「ネットショップを始めたばかりの頃は調子が良かったのに売上が伸び悩んでいる」「ネットショップを開業したけど、売上が上がらない」と悩んでいませんか。ネットショップが伸び悩むには、いくつかの共通する原因があります。伸び悩む原因を知った上で、見直すべきポイントを改善することが大切です。この記事では、ネットショップが伸び悩む原因と、改善すべきポイントをご紹介します。

ネットショップで成功したいならメルカリShopsがおすすめ！

現状のネットショップで売上が伸び悩んでいる・改善したいとお考えなら、メルカリShopsの利用がおすすめです。メルカリShopsでは、月間2,000万人以上のお客さまにご利用いただいているフリマアプリ「メルカリ」内にショップを持つことができます。

スマホひとつからかんたんな操作で、ネットショップを開業・運営していただけます。

商品の販売を開始すると、数多くのお客さまに商品を見てもらえるため、すぐにでも売上を伸ばせる可能性は十分です。

またメルカリShopsは、商品が売れるまでは一切の費用が発生せず、コストを抑えてネットショップの運営ができます。初期費用や月額利用料がかからないため、すぐにでもネットショップを始めていただけます。

ネットショップが伸び悩む原因

まずネットショップが伸び悩む原因として、ショップづくりに問題があることが考えられます。

ショップづくりでネットショップが伸び悩む主な原因には、以下の3つがあります。

• ブランディングができていない
• 商品ページが見にくい・買い物しづらい環境である
• 購入せずに離脱している

ブランディングができていない

ショップ全体のブランディングに一貫性がないと、何を売っているショップか分からず、ショップや商品の記憶が薄くなります。そうなると、数多くあるネットショップのうちのひとつ、といった印象となり、リピーターを増やすのは難しくなります。

またSNS運用などを行う際も、投稿に一貫性がないと、認知度の向上や商品のイメージ、魅力が伝わりづらくなるでしょう。

商品ページが見にくい・買い物しづらい環境である

商品ページが見にくかったり、買い物しづらい環境のネットショップだと、お客さまはこのショップで商品を購入したいと思ってくれません。

また画像の画質が悪かったり、文章が読みにくかったりなどの問題点があると、商品を選ぶ前に、ページを離れる方もいるでしょう。

そもそも商品を見てもらえないと、購入の機会を逃すことになります。

購入せずに離脱している

集客はある程度できているのに、すぐにサイトから離脱する方が多いと、売上につながりません。購入されない理由には、商品の情報や口コミ、決済手段が少ないことが挙げられます。

ネットショップでは、商品の情報は画像と文章でしか得られないため、情報が少ないと、お客さまは商品の魅力を感じられず購入したいと思ってくれません。

また、初めて利用するネットショップの場合、写真通りの商品が本当に届くのかや、きちんと送ってくれるのかなどと不安になります。

そういったシーンでは、口コミを参考にして購入を決めるお客さまが多いです。購入の決め手となる口コミが少なかったり、いい印象の口コミが少ない場合は、なかなか購入されにくいでしょう。

さらにネット上には、さまざまな決済手段がありますが、使える種類はネットショップによって異なります。希望する決済方法がないと、そのショップでの買い物を諦めてしまう方も少なくありません。

【商品】ネットショップが伸び悩む原因

ある程度のアクセス数があるのに、購入される商品数が少ない場合は、商品の売り方に問題があるかも知れません。

商品に問題があり、ネットショップが伸び悩む主な原因としては以下の2つがあります。

• 取り扱っている商品やラインナップに魅力を感じてもらえない
• 商品の販売価格が高い

取り扱っている商品やラインナップに魅力を感じてもらえない

ネットショップで取り扱っている商品やラインナップの数が充分でも、それらに魅力を感じてもらえないと、お客さまに購入してもらえません。特に流行りの商品や季節に関連する商品は、時期が過ぎると売上を伸ばすのは難しいです。

また一つずつの商品を見ると売れそうでも、ラインナップが統一されていないと、お客さまはこのショップで買う理由を見いだせずに、購入を躊躇することもあるでしょう。

商品の販売価格が高い

ネット上には数多くのネットショップがあるため、自分のお店で取り扱っている商品は、探せばほかのショップでいくらでも見つかることが多いです。そこで、商品の販売価格や送料が相場よりも高いとお客さまは購入してくれません。

