのハードルを下げられます。

通販サイトの「訪問数」で売上を上げる方法

通販サイトの「訪問数」で売上を上げる方法としては、以下の7つがあります。

• コンセプトや世界観を明確にする
• 徹底的に市場を調査する
• ターゲットに適した商品を販売する
• Web広告を出して集客する
• SNSを活用して商品やショップの認知度を上げる
• SEOを強化し検索結果の上位に表示させられるようにする
• キャンペーンを実施する

コンセプトや世界観を明確にする

コンセプトや世界観を明確にすれば、お客さまに大きな印象を与えられて、商品が売れやすくなります。

例えば、「30代の女性に洗練されたファッションを届ける」というコンセプトのもと、「デザイン性の高いこだわりの商品を揃えている」という世界観を持って通販サイトを運営すれば、競合ショップよりも価格が高くても、商品を購入するお客さまはいるでしょう。

また、「低価格の商品を扱って多くの女性に気軽におしゃれを楽しんでもらう」というコンセプトのもと、「とにかく安い商品を販売している」という世界観で運営している通販サイトであれば、競合よりもデザインが劣っていたとしても価格の安さを重要視するお客さまに選んでもらえます。

揺るぎない明確なコンセプトや世界観を設定し、徹底的に貫くことで、ファンやリピーターの獲得に繋がり、売上を伸ばしやすくなるでしょう。

徹底的に市場を調査する

通販サイトで高い利益を出すためには、徹底した市場調査が必要です。

市場調査を深く行って世間のニーズを理解しておけば、お客さまが求めている商品を販売できるため、売上向上に繋がります。具体的な方法としては、InstagramなどのSNSを使ってトレンドの商品をリサーチしたり、他の通販サイトではどんな商品が売れているのか調べたりすると良いでしょう。

世間からどのような商品が求められているか理解すれば、「商品をたくさん仕入れたのに全然売れない…」といった事態を回避できます。売りたい商品を売るのではなく、求められている商品を売ることを意識してみてください。

ターゲットに適した商品を販売する

ターゲットに適した商品を販売すれば、通販サイトで売上を伸ばしやすくなります。例えば、「20代女性」をターゲットにアクセサリーを売るのであれば、20代女性の間でどのようなアクセサリーが流行っているのか分析し、トレンドを取り入れた商品を揃えると売れやすくなります。

逆に、ターゲットと商品にミスマッチが生じていると、なかなか商品は売れません。20代女性をターゲットとして集客活動を行っているのに、販売している商品が年配の方向けでは、せっかく集客できても成約に至らないでしょう。

しっかりとニーズを調査し、ターゲットが欲している商品を揃えることを心がけましょう。

Web広告を出して集客する

通販サイトの訪問数を短期間で上げるなら、Web広告は大きな効果が期待できます。費用はかかりますが、ターゲット層に対して直接アプローチすることが可能です。

Web広告には、検索エンジンの上位に表示されるリスティング広告や、InstagramやTwitter内に表示できるSNS広告など様々な種類があります。ターゲット層や予算に合わせた広告を一つもしくは複数選び広告を配信すれば、通販サイトへの集客が期待できます。

SNSを活用して商品やショップの認知度を上げる

最近は、インターネット検索ではなくSNSで調べ物をするという方も増えています。そのためSNSを上手く活用することで、より多くの方へ情報を届けることができます。

SNS運用には基本費用がかからず、拡散力があるため、商品やショップの認知度を上げやすいです。またお客さまと直接コミュニケーションを取れるので、ファンになってもらいやすいのもメリットのひとつです。

ただSNSの運営は、定期的な投稿が必要になり、効果が出るまでに時間がかかる点には注意しなければいけません。

SEOを強化し検索結果の上位に表示させられるようにする

SEO（検索エンジン最適化）とは、インターネットの検索エンジンでお客さまが検索した際に、検索結果で上位表示させることです。検索した際に上位に表示されるほど、クリックされる確率が高くなり、集客に効果が期待できます。

SEOでは、ユーザーの検索意図を満たす必要があります。ターゲット層のお客さまが検索しやすいキーワードを商品名や商品説明文に散りばめましょう。

キャンペーンを実施する

通販サイトの訪問数を増やすためには、タイムセールやクーポン配布などのキャンペーンを実施するのも効果的です。

お得なタイムセールが開催されていたり、クーポンをもらうと、一度商品を見てみようと通販サイトへのアクセス数が増えます。そこで欲しい商品が見つかると、売上アップにつながります。

通販サイトの「客単価」で売上を上げる方法

通販サイトの「客単価」で売上を上げる方法は、以下の3つです。

• 一人あたりの購入単価を上げる
• リピーター獲得のための施策を打つ
• SNSを活用して定期的に情報を公開する

一人あたりの購入単価を上げる

一人のお客さまが一度に購入する金額を上げることを意識することも大切です。

客単価を上げる戦略としては、以下のような方法があります。

• まとめ売り：関連する商品などをセット売りする。別々に買うよりも安い価格に設定すればお得感が与えられる。お客さまに喜ばれる組み合わせにした上で、利益率の高い商品と低い商品をセットにするのが効果的。
• アップセル：「失敗したくない」という心理に訴え、上位の商品を提案する手法。利益率の高い商品の購入を促せる。
• クロスセル：商品ページに、別の商品を提案して同時購入を促す手法。お客さまが興味を持ちそうな商品を提案することで、購入の後押しができる。