同じ商品、もしくは同じような機能を持つ商品なら、少しでも安く購入したいと考え、ほかの安く売っているショップで購入する方が多いでしょう。

【お客さま対応】ネットショップが伸び悩む原因

お客様対応でネットショップが伸び悩む主な原因としては、以下の3つが考えられます。

• 集客ができていない
• ペルソナ設定が間違っている
• リピーターが少ない

集客ができていない

ネットショップで売上を伸ばすためには、数多くのお客さまに商品を見てもらうところから始まります。商品を認知した全員が商品を購入することはないので、見てもらうお客さまの数を増やさないと売上を伸ばすのは難しいです。

ネットショップへの集客は、さまざまな方法がありますが、より多くのお客さまを集めたいなら、SEOに注力したいところ。検索エンジンの検索結果に上位表示されれば、商品を探しているお客さまに認知してもらえます。

ペルソナ設定が間違っている

ペルソナ設定とは、自分のショップの商品を購入してもらいたい架空の人物像のこと。ネットショップは、あらかじめ設定したペルソナに合わせたサイトやSNS、広告などを運用することが大切です。

誰に商品を売りたいのか分からないままショップ運用をしていると、誰の心にも響かず商品を購入してもらうのは難しくなります。例えば、本来なら20代の女性に向けた商品を取り扱っているのに、集客ターゲットが間違っていて、30代や40代の女性がサイトを見にきていているといったケースになりかねません。

20代向けの商品をそれ以外の年齢層の方で購入する方は少ないので、アクセス数は多くても、商品は売れないので売上は伸びません。

リピーターが少ない

ネットショップの売上を伸ばすためには、新規顧客の獲得だけでなく、リピーターをどれだけ増やせるかも重要です。リピーターは、一度ショップを利用したことのあるお客さまなので、広告費などのコストを抑えて利益を上げられます。

ただ何もしなければ、リピーターになってくれる方は少ないため、お礼メールやメールマガジンなどで再購入のきっかけを作ることが大切です。

伸び悩んでいるネットショップの「ショップ」の改善ポイント

ネットショップの伸び悩みの原因が分かったら、それらを解決するために改善する必要があります。ネットショップで商品を売るためには、お客さまに安心して購入してもらうショップづくりが重要です。

ショップづくりの改善ポイントとしては、以下の6つがあります。

• ターゲットを明確にする
• ショップ情報を充実させる
• 見やすいデザインにする
• モバイル最適化を行う
• カゴ落ち対策をする
• 定期的に情報を更新する

ターゲットを明確にする

ネットショップの売上を伸ばすためには、ターゲットを明確にすることが重要です。ターゲットがズレていると、購入の機会損失が増え、売上につながりにくくなります。

ターゲット選定では、年齢や性別、職業、収入、住んでいる地域、家族構成、興味・関心、将来像などを細かく考えていき、架空の人物像を設定します。商品を数多く売りたいからと、ターゲットを広げたくなるかもしれませんが、ターゲットを絞ることが大切です。

ターゲットを広げすぎると、誰にも魅力を感じてもらえず、ライバルとの差別化を図るのが難しくなります。ターゲットを明確にし、その人に買ってもらいたいショップづくりやラインナップを揃えると、結果的にリピーターを増やすことにつながります。

ショップ情報を充実させる

ネットショップでは、商品情報をしっかり記載することも大切ですが、ショップ情報を充実させることも重要です。ショップ情報では、お客さまに向けて印象に残る自己紹介をしましょう。

情報が少なかったり、分かりにくかったりする場合は、「このショップで商品を買っても大丈夫なのか」と心配になり、購入を躊躇されやすくなります。

どのような人物が経営しているかや、どのような思いでショップを作ったのかを記載するのがポイントです。

見やすいデザインにする

ネットショップは、見やすいデザインにこだわりましょう。デザイン性よりも、お客さまにとって、分かりやすく使いやすいことが重要です。シンプルに情報を整理することで、お客さまの滞在時間や回遊率を上げることができます。

商品をカテゴリー別に分類して見やすくしたり、おすすめの商品を目に留まりやすい場所に設置したりすることで、購入につながりやすくなります。

モバイル最適化を行う

最近では、パソコンからではなく、スマホからネットショップを利用する方が多いです。そこで、スマホにも対応したデザインにすることで、売上が伸びる可能性があります。パソコンよりも画面サイズが小さいスマホでは、文字の見せ方や色使いなどの工夫をすることが大切です。

ネットショップ作成サービスでは、スマホに対応したネットショップを自動で作れるところが多くあります。モバイル最適化の仕方が分からない場合は、モバイル最適化を自動で行ってくれるサービスを利用するのがおすすめです。

カゴ落ち対策をする

カゴ落ちとは、お客さまが商品を購入しようと思って商品をカゴに入れたにもかかわらず、何かしらの理由で商品の購入を途中で辞めてしまうことです。一度は、商品の購入を決めていたという意思があっただけに非常にもったいないです。

ネットショップにおけるカゴ落ちの平均率は、なんと64.7%に上るという調査結果があるほどなので、対策をしないとかなりの機会損失をすることになります。

カゴ落ちする原因としては、送料が高いことや希望の決済手段が使えない、ショップが信用できない、商品到着まで時間がかかりすぎるなどさまざまな要因があります。

フォローメールでアプローチしたり、購入前に合計金額が分かるようにしたり、ショップ情報を充実して信用してもらえる工夫をしたり、決済方法を増やしたりなどの対策を一つずつ行うことで、売上の改善をしましょう。

出典：CART RECOVERY｜＜調査報告＞ECサイトのカゴ落ち率は平均は約64.7％ ～ イー・エージェンシー

定期的に情報を更新する

ネットショップでは、定期的に情報を更新しないと、「今もやっているのか分からない」とお客さまに不安を与えてしまい、購入につながりにくいです。ショップ全体を大きくリニューアルするのは難しいですが、常に情報が更新されていることが分かるようにしましょう。

例えば、トップページの目立つ部分に、新着情報の項目を設置して定期的に更新したり、更新日時を表示したりすることで、お客さまに更新していることを伝えられます。

また、SNSに定期的に情報を投稿するのも効果的です。

伸び悩んでいるネットショップの「商品」の改善ポイント

続いて、商品に問題がある場合の改善ポイントをご紹介します。

伸び悩んでいるネットショップの商品が原因の場合、改善ポイントは以下の2つです。

• 定期的に商品価格やラインナップを見直す
• 画像や商品説明で魅力をしっかり伝える

定期的に商品価格やラインナップを見直す

ショップで取り扱っている商品やラインナップに魅力を感じられなかったり、商品価格が高すぎるとなかなか売れません。定期的に商品価格やラインナップを見直して、売れるショップを作りましょう。

実店舗や競合店の販売価格を定期的に調査して、自分のショップの価格が高い場合は販売価格を見直します。また商品価格だけでなく、送料も売れ行きに左右します。複数の配送サービスの送料を比較して、安くできるようなら変更しましょう。

画像や商品説明で魅力をしっかり伝える

ネットショップでは、お客さまに直接商品の魅力を伝えることはできないので、画像や商品説明を充実させることが大切です。

画像は、質にこだわり商品の特徴をしっかり伝えるようにしましょう。商品を正面だけでなく、あらゆる角度から撮影したり、商品の利用シーンが分かるような画像を掲載するのがおすすめです。

商品説明では、画像では伝わらないサイズや重さ、素材などの特徴や、使い方、楽しみ方などを記載しましょう。お客さまの立場に立って、こんな情報が欲しいだろうなという情報を入れるのがポイントです。

伸び悩んでいるネットショップの「お客さま対応」の改善ポイント

ここでは、お客様対応が原因の場合の改善ポイントをご紹介します。

伸び悩んでいるネットショップのお客さま対応が原因の場合、改善ポイントは以下の2つがあります。

• SEOやSNSなど集客方法の種類を増やす
• お客さまとの接点を増やす

SEOやSNSなど集客方法の種類を増やす

ネットショップで売上を伸ばすためには、集客活動を行い人を集めることが大切です。集客方法には、SEOやSNS・ブログ、Web広告など様々あるため、できるだけ多くの方法を行うのがおすすめです。