アップセルやクロスセルができる機能を活用するのが理想ですが、通販サイト内で類似商品をまとめて表示することでも同様の効果が期待できます。

リピーター獲得のための施策を打つ

新規のお客さまを獲得することだけでなく、リピーターを獲得するために施策を打たないと、継続的に売上を上げるのは困難です。

具体的には、商品を購入したお客さまに対して小まめに配送状況の連絡を入れたり、商品を受け取ったお客さまにアフターフォローのメッセージを送ると良いでしょう。お客さまの満足度を高められれば、再び商品を購入してもらえる可能性がある上に、良い評価を獲得しやすくなります。

お客さまに満足してもらい、高評価を獲得できれば、良い口コミが広がって新規のお客さまを獲得しやすくなるというメリットも得られます。好循環によって通販サイトの売上向上が期待できるため、リピーター獲得には力を入れるべきです。

SNSを活用して定期的に情報を公開する

SNS運用は、集客以外にもファンやリピーターを獲得するのにも活用できます。商品の情報や商品に対するこだわり、ショップ運営のエピソードなどを発信することが可能です。

ただしSNSでは、セールス色が強くなりすぎると敬遠される可能性があるので、日常的な交流をしたり、お客さまの役に立つ情報を発信することが大切です。

SNSによって、特徴や利用するユーザーが異なるので、商品のターゲット層に合わせたSNSを選びましょう。

通販サイトで売上を上げる手順

通販サイトで売上を上げるための具体的な手順について、4段階に分けてご説明します。

現状の課題を明確にする

通販サイトで売上を上げたいと考えている方の多くが、現状の売上に満足していないことでしょう。思うような売上がないのはなぜなのか、まずは課題を明確にすることが大切です。

本記事でご紹介した「コンセプトや世界観が漠然としている」「リピーター獲得を重要視していない」といったよくある原因を参考に、売上が上がらない原因を明確にしましょう。原因はひとつではなく、複数あるケースも多いため、柔軟に考えるのがおすすめです。

定量目標を設定する

現状の課題が明確になったら、定量目標を設定しましょう。

定量目標とは、数値や数量で表す目標のことを指します。目標を数値に落とし込むことで、モチベーションが高まる、行動に移しやすいといったメリットを得られます。

「売上○○万円」、「新規のお客さま○名」、「リピーター○名」、「高評価○件」といった具合に、複数の定量目標を設定することをおすすめします。定量目標が複数ではなくひとつだと、目標を達成できたとしても他の指標が疎かとなる恐れがあるからです。

「やみくもに頑張ったものの成果がでない…」とならないよう、具体的な定量目標を複数設定して意味のある行動を取りましょう。

施策を実行する

設定した定量目標を達成するために必要な施策を考え、実行に移します。

例えば「新規のお客さま○名」という目標を立てたのであれば、集客活動に注力する必要があります。TwitterやInstagramなどのSNS運用に力を入れたり、広告出稿などを検討すると良いでしょう。

また、「高評価○件」という目標を達成するには、商品を購入したお客さまに対して「宜しければ評価をお願いします」といった内容のメッセージを送るのが効果的です。

定量目標を達成するためにはどんな行動が必要か考え、適切な施策を打てれば、結果として通販サイトの売上向上が期待できるでしょう。

効果測定と改善を行う

定量目標を設定し、施策を実行したら、必ず効果測定と改善を行いましょう。

1週間や1ヶ月といった期間ごとに、定量目標を達成できたか・達成できそうか振り返ります。定量目標の達成が難しい場合、何が原因か考えましょう。施策の実行が甘かった場合もあれば、そもそも施策が不適切だったケースも考えられます。

また、順調に定量目標を達成できそうな場合も、より効率的な方法はないか考えるのがおすすめです。効果測定と改善を定期的に行うことで、より高い売上の通販サイトへと成長し続けられます。

通販サイトで売上を伸ばしたいならメルカリShopsを活用するのがおすすめ！

ネットショップ運営で売上を伸ばすなら、メルカリShopsを使ってネットショップを出店するのがおすすめです。ここでは、メルカリShopsの8つの魅力をご紹介します。

2,000万人以上が利用するメルカリアプリ「メルカリ」で商品を販売できるため売上を上げやすい

メルカリShopsを使ってネットショップを出店すれば、国内最大級のフリマアプリ「メルカリ」上で商品を販売できます。通常、ネットショップや通販サイトで高い売上を上げるためには、集客活動に膨大なコストや時間を投じなければいけません。