お客さまがどこから流入しているのかをアクセス解析で確認して、伸びているところに力を入れたり、足りないところを強化したりして、アクセス数を伸ばす努力をしましょう。

お客さまとの接点を増やす

ネットショップでは、お客さまとの接点を増やすことも重要です。ご購入いただいたお客さまにお礼メールを送ったり、メルマガで最新情報を発信することで、ショップのファンを増やしてリピートにつなげられます。

またSNSやブログで、近況をこまめにシェアするのもファンと獲得する方法の一つです。例えば、アクセサリーをハンドメイドして売っているショップなら、仕入れた資材を報告して、次に作るアクセサリーを事前にシェアしておくことで、販売開始と同時に購入されるかも知れません。

さらに、質問に迅速に対応することを心がけるのも、見込み顧客を獲得し、リピーターにつなげるため大切です。SNS運用しているなら、DMで問い合わせを促すことで、問い合わせのハードルが下がり、購入につなげられる可能性があります。

集客に強く売上を伸ばしたいならメルカリShopsがおすすめ！その特徴や理由とは

ネットショップの売上の伸び悩みに悩んでいて、改善したいなら、メルカリShopsで開業することをおすすめします。

メルカリShopsには、出店者に嬉しいメリットが数多くありますが、その中でも特に魅力的なのが、以下の8つです。

• フリマアプリNo.1「メルカリ」内で販売できるため集客に強い
• EC初挑戦で初月売上1,000万円超を達成したショップ実績もあり
• 「タイムセール」や「特集」など新規顧客の獲得が期待できる機能が満載！
• 「フォロー機能や通知機能でリピート購入の後押しができる
• 初期費用と固定費が無料！低コストでネットショップ運営ができる
• サイズ別全国一律配送料の「らくらくメルカリ便」「クールメルカリ便」が利用できる
• 通知機能や口コミなど売れやすくなる環境が充実している
• 「メルカリShops 学び場」で売上を伸ばすコツを学べる

それぞれ詳しくご紹介します。

フリマアプリNo.1「メルカリ」内で販売できるため集客に強い

ネットショップの売上が伸び悩む原因のひとつに、集客ができていないことがあります。通常ネットショップでは、集客に力を入れて、ショップにお客さまを集める必要がありますが、なかなか思うようにいかず集客面で難しさを感じている方も少なくないでしょう。

しかし、メルカリShopsなら、集客に悩むことなく売上を伸ばせる可能性が十分にあります。メルカリShopsで商品を販売すると、フリマアプリ「メルカリ」内のトップ画面や検索画面に新着順に掲載されます。

フリマアプリ「メルカリ」は、月間2,000万人以上のお客さまにご利用いただいている国内最大のフリマアプリです。メルカリShopsで商品を販売するだけで、多くのお客さまに商品をかんたんにアピールできるので、その分売上を伸ばせる確率も高くなります。

EC初挑戦で初月売上1,000万円超を達成したショップ実績もあり

メルカリShopsでは、本格スタート前に実施したプレオープンで、EC初出店にもかかわらず、初月の売上が1,000万円超を達成した方もいらっしゃいます。

メルカリShopsは、フリマアプリ「メルカリ」をご利用いただいている数多くのお客さまに向け商品をアピールできるため、新規顧客を獲得しやすいのが魅力です。新規顧客を獲得しながら、リピーターを増やしていけば、毎月安定した利益を上げていけます。

「タイムセール」や「特集」など新規顧客の獲得が期待できる機能が満載！

メルカリShopsでは、タイムセール実施や特集イベントへの参加でお客さまからの注目を集めることができます。

タイムセール機能では、一定期間販売実績がある商品をお得な価格で販売できます。期間と販売価格はショップ側が任意で決められます。タイムセールの実施中は、タイムセール一覧ページに掲載されるのもポイントです。

特集では、魚やフルーツ・野菜、特定のグルメなどジャンル別にイベントを定期的に実施しています。事前エントリーし運営事務局から選ばれると特集に参加できるのですが、ショップ管理画面から特集エントリ―ができるようになりました。

特集に参加すると、「メルカリ」アプリの目立つ位置に商品が掲載されたり、メルカリShopsのSNSやマガジンなどで商品される可能性があります。

タイムセールも特集も多くのお客さまがチェックする目立ちやすい位置に表示されるため、新規顧客の獲得に大いに期待できます。

フォロー機能や通知機能でリピート購入の後押しができる

ネットショップの売上を伸ばすためには、新規顧客を獲得するだけでなく、リピーターを増やすことも重要です。

メルカリShopsでは、お客さまが気に入ったショップをフォローすることができます。フォローいただくと、新商品の発売情報をプッシュ通知で自動的に届けられます。

自分からお知らせすることなく、リピーターに向けて新着情報をいち早くお届けできるため、リピート購入の後押しをすることが可能です。

初期費用と固定費が無料！低コストでネットショップ運営ができる

メルカリShopsは、商品が売れるまでは一切の費用が発生しないため、低コストでネットショップを始めていただけます。メルカリShopsでかかる費用は、商品が売れたときの販売手数料と、売上金を銀行口座に振り込むときの振込手数料の2点のみです。

商品が売れていないときには、費用がかからないため、ネットショップ運用で赤字が増えていく心配がありません。

サイズ別全国一律配送料の「らくらくメルカリ便」「クールメルカリ便」が利用できる

ご購入いただいた商品をお客さまの元に届ける配送料も売上に影響する費用のひとつなので、できるだけ抑えたいところです。メルカリShopsでは、サイズ別で全国一律の配送料で届けられる「らくらくメルカリ便」「クールメルカリ便」という独自の配送サービスを展開しています。

幅広いサイズに対応しているため、さまざまな商品を発送する際にご利用いただけます。最大67%OFFも配送コストを抑えられるため、お客さまの住所を気にすることなく、商品を販売いただけるのが魅力です。

さらに、「らくらくメルカリ便」「クールメルカリ便」には、料金以外にも、嬉しいメリットが数多くあります。

• 宛名書き・レジでの会計不要でかんたんに発送できる
• 配送状況をフリマアプリ「メルカリ」内の取引画面でかんたんに確認できる
• 購入者が名前や住所を教えなくても取引できる匿名配送に対応している※「クールメルカリ便」には、安全性の観点から匿名発送に対応していないのでご了承ください。
• 配送に万が一のトラブルが発生してもあんしん！配送サポートが付いている

通知機能や口コミなど売れやすくなる環境が充実している

メルカリShopsは、売れやすくなる環境が充実しているのが特徴です。どの機能も無料で利用でき、操作もかんたんです。

• フォロー機能：お客さまが気に入った商品を「いいね！」で管理できたり、お気に入りのショップをフォローできる機能
• 通知機能：フォローしていただいているお客さまに向けて、アプリのプッシュ通知で新着情報などを発信できる機能
• タイムセール機能：指定した時間帯限定で商品価格を割引できる機能
• 口コミ機能：購入した商品に対してお客さまは任意で評価できる機能
• SNS連携機能：外部のSNSやメディアのリンクを設置できる機能

上記の機能を活用することで、新規顧客を獲得しながらリピーターも増やしていけるので、無理なく売上を伸ばしていけます。

「メルカリShops 学び場」で売上を伸ばすコツを学べる

ネットショップが伸び悩んでいて改善したいなら、「メルカリShops 学び場」をご活用いただくのがおすすめです。「メルカリShops 学び場」では、メルカリShopsの基本や機能の紹介や商品の売り方に加え、ショップの売上を伸ばすコツもまとめています。

また人気ショップが実際に行っている技や、お客さまの注目度を上げられる便利な機能の活用法なども公開中。

コンテンツと動画の2種類の教材をご用意しているので、お好きな方を選んで学んでいただけます。

メルカリShopsを活用してネットショップ運営をしてみよう

ネットショップが伸び悩む原因には、商品やショップ、ブランディング、集客などの課題があることが多いです。定期的に商品価格やラインナップを見直したり、情報を更新したり、集客活動やお客さまと接点を持つことを増やすことで改善できます。

またネットショップの売上を伸ばしたいなら、メルカリShopsでショップを開業することをおすすめします。メルカリShopsは、集客面に強く、売れやすい環境が充実しているため、はじめてすぐに収益を上げることも可能です。

この機会にぜひメルカリShopsで、ネットショップ運営にチャレンジしてみてください。