しかし、メルカリShopsであれば、多くのお客さまにアプローチできるため、比較的商品が売れやすいです。ネットショップや通販サイトの運営にチャレンジしてみたいものの、集客活動に割ける時間がない方には、メルカリShopsが特におすすめです。

ショップ開設初月に月商1,000万円超を達成した事例もあり

メルカリShopsは、ネットショップや通販サイトの運営がはじめての方でも大きな売上を上げられる可能性を秘めています。

実際に、EC初挑戦で初月から月商1,000万円を達成された方もいらっしゃいます。メルカリShopsなら始めてすぐに売上を伸ばせるチャンスがあります。

また他にも、No.1フリマアプリ「メルカリ」上のたくさんのお客さまに商品をアピールできることや、はじめての方でもあんしんの手厚いサポート体制、かんたんな操作性など、初心者の方でも続けやすいサービスが整っています。

「タイムセール機能」で新規のお客さまにも商品をアピールできる

メルカリShopsでは、タイムセール機能を活用して新規のお客さまに商品をアピールすることもできます。タイムセール機能とは、ショップ側が定めてた期間中、割引価格で販売できる機能です。

タイムセール中は、メルカリShopsのトップページや一覧ページにも商品が掲載されるので、今まで商品を届けられなかったお客さまの注目も集めやすくなります。

フォロー機能や通知機能でショップのファンを獲得できる

メルカリShopsでは、気に入ったショップから継続して商品を購入しやすくする機能として「フォロー機能」があります。フォロー機能は、一度購入したことがあるショップや、欲しいと思える商品を取り扱っているショップをフォローできる機能です。

フォロワーには、ショップの新着情報がプッシュ通知で届く仕様になっているため、購入につながりやすくなります。

またフォロワー数は、ショップの評価数の指標のひとつにもなるので、フォロワー数が増えれば新規のお客さまを獲得しやすくなるでしょう。

ショップデザイン機能で魅力的なページが作れる

メルカリShopsでは、ショップページの商品をお客さまに見てもらいやすいように並び替えることができます。

例えば、商品をジャンル別に並べ替えたり、セール品をページトップに表示させたり、はじめてのお客さま向けにお試し品をまとめたりなどの活用が可能です。

「ショップデザイン機能」を実践しているショップは、ショップページからの購入率が平均で約1.5倍もアップしています。

固定費が無料なため無理なく続けられる

メルカリShopsは、初期費用や月額費用といった固定費が一切かかりません。

ネットショップや通販サイトの運営をスタートする際に、高い初期費用がかかるとなると、回収できるか不安に感じる方もいるでしょう。赤字のリスクがあるとなると、挑戦するのが怖くなるのも無理ありません。

初期費用や固定費用が無料のメルカリShopsなら、商品が売れない限り手数料が発生しないためあんしんです。商品が購入された際に売上手数料（10%）と、売上金を振り込む際の販売手数料（一律200円）が発生する仕組みのため、初期費用の用意の心配なくネットショップ運営を始めていただけます。

送料一律でコストパフォーマンスに優れたメルカリ便を利用できる

メルカリShopsでは、「らくらくメルカリ便」という便利な配送方法を利用できます。「らくらくメルカリ便」とは、フリマアプリ「メルカリ」と「ヤマト運輸」が連携して開発した配送サービスです。

「らくらくメルカリ便」を使えば、匿名配送で宛名書き不要なため、個人情報を保護して商品を配送できます。また、全国一律料金が設定されており、コストパフォーマンスにも優れています。

あんぜんに、かつコストを抑えて商品をお客さまのもとに届けたい方は、ぜひメルカリShopsの「らくらくメルカリ便」を使ってみてください。

「メルカリShops 学び場」で売上を伸ばすコツを学べる

「メルカリShops 学び場」では、メルカリShopsの使い方や機能の説明以外にも、売上アップのコツなどをコンテンツや動画で公開しています。

困りごとに合わせた疑問を解決できる「ショップ運営まるわかりガイド」では、売上を伸ばすコツとして、人気ショップが実践している工夫や商品写真の撮影のコツ、商品名の決め方などを学ぶことが可能です。

「動画で学べるメルカリShops」では、売上アップの動画を基礎編と応用編の2本でレクチャーしています。

通販サイトの売上が思うように上がらないと悩んでいる方は、ぜひ参考にしてみてください。

原因を把握して、しっかり対策し通販サイトの売り上げを上げよう

通販サイトでなかなか売上が上がらない場合、リピーター獲得を重要視していない、商品とターゲットのミスマッチが生じている、といった原因が考えられます。新たなお客さまの獲得だけでなくリピーター獲得に注力する、ターゲットに適した商品を販売する、といった施策を打てば、売上向上が期待できます。

また、「現状の課題を明確にする→定量目標を設定する→施策を実行する→効果測定と改善を行う」といった段階を踏むことも重要です。ぜひ本記事でご紹介した内容を参考に、通販サイトの売上向上に向けて行動してみてください